(2000). Call center forecasting and scheduling: The best of call center management review. Call Center Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Call Center Forecasting and Scheduling: The Best of Call Center Management Review. Annapolis, Maryland: Call Center Press, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Call Center Forecasting and Scheduling: The Best of Call Center Management Review. Call Center Press, 2000.
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