Qualität für Bildungsdienstleistungen: DIN EN ISO 9001 für die allgemeine und berufliche Bildung
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Qualität, Dienstleistung, Management
Training |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 122 S. Ill. |
| ISBN: | 9783410167150 |
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| adam_text | DIN HELGA SCHOLZ QUALITAET FUER BILDUNGSDIENSTLEISTUNGEN DIN EN ISO 9001
FUER DIE ALLGEMEINE UND BERUFLICHE BILDUNG 1. AUFLAGE 2008 HERAUSGEBER:
DIN DEUTSCHES INSTITUT FUER NORMUNG E.V. BEUTH VERLAG GMBH -BERLIN * WIEN
* ZUERICH INHALT INHALT SEITE GELEITWORT L 1 EINLEITUNG 5 1.1 ZIELSETZUNG
DES BUCHES 5 1.2 DANKSAGUNGEN 5 2 VON DER GEBRAUCHS- ZUR QM-NORMSPRACHE
7 2.1 GEMEIN- ODER GEBRAUCHSSPRACHE 7 2.2 QM-NORMSPRACHE 7 3 VON DER
QUALITAET ZU DEN QUALITAETSDIMENSIONEN 9 3.1 DER QUALITAETSBEGRIFF 9 3.2
QUALITAETSSTANDARD 9 3.3 QUALITAETSMERKMALE 10 3.4 QUALITATIVE UND
QUANTITATIVE MESSGROESSEN 10 3.5 FESTGELEGTE TOLERANZ 11 3.6 KENNWERTE 12
3.7 MESSMITTEL 12 3.8 QUALITAETSKRITERIUM 13 3.9 QUALITAET IM
CURRICULUMPROZESS 15 3.10 QUALITAETSDIMENSIONEN 16 3.11
QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN 16 3.12 QUALITAETSDIMENSIONEN IM
LEHR-/LERNPROZESS 17 3.13 WERTEQUALITAET ,. 18 3.14 DIDAKTIKQUALITAET , 18
3.15 METHODENQUALITAET X 19 3.16 TRANSFERQUALITAET / 20 3.17
ZUSAMMENFASSUNG SS 20 4 VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN ZUM
DVWO-QUALITAETSMODELL. . 23 4.1 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM. . A 23 4.2
WELCHES QM-SYSTEM? ,J. 23 4.3 ZWISCHEN MINDESTSTANDARD UND BESTER
QM-FACHPRAXIS 26 4.4 DIN EN ISO 9001:2000..... . 26 4.5 DAS
PROZESSMODELL DER DIN EN ISO 9001:2000 26 4.6 KUNDEN 27 4.7
DVWO-QUALITAETSMODELL 28 4.8 INFORMATIONSVERARBEITUNGSPHASEN DES
DVWO-PROZESSMODELLS 29 4.9 DVWO-KOMPETENZ-PYRAMIDE 31 4.10 NUTZEN DES
DVWO-QUALITAETSMODELLS 35 4.11 ZUSAMMENFASSUNG 36 5 VON DEN ANFORDERUNGEN
ZU DEN GRUNDSAETZEN 37 5.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN 37 5.2 ANFORDERUNGEN
DER DIN EN ISO 9001:2000 38 5.3 DOKUMENTATION 39 5.4 GRUNDSAETZE DER DIN
EN ISO 9001:2000 41 5.5 KUNDENORIENTIERUNG 41 5.6 EINBEZIEHUNG DER
PERSONEN 41 5.7 SYSTEMORIENTIERUNG 42 5.8 PROZESSORIENTIERUNG 43 5.9 5
FUEHRUNGSVERANTWORTUNG 44 5.10 SACHBEZOGENHEIT 44 5.11 STAENDIGE
VERBESSERUNG 45 5.12 LIEFERANTENBEZIEHUNG ZUM GEGENSEITIGEN NUTZEN 45
5.13 RICHTLINIEN DES DVWO-QUALITAETSMODELLS 45 5.14 RICHTLINIE:
INHALT-LERNZIEL-SCHEMA 46 INHALT SEITE 5.15 RICHTLINIE: FESTLEGUNG
AUFGESCHLOSSENE ODER OFFENE CURRICULA 49 5.16 RICHTLINIE:
OPERATIONALISIERTE LERNZIELE 51 5.17 RICHTLINIE: EVALUATION DER
BILDUNGSDIENSTLEISTUNG 52 5.18 GRUNDSAETZE DES DVWO-QUALITAETSMODELLS 52
5.19 ETHIKGRUNDSAETZE 54 5.20 INTERAKTION 53 5.21 HANDLUNGSORIENTIERUNG
53 5.22 TEILNEHMERORIENTIERUNG 56 5.23 ZUSAMMENFASSUNG 56 6 VON DER
EVALUATION ZUM KVP 59 6.1 EVALUATIONSBEGRIFF 59 6.2 EVALUATION IM
BILDUNGSWESEN 59 6.3 FORMEN DER EVALUATION 60 6.4 FORMATIVE EVALUATION
61 6.5 SUMMATIVE EVALUATION 62 6.6 ASCRIPTIVE EVALUATION 64 6.7
EVALUATION IM QM-SYSTEM 64 6.8 EVALUATION IM LEHR-/LERNPROZESS 66 6.9
EVALUATIONSGLIEDERUNG 67 6.10 EVALUATIONSRAUTE 67 6.11 DER
EVALUATIONSPROZESS 70 6.12 EVALUATIONSPROZESSMODELL 70 6.13 KONSTITUTIVE
EVALUATION 72 6.14 EDUKATIVE EVALUATION 73 6.15 IMPLEMENTATIVE
EVALUATION 75 6.16 REFORMATIVE EVALUATION 76 6.17 QUALITAETSSICHERUNG 78
6.18 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) 79 6.19 ZUSAMMENFASSUNG
80 7 VON DER THEORIE ZUR PRAXIS 81 7.1 THEORIE UND PRAXIS 81 7.2 ^
SCHRITTE ZUR EINFUEHRUNG 81 7.3 / KONZEPTION 85 7.4 ABSCHNITT 4:
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM (QMS) 86 7.5 ABSCHNITT 5: VERANTWORTUNG DER
LEITUNG 88 7.6 : ABSCHNITT 6: MANAGEMENT VON RESSOURCEN 91 7.7
ABSCHNITT 7: DIENSTLEISTUNGSREALISIERUNG (DVWO) 92 7.8 ABSCHNITT 8:
MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNGEN 100 7.9 EVALUATIONSPRAXIS 104 7.10
SCHLUSSBETRACHTUNG 110 7.11 LOESUNGEN 110 LITERATUR 115 WEITERFUEHRENDE
LITERATUR 117 ANHANG H8 STICHWORTVERZEICHNIS 121
|
| adam_txt |
DIN HELGA SCHOLZ QUALITAET FUER BILDUNGSDIENSTLEISTUNGEN DIN EN ISO 9001
FUER DIE ALLGEMEINE UND BERUFLICHE BILDUNG 1. AUFLAGE 2008 HERAUSGEBER:
DIN DEUTSCHES INSTITUT FUER NORMUNG E.V. BEUTH VERLAG GMBH -BERLIN * WIEN
* ZUERICH INHALT INHALT SEITE GELEITWORT L 1 EINLEITUNG 5 1.1 ZIELSETZUNG
DES BUCHES 5 1.2 DANKSAGUNGEN 5 2 VON DER GEBRAUCHS- ZUR QM-NORMSPRACHE
7 2.1 GEMEIN- ODER GEBRAUCHSSPRACHE 7 2.2 QM-NORMSPRACHE 7 3 VON DER
QUALITAET ZU DEN QUALITAETSDIMENSIONEN 9 3.1 DER QUALITAETSBEGRIFF 9 3.2
QUALITAETSSTANDARD 9 3.3 QUALITAETSMERKMALE 10 3.4 QUALITATIVE UND
QUANTITATIVE MESSGROESSEN 10 3.5 FESTGELEGTE TOLERANZ 11 3.6 KENNWERTE 12
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QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN 16 3.12 QUALITAETSDIMENSIONEN IM
LEHR-/LERNPROZESS 17 3.13 WERTEQUALITAET ,. 18 3.14 DIDAKTIKQUALITAET , 18
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ZUSAMMENFASSUNG SS 20 4 VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN ZUM
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WELCHES QM-SYSTEM? ,J. 23 4.3 ZWISCHEN MINDESTSTANDARD UND BESTER
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5.13 RICHTLINIEN DES DVWO-QUALITAETSMODELLS 45 5.14 RICHTLINIE:
INHALT-LERNZIEL-SCHEMA 46 INHALT SEITE 5.15 RICHTLINIE: FESTLEGUNG
AUFGESCHLOSSENE ODER OFFENE CURRICULA 49 5.16 RICHTLINIE:
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5.19 ETHIKGRUNDSAETZE 54 5.20 INTERAKTION 53 5.21 HANDLUNGSORIENTIERUNG
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