Hölzing, J. A. (2008). Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine theoretische und empirische Überprüfung (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hölzing, Jörg A. Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische Und Empirische Überprüfung. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hölzing, Jörg A. Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische Und Empirische Überprüfung. 1. Aufl. Gabler, 2008.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.