Services made in Germany: ein Reiseführer
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Leipzig
CLIC - Center for Leading Innovation & Cooperation
2008
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Inhalt
Deutschland auf dem Weg zum Dienstleistungs-Champion.4
Rundreise durch das Land der Service-Innovationen.5
Die Jury.6
Service-Innovation.8
Service-Innovation im Überblick.10
Service-Innovation - kurz gefasst.11
Service-Innovation - Hintergrund zum Thema.12
Interview: Service-Pilotierung als Basis für Innovationen mit Dienstleistungen - Ideen für die Anwendung.17
Service Prototyping bei UnternehmerTUM.19
ServLab - Service-Innovationen im Labor.21
Schlussfolgerung.22
Orte der Service-Innovation.23
I Service Engineering.36
Service Engineering im Überblick.38
Service Engineering - kurz gefasst.39
Service Engineering - Hintergrund zum Thema.41
Interview: Superior Service als Treiber innovativer Dienstleistungen.47
Systematische Dienstleistungsentwicklung am Münchner Flughafen.49
Schlussfolgerung.50
Orte des Service Engineering.51
I Service-Individualisierung.56
Service-Individualisierung im Überblick.58
Service-Individualisierung- kurz gefasst.59
Service-Individualisierung - Hintergrund zum Thema.61
Interview: adidas - Impossible is nothing . Mass Customization und Personalisierung als Basis
der Innovation mit Dienstleistungen.65
„mi adidas" - Sport ganz individuell!.67
Schlussfolgerung.70
Orte der Service-Individualisierung.71
I Service-Standardisierung.78
Service-Standardisierung im Überblick.80
Service-Standardisierung - kurz gefasst.81
Service-Standardisierung - Hintergrund zum Thema.83
Interview: Standardisierung als Basis der Innovation mit Dienstleistungen.86
DIN - Deutsches Institut für Normung e. V.87
Schlussfolgerung.88
Orte der Service-Standardisierung.89
Service im Gesundheitssektor.96
Service im Gesundheitssektor im Überblick.98
Service im Gesundheitssektor - kurz gefasst.99
Service im Gesundheitssektor - Hintergrund zum Thema.101
Interview: Telemedizin als Innovationstreiber bei medizinischen Dienstleistungen.107
Realität der Telemedizin an der Charite Berlin: ausgewählte Beispiele.108
Schlussfolgerung.110
Orte der Service-Innovation im Gesundheitssektor.111
Service-Innovation in Bildung und Forschung.118 1
Service-Innovation in Bildung und Forschung im Überblick.120
Service-Innovation in Bildung und Forschung - kurz gefasst.121
Service-Innovation in Bildung und Forschung- Hintergrund zum Thema.122
Innovative Bildungskonzepte.129
Innovationsforum „BNdungsinnovation als Treiber innovativer Dienstleistungen" - Auszüge.130
Orte der Service-Innovation in Bildung und Forschung.133
Service-Märkte.146 I
Service-Märkte im Überblick.148
Service-Märkte - kurz gefasst.149
Service-Märkte- Hintergrund zum Thema.151
Interview: Das Internet der Dienste und elektronische Märkte als Basis der Innovation mit Dienstleistungen.157
Index für Familienunternehmen: Hoch im Kurs.159
Schlussfolgerung.160
Service-Märkte als Innovationsorte.161
Service-Export.168
Service-Export im Überblick.170
Service-Export - kurz gefasst.171
Service-Export- Hintergrund zum Thema.173
Interview: Exportweltmeister Deutschland durch Internationalisierung von Dienstleistungen.178
Service-Export an der Charite - Universitätsmedizin Berlin.181
Schlussfolgerung.182
Orte des Service-Exports.183
Übersicht der innovativen Dienstleister.188
CLIC.190
Autorenverzeichnis.191
Literaturverzeichnis.192
ihre Ideen und Vorschläge.195
Notizseiten.196
Impressum.200 |
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Inhalt
Deutschland auf dem Weg zum Dienstleistungs-Champion.4
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