Customer Value Controlling: Hintergründe, Herausforderungen, Methode
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| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2008
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ABGRENZUNG DES FORSCHUNGSBEREICHES 1 1.2 AUFBAU DER ARBEIT 6 2 DER
KUNDENWERT IN DER AKTUELLEN BETRIEBSWIRTSCHAFTUCHEN DISKUSSION 8 2.1
GRUNDVERSTAENDNIS DES BEGRIFFES KUNDENWERT 8 2.1.1 ZUM BEGRIFF WERT 8
2.1.2 DER KUNDENWERT AUS KUNDENSICHT UND AUS ANBIETERSICHT 10 2.2 DIE
TRIEBFEDERN FUER DIE DISKUSSION ZUM KUNDENWERT 15 2.2.1 WERTORIENTIERUNG
IM MANAGEMENT 15 2.2.2 DIE ROLLE DES MARKETING IN DER WERTORIENTIERTEN
UNTERNEHMENSFUEHRUNG 18 2.2.2.1 KUNDEN- UND MARKTORIENTIERUNG ALS
HANDLUNGSMAXIMEN DER UNTERNEHMEN 18 2.2.2.2 VOM MASSENMARKETING ZUM
RELAUEONSHIP-MARKETING 22 2.2.2.3 CUSTOMER RELAOEONSHIP MANAGEMENT (CRM)
30 2.2.2.3.1 KONZEPTIONELLE FASSUNG DES CRM 30 2.2.2.3.2 ELEMENTE UND
ARCHITEKTUR VON CRM-SYSTEMEN 38 2.2.2.4 DIE AKTUELLE DISKUSSION ZUM
*RETURN OF MARKETING 48 2.2.2.4.1 ZUR GESTEIGERTEN BEDEUTUNG DER
PRODUKTIVITAETSMESSUNG IM MARKETING 48 2.2.2.4.2 BETRACHTUNGSWINKEL DER
MARKETING-PRODUKTIVITAET 51 2.2.2.4.3 KRITISCHE REFLEXION DER
EMERGIERENDEN MESSKULTUR IM MARKETING 69 2.2.3 ENTWICKLUNGEN IM
CONTROLLING 72 2.3 IMPLIKATIONEN FUER DAS CUSTOMER VALUE CONTROLLING 78
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