Bon, J. v. (2008). Foundations in IT-Service-Management: Basierend auf ITIL V3 (3. Aufl., 1. Dr.). Van Haren Publ.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bon, Jan van. Foundations in IT-Service-Management: Basierend Auf ITIL V3. 3. Aufl., 1. Dr. Zaltbommel: Van Haren Publ, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bon, Jan van. Foundations in IT-Service-Management: Basierend Auf ITIL V3. 3. Aufl., 1. Dr. Van Haren Publ, 2008.
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