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Hölzing, J. A. (2008). Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine theoretische und empirische Überprüfung (1. Aufl.). Gabler.

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Hölzing, Jörg A. Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische Und Empirische Überprüfung. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2008.

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Hölzing, Jörg A. Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische Und Empirische Überprüfung. 1. Aufl. Gabler, 2008.