Bruhn, M. (2008). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden (7., überarb. und erw. Aufl.). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 7., überarb. und erw. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer, 2008. https://doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 7., überarb. und erw. Aufl. Springer, 2008. https://doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5.
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