Pepels, W. (2005). Servicemanagement (1. Aufl.). Merkur-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Pepels, Werner. Servicemanagement. 1. Aufl. Rinteln: Merkur-Verl, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Pepels, Werner. Servicemanagement. 1. Aufl. Merkur-Verl, 2005.
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