Prozessmanagement: Anleitung zur ständigen Prozessverbesserung
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| Published: |
München
Hanser
2008
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Inhalt
1 Einleitung 5
2 Grundlagen des Prozessmanagements 8
3 Prozessarbeit vorbereiten 20
3.1 Schritt 1 : Steuerkreis einberufen 20
3.2 Schritt 2: Schlüsselprozesse festlegen 23
3.3 Schritt 3: Prozessbesitzer ernennen 31
3.4 Schritt 4: Prozessteams bilden 34
4 Prozesse beschreiben 37
4.1 Schritt 5: Kunden identifizieren 38
4.2 Schritt 6: Flussdiagramme erstellen 40
4.3 Schritt 7: Lieferanten identifizieren 45
5 Prozesse strukturieren 47
5.1 Schritt 8: Prozessergebnisse überprüfen 51
5.2 Schritt 9: Wertschöpfung steigern 54
5.3 Schritt 10: Nahtstellen optimieren 59
6 Prozesse lenken und ständig verbessern 63
6.1 Schritt 11: Kennzahlen festlegen 64
6.2 Schritt 12: Verbesserungsregeln anwenden 71
6.2.1 Regel 1: Überproduktion vermeiden! 73
6.2.2 Regel 2: Selbstkontrolle einführen! 75
6.2.3 Regel 3: Tätigkeiten zusammenfassen! 77
Inhalt
6.2.4 Regel 4: Teilprozesse parallel ausführen! 79
6.2.5 Regel 5: Prozessvarianten bilden! 81
6.2.6 Regel 6: Arbeitsbedingungen verbessern! 82
6.2.7 Regel 7: Bestände verringern! 84
6.2.8 Regel 8: Unnötige Transporte vermeiden! 85
6.2.9 Regel 9: Durchlaufzeiten verkürzen! 88
6.2.10 Regel 10: Betriebsmittelverfügbarkeit erhöhen! 90
6.3 Schritt 13: Problemursachen analysieren 92
6.4 Schritt 14: Aktionsplan erarbeiten 95
7 Prozesse stabilisieren 99
7.1 Schritt 15: Kontrollpläne anwenden 99
7.2 Schritt 16: Prozesse auditieren 102
7.3 Schritt 17: Prozessabsicherung einführen 109
7.3.1 Lenkungsmechanismus 112
7.3.2 Prüfmechanismus 116
7.3.3 Reaktionsmechanismus 118
Literatur 119 |
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Inhalt
1 Einleitung 5
2 Grundlagen des Prozessmanagements 8
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