Commitment in der Dienstleistungsbeziehung: Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2008
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Marketing und Innovationsmanagement
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* * BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/987832220
DIGITALISIERT DURCH INHALTSVERZEICHNIS 2 ERKLAERUNGSMODELL DES
BEZIEHUNGS-COMMITMENT 49 2.1 DETERMINANTEN DES BEZIEHUNGS-COMMITMENT 50
2.1.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND WAHRGENOMMENE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET.
50 2.1.2 VERTRAUEN 64 2.1.3 WAHRGENOMMENE WECHSELKOSTEN 77 2.1.4 SOZIALE
NORMEN 90 2.2 ZUSAMMENFASSUNG DER DETERMINANTEN DES
BEZIEHUNGS-COMMITMENT IN EINEM ERKLAERUNGSMODELL 95 3 WIRKUNGSMODELL DES
BEZIEHUNGS-COMMITMENT 99 3.1 KONSEQUENZEN DES BEZIEHUNGS-COMMITMENT 101
3.1.1 INTENDIERTES BINDUNGSVERHALTEN 101 3.1.2 INTENDIERTES
INTEGRATIONSVERHALTEN 107 3.1.3 INTENDIERTES CUSTOMER CITIZENSHIP
BEHAVIOR 113 3.2 ZUSAMMENFASSUNG DER KONSEQUENZEN DES
BEZIEHUNGS-COMMITMENT IN EINEM WIRKUNGSMODELL 127 4 INTEGRIERTES
COMMITMENT-MODELL FUER DIE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 131 D ZUSAMMENFASSUNG
UND IMPLIKATIONEN 135 1 ZUSAMMENFASSUNG ZENTRALER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 135 2 IMPLIKATIONEN FUER DAS
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN DER MARKETINGPRAXIS. 139 3 IMPLIKATIONEN
FUER DIE WEITERE FORSCHUNG 142 LITERATURVERZEICHNIS 145 |
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