Pragmatisches prozessorientiertes Wissensmanagement:
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Bergisch Gladbach
Heider
2008
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 3
1. Einleitung 7
2. Inhalte der Handlung«- und Strategiefelder des Wissensmanagements 9
3. Umsetzung des Wissensmanagements über die Entwicklung
einer organisationalen Wissensbasis 10
4. Ganzheitliches Wissensmanagement 12
5. Wissensframework „House of Process Knowledge" 13
6. sycat Organisationsprozessdarstellung (OPD) 15
7. Entwicklung der organisationalen Wissensbasis 17
8. Herstellung des Wissensbezuges über SYPAM 21
9. Drei Barrieren bei der Wissensmanagementeinführung 24
10. Grundanforderungen an ein funktionierendes Wissensmanagement 26
11. Pragmatischer Wissensmanagement-Implementierungsansatz 27
12. Modellbezogene Einführung der prozessorientierten Wissensorganisation 29
13. Systematische Ermittlung der Wissensanforderungen, -ziele
und -kennzahlen für die wissensbasierte Prozessdurchführung 31
13.1 Strategische, taktische, dispositive und operative Zielvorgaben
für die wissensbasierte Vertriebsprozessplanung 35
13.2 Vertriebsprozessbeschreibungen mit Schwachstellen und Maßnahmen 36
13.3 Systematische wissensbasierte BSC-Entwicklung und -Einführung 40
14. Praxisbeispiel „Implementierung eines Wissensmanagementsystems" 43
15. Anforderungen an die Wissenspräsentation 46
16. Wissensmanagementportal-Einsatz 48
17. Wissensbilanzerstellung 50
18. Zusammenfassung 52
19. Literatur 55 |
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