Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis: praktischer Leitfaden für die erfolgreiche Umsetzung
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Schattauer
2008
|
| Edition: | 1. Aufl. |
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|---|---|
| adam_text |
Titel: Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis
Autor: Kolling, Peter
Jahr: 2008
Inhalt
1 Grundlagen l
1.1 Einleitung und Problemstellung 3
1.2 Entscheidung für ein QM-System in der Zahnarztpraxis 3
1.2.1 Erwartungen 3
1.2.2 Bedenken 5
1.3 Projektplanung 5
1.3.1 Auswahl des geeigneten QM-Systems 5
1.3.2 Auswahl des Beratungskonzepts 8
1.3.3 Zeitplanung, Aufwandsschätzung 9
1.4 DIN EN ISO 9001:2000-Forderungen 9
1.5 Gesetzliche Forderungen nach QM in Zahnarztpraxen 12
2 Umsetzung in der Praxis 17
2.1 Der erste Workshop 19
2.1.1 Übersetzung der DIN EN ISO 9001:2000 in die Zahnarztsprache 20
2.1.2 Bestandteile der QM-Dokumentation 22
2.1.3 Struktur einer QM-Dokumentation 23
2.1.4 Praxisphilosophie und Ziele 23
2.1.5 Erstellung des QM-Handbuchs 24
2.1.6 Umgang mit Fehlern 25
2.1.7 Resümee des ersten Workshops 26
2.1.8 „Hausaufgaben" für die Praxen 27
2.2 Einstieg in der Praxis 30
2.2.1 Vorstellung des QM-Projekts in den Zahnarztpraxen 30
2.2.2 Einbeziehung der Mitarbeiterinnen 30
Festlegen der Zuständigkeits- und Tätigkeitsbereiche 30
Mitarbeiterqualifikation 31
Teambesprechungen 32
2.2.3 Ist-Aufnahme/GAP-Analyse 32
2.2.4 Erstellen von QM-Dokumenten 33
Prozessbeschreibungen
(Ablaufbeschreibungen, Verfahrensanweisungen) 33
Andere QM-Dokumente 44
Dokumentenverzeichnis 48
2.3 Der zweite Workshop 48
2.3.1 Erfahrungen bei der Umsetzung 48
Fehlerlisten 48
Prozessbeschreibungen 48
„Hausaufgaben" aus dem ersten Workshop 49
VI li Inhalt
2.3.2 Austausch zwischen den teilnehmenden Praxen 49
2.3.3 Qualitätswerkzeuge 50
Pareto-Diagramm 50
Fischgrätendiagramm 51
Brainstorming 52
Diagramme 52
Patientenbefragung 52
2.3.4 Umsetzung von Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 53
Normabschnitt 4.2.3: Lenkung von Dokumenten und Daten 54
Normabschnitt 4.2.4: Lenkung von Aufzeichnungen 54
Normabschnitt 8.3: Lenkung fehlerhafter Produkte 54
Normabschnitt 8.5: Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen 54
Normabschnitt 8.2.2: Internes Audit 54
Normabschnitt 5.6: Bewertung der Wirksamkeit des QM-Systems
durch die Praxisleitung 57
2.4 Nützliche Methoden bei der Umsetzung 57
2.4.1 Statistische Auswertungen
(Strichlisten oder komplizierte Methoden?) 58
2.4.2 Der PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check -» Act) 59
2.4.3 Interne Audits 59
Planung und Vorbereitung interner Audits 60
Durchführung und Protokollierung 61
2.5 Zertifizierung 63
2.5.1 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Auditierung 63
2.5.2 Auswahl der Zertifizierungsgesellschaft 64
3 Eigene Erfahrungen 65
3.1 . in der Einführungsphase 67
3.2 . im laufenden Betrieb 68
3.2.1 Das sagen die Mitarbeiterinnen 71
3.2.2 Das würden wir beim nächsten Mal anders machen 71
3.3 Zertifizierungsaudit 71
3.4 Fazit 81
4 Musterdokumente 83
5 Anhang 213
Linksammlung 215
Literatur 217
Sachverzeichnis 219
Alphabetisches Verzeichnis der Musterdokumente IX
Alphabetisches Verzeichnis der Musterdokumente
Alarmplan (F-06_01) 191
Auditfragen 199-210
Aufbau Kürettagekasten (ST-04_07) 148
Aufbereitung von Instrumenten (PB-03_31) 125
Aufzeichnungen und Nachweise (L-01_02) 179-182
Auswertung Fehlleistungslisten 167-169
Beschaffungsvorgang Dentallabor (PB-04_22) 117
Beschaffungsvorgang und Wareneingang (PB-04_21) 116
Bestandsverzeichnis Maschinen etc. (L-03_22) 99/170-171
Bestandsverzeichnis Prüfmittel (L-03_21) 129
Bissnahme (ST-04_09) 158
Composite-Füllung (ST-04_10) 159-160
Datenschutzrelevante Datensammlungen (L-01_03) 183-184
Dokumentenverzeichnis (L-00_01) 162-165
Einarbeitungsplan Assistenz (F-03_15) 106
Einarbeitungsplan Prophylaxe (F-03_14) 105
Einarbeitungsplan Verwaltung (F-03_16) 107
Eingesetzte Desinfektionsmittel (L-03_31) 100
Erfassung von Fehlleistungen (F-05_41) 166
Geschlossene Parodontitis-Therapie (PB-04_09) 155
Gesetze etc. (L-01_01) 177
Implantat-OP (PB-04_10) 110-112
Individualprophylaxe Neupatient (PB-04_03) 139-140
Individualprophylaxe Neupatient 6-17 Jahre (PB-04_05) 143-144
Individualprophylaxe Stammpatient (PB-04_04) 141-142
Interner Auditbericht (F-05_32) 194/211
Interner Auditjahresplan (F-05_31) 193
Internes Audit (PB-05_31) 192
IntervaUe Röntgen, PZR, Recall (ST-04_03) 138
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (PB-05_42) 189-190
Kühlschrankprotokoll (F-03_21) 132
Lenkung fehlerhafter Produkte (PB-05_41) 188
Lenkung von Aufzeichnungen (PB-01_03) 178
Lenkung von Dokumenten (PB-01_01) 172-175
Lenkung von EDV-Software und QM-Dateien (PB-01_02) 176
Lieferantenauswahl und -bewertung (PB-04_23) 119
Lieferantenbewertung (F-04_21) 120
MP-Risiken (PB-05_12) 187
X Alphabetisches Verzeichnis der Musterdokumente
Offene Parodontitis-Therapie (PB-04_08) 153-154
Ordnerstruktur 85
Parodontitis-Behandlung(PB-04_07) 149-151
Patientenreklamation (F-05_ll) 186
Patientenreklamation (PB-05_ll) 185
Planzeiten Labor (ST-04_13) 118
Praxisbesprechungsprotokoll 108-109
Protokoll Thermodesinfektor (F-03_32) 126
Prüfmittelüberwachung (PB-03J21) 130
QM-Handbuch 12-2006 86-98
QMS-Bewertung (F-02_01) 195-198
Röntgen Einzelzahnfilm (AA-04_12) 123-124
Röntgen OPG (AA-04_ll) 121-122
Schulungsplan (F-03_ll) 104
Sporenprüfung Sterilisator (ST-03_31) 128
Stellenbeschreibung (F-03_13) 102
Stelleninhaber (L-03_l 1) 103
Sterikontrollblatt (F-03_31) 127
Terminvergabe Neupatient (PB-04_01) 133-134
Terminvergabe Stammpatient (PB-04_02) 137
Vorbereitung 01-Untersuchung (ST-04_04) 136
Vorbereitung Extraktion (ST-04_14) 161
Vorbereitung Implantation (ST-04_12) 113-115
Vorbereitung Ketac-Füllung (ST-04_05) 156
Vorbereitung Kürettage (ST-04_06) 147
Vorbereitung Parodontalbehandlung (ST-04_ll) 152
Vorbereitung Suprakonstruktion (ST-04_08) 157
Wartungsprotokoll (F-03_22) 131
Zahnhalsdeckung (PB-04_06) 145-146
Zimmervorbereitung (ST-04_02) 135
Zugelassene Materialien und Lieferanten (L-04_21) 101 |
| adam_txt |
Titel: Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis
Autor: Kolling, Peter
Jahr: 2008
Inhalt
1 Grundlagen l
1.1 Einleitung und Problemstellung 3
1.2 Entscheidung für ein QM-System in der Zahnarztpraxis 3
1.2.1 Erwartungen 3
1.2.2 Bedenken 5
1.3 Projektplanung 5
1.3.1 Auswahl des geeigneten QM-Systems 5
1.3.2 Auswahl des Beratungskonzepts 8
1.3.3 Zeitplanung, Aufwandsschätzung 9
1.4 DIN EN ISO 9001:2000-Forderungen 9
1.5 Gesetzliche Forderungen nach QM in Zahnarztpraxen 12
2 Umsetzung in der Praxis 17
2.1 Der erste Workshop 19
2.1.1 Übersetzung der DIN EN ISO 9001:2000 in die Zahnarztsprache 20
2.1.2 Bestandteile der QM-Dokumentation 22
2.1.3 Struktur einer QM-Dokumentation 23
2.1.4 Praxisphilosophie und Ziele 23
2.1.5 Erstellung des QM-Handbuchs 24
2.1.6 Umgang mit Fehlern 25
2.1.7 Resümee des ersten Workshops 26
2.1.8 „Hausaufgaben" für die Praxen 27
2.2 Einstieg in der Praxis 30
2.2.1 Vorstellung des QM-Projekts in den Zahnarztpraxen 30
2.2.2 Einbeziehung der Mitarbeiterinnen 30
Festlegen der Zuständigkeits- und Tätigkeitsbereiche 30
Mitarbeiterqualifikation 31
Teambesprechungen 32
2.2.3 Ist-Aufnahme/GAP-Analyse 32
2.2.4 Erstellen von QM-Dokumenten 33
Prozessbeschreibungen
(Ablaufbeschreibungen, Verfahrensanweisungen) 33
Andere QM-Dokumente 44
Dokumentenverzeichnis 48
2.3 Der zweite Workshop 48
2.3.1 Erfahrungen bei der Umsetzung 48
Fehlerlisten 48
Prozessbeschreibungen 48
„Hausaufgaben" aus dem ersten Workshop 49
VI li Inhalt
2.3.2 Austausch zwischen den teilnehmenden Praxen 49
2.3.3 Qualitätswerkzeuge 50
Pareto-Diagramm 50
Fischgrätendiagramm 51
Brainstorming 52
Diagramme 52
Patientenbefragung 52
2.3.4 Umsetzung von Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 53
Normabschnitt 4.2.3: Lenkung von Dokumenten und Daten 54
Normabschnitt 4.2.4: Lenkung von Aufzeichnungen 54
Normabschnitt 8.3: Lenkung fehlerhafter Produkte 54
Normabschnitt 8.5: Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen 54
Normabschnitt 8.2.2: Internes Audit 54
Normabschnitt 5.6: Bewertung der Wirksamkeit des QM-Systems
durch die Praxisleitung 57
2.4 Nützliche Methoden bei der Umsetzung 57
2.4.1 Statistische Auswertungen
(Strichlisten oder komplizierte Methoden?) 58
2.4.2 Der PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check -» Act) 59
2.4.3 Interne Audits 59
Planung und Vorbereitung interner Audits 60
Durchführung und Protokollierung 61
2.5 Zertifizierung 63
2.5.1 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Auditierung 63
2.5.2 Auswahl der Zertifizierungsgesellschaft 64
3 Eigene Erfahrungen 65
3.1 . in der Einführungsphase 67
3.2 . im laufenden Betrieb 68
3.2.1 Das sagen die Mitarbeiterinnen 71
3.2.2 Das würden wir beim nächsten Mal anders machen 71
3.3 Zertifizierungsaudit 71
3.4 Fazit 81
4 Musterdokumente 83
5 Anhang 213
Linksammlung 215
Literatur 217
Sachverzeichnis 219
Alphabetisches Verzeichnis der Musterdokumente IX
Alphabetisches Verzeichnis der Musterdokumente
Alarmplan (F-06_01) 191
Auditfragen 199-210
Aufbau Kürettagekasten (ST-04_07) 148
Aufbereitung von Instrumenten (PB-03_31) 125
Aufzeichnungen und Nachweise (L-01_02) 179-182
Auswertung Fehlleistungslisten 167-169
Beschaffungsvorgang Dentallabor (PB-04_22) 117
Beschaffungsvorgang und Wareneingang (PB-04_21) 116
Bestandsverzeichnis Maschinen etc. (L-03_22) 99/170-171
Bestandsverzeichnis Prüfmittel (L-03_21) 129
Bissnahme (ST-04_09) 158
Composite-Füllung (ST-04_10) 159-160
Datenschutzrelevante Datensammlungen (L-01_03) 183-184
Dokumentenverzeichnis (L-00_01) 162-165
Einarbeitungsplan Assistenz (F-03_15) 106
Einarbeitungsplan Prophylaxe (F-03_14) 105
Einarbeitungsplan Verwaltung (F-03_16) 107
Eingesetzte Desinfektionsmittel (L-03_31) 100
Erfassung von Fehlleistungen (F-05_41) 166
Geschlossene Parodontitis-Therapie (PB-04_09) 155
Gesetze etc. (L-01_01) 177
Implantat-OP (PB-04_10) 110-112
Individualprophylaxe Neupatient (PB-04_03) 139-140
Individualprophylaxe Neupatient 6-17 Jahre (PB-04_05) 143-144
Individualprophylaxe Stammpatient (PB-04_04) 141-142
Interner Auditbericht (F-05_32) 194/211
Interner Auditjahresplan (F-05_31) 193
Internes Audit (PB-05_31) 192
IntervaUe Röntgen, PZR, Recall (ST-04_03) 138
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (PB-05_42) 189-190
Kühlschrankprotokoll (F-03_21) 132
Lenkung fehlerhafter Produkte (PB-05_41) 188
Lenkung von Aufzeichnungen (PB-01_03) 178
Lenkung von Dokumenten (PB-01_01) 172-175
Lenkung von EDV-Software und QM-Dateien (PB-01_02) 176
Lieferantenauswahl und -bewertung (PB-04_23) 119
Lieferantenbewertung (F-04_21) 120
MP-Risiken (PB-05_12) 187
X Alphabetisches Verzeichnis der Musterdokumente
Offene Parodontitis-Therapie (PB-04_08) 153-154
Ordnerstruktur 85
Parodontitis-Behandlung(PB-04_07) 149-151
Patientenreklamation (F-05_ll) 186
Patientenreklamation (PB-05_ll) 185
Planzeiten Labor (ST-04_13) 118
Praxisbesprechungsprotokoll 108-109
Protokoll Thermodesinfektor (F-03_32) 126
Prüfmittelüberwachung (PB-03J21) 130
QM-Handbuch 12-2006 86-98
QMS-Bewertung (F-02_01) 195-198
Röntgen Einzelzahnfilm (AA-04_12) 123-124
Röntgen OPG (AA-04_ll) 121-122
Schulungsplan (F-03_ll) 104
Sporenprüfung Sterilisator (ST-03_31) 128
Stellenbeschreibung (F-03_13) 102
Stelleninhaber (L-03_l 1) 103
Sterikontrollblatt (F-03_31) 127
Terminvergabe Neupatient (PB-04_01) 133-134
Terminvergabe Stammpatient (PB-04_02) 137
Vorbereitung 01-Untersuchung (ST-04_04) 136
Vorbereitung Extraktion (ST-04_14) 161
Vorbereitung Implantation (ST-04_12) 113-115
Vorbereitung Ketac-Füllung (ST-04_05) 156
Vorbereitung Kürettage (ST-04_06) 147
Vorbereitung Parodontalbehandlung (ST-04_ll) 152
Vorbereitung Suprakonstruktion (ST-04_08) 157
Wartungsprotokoll (F-03_22) 131
Zahnhalsdeckung (PB-04_06) 145-146
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