Integrative Managementsysteme:
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|---|---|
| Format: | Book |
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| Published: |
Heidelberg
Physica-Verl.
2008
|
| Series: | BA Kompakt
|
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT
..................................................................................................
V ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
........................................................................XI
1 ANSATZ ZUR DARSTELLUNG INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME
............... 1 2 MODELLE INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME
....................................... 3 2.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE
...............................................................................3
2.2 INTERNATIONAL GENORMTE MANAGEMENTSYSTEM-MODELLE
...........................6 2.2.1 NORMUNG IM BEREICH DER
MANAGEMENTSYSTEME..........................6 2.2.2 2.2.3
UMWELTMANAGEMENT NACH ISO
14001........................................18 2.2.4
ARBEITSSCHUTZMANAGEMENT NACH OHSAS 18001 ......................23
2.2.5 INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT NACH ISO 27001............27
2.3 2.4 BUSINESS EXCELLENCE MODELL DER EFQM
................................................38 2.5
UNTERNEHMENSSPEZIFISCHES, INTEGRATIVES MANAGEMENTMODELL.............51
2.6
KONTROLLFRAGEN................................................................
............................52 3 AUFBAU INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME....................................... 55 3.1
ANFORDERUNGEN AN INTEGRATIVE
MANAGEMENTSYSTEME............................55 3.2 VORGEHEN BEIM
AUFBAU.............................................................................58
3.3 UNTERNEHMENSPLANUNG ALS BASIS INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME...62 3.3.1
UNTERNEHMENSPOLITIK...........................................................
..........62 3.3.2 STRATEGIEENTWICKLUNG UND
UNTERNEHMENSZIELSETZUNG...............65 3.3.3 PLANUNG STRATEGISCHER
MASSNAHMEN UND DEREN UMSETZUNG.....68 3.3.4 3.4
PROZESSMANAGEMENT ALS KERN INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME.......69
3.4.1 DIE BEGRIFFE DER KLASSISCHEN ORGANISATIONSLEHRE
......................69 3.4.2 FUNKTIONSORIENTIERUNG VERSUS
PROZESSORIENTIERUNG..................72 3.4.3 DER PROZESS UND SEINE
DARSTELLUNGSFORMEN ..............................74 3.4.4
PROZESSARTEN IM UNTERNEHMEN
....................................................78 3.4.5
PROZESSLANDSCHAFT DES UNTERNEHMENS
........................................80 INHALTSVERZEICHNIS VIII
3.4.6 UEBERBLICK ZUM
PROZESSMANAGEMENT...........................................85 3.4.7
PROZESSSYSTEMPLANUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG......................86
3.4.8 PROZESSPLANUNG UND PROZESSSTEUERUNG
......................................93 3.5 DOKUMENTATION
INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME IN DER PRAXIS .......94 3.5.1
BEGRIFFSDEFINITIONEN ZUR
DOKUMENTATION...................................94 3.5.2
EIGENTUEMERBEZOGENE DOKUMENTATION
.......................................95 3.5.3
GESELLSCHAFTSORIENTIERTE DOKUMENTATION
...................................96 3.5.4 KUNDENORIENTIERTE
DOKUMENTATION ............................................96 3.5.5
LIEFERANTEN / PARTNERBEZOGENE DOKUMENTATION ......................96
3.5.6 MITARBEITERORIENTIERTE
DOKUMENTATION.......................................97 3.5.7
RESSOURCENBEZOGENE
DOKUMENTATION......................................100 3.5.8
PROZESSORIENTIERTE
DOKUMENTATION...........................................101 3.5.9
PRODUKTORIENTIERTE DOKUMENTATION
..........................................105 3.5.10 STRUKTURIERUNG
DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION..................105 3.5.11 PRAKTISCHE
AUSGESTALTUNG DER MANAGEMENTDOKUMENTATION..109 3.6
KONTROLLFRAGEN................................................................
..........................111 4 UMSETZUNG INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME............................... 113 4.1
STRATEGISCHES MANAGEMENT
.....................................................................113
4.1.1 UEBERBLICK UEBER DAS STRATEGISCHE
MANAGEMENT.........................113 4.1.2 DIE GESCHAEFTSPLANUNG
MIT DEN BEREICHSPLANUNGEN ...............115 4.2 OPERATIVES
MANAGEMENT.........................................................................121
4.2.1 UEBERBLICK UEBER DAS OPERATIVE MANAGEMENT
.............................121 4.2.2 7 MANAGEMENT-WERKZEUGE
.........................................................123 4.2.3 7
QUALITAETS-WERKZEUGE
................................................................127
4.3 ZUSAMMENFASSUNG ZUR UMSETZUNG
......................................................132 4.4
KONTROLLFRAGEN................................................................
..........................133 5 BEWERTUNG INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME................................135 5.1
KONTINUIERLICHE RISIKOANALYSE UEBER DIE
FMEA...................................135 5.1.1 EINFUEHRUNG IN DIE
BEDEUTUNG DER RISIKOANALYSE.....................135 5.1.2
RISIKO-BRAINSTORMING MIT HILFE DES FISCHGRAETENDIAGRAMMS.137 5.1.3
DIE FMEA
....................................................................................139
5.1.4 DURCHGAENGIGES RISIKOMANAGEMENT UEBER DIE FMEA..............144
5.2 AUDITIERUNG VON
MANAGEMENTSYSTEMEN...............................................145
5.2.1 BEDEUTUNG DER AUDITIERUNG FUER DAS MANAGEMENTSYSTEM ......145
5.2.2 PLANUNG, DURCHFUEHRUNG UND VERFOLGUNG VON AUDITS ............147
5.2.3 MANAGEMENTSYSTEM-ZERTIFIZIERUNGEN UND IHR NUTZEN ..........159
5.3 CONTROLLING UEBER KENNZAHLENSYSTEM
....................................................160 5.4
BENCHMARKING
..........................................................................................161
INHALTSVERZEICHNIS IX 5.5
EFQM-UNTERNEHMENSBEWERTUNG....................................................
.....163 5.5.1 UEBERBLICK UEBER
EFQM-BEWERTUNGSMETHODIK.........................163 5.5.2
EFQM-BEWERTUNGSMETHODIK FUER TEILKRITERIEN........................166
5.5.3 DURCHFUEHRUNG EINER EFQM-BEWERTUNG
..................................170 5.6
KONTROLLFRAGEN................................................................
..........................173 6 VERBESSERUNG INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME (CHANGE
MANAGEMENT)...................................................................175
6.1 DER WANDEL ALS
PROZESS...........................................................................175
6.1.1 NOTWENDIGKEIT EINES KONSTANTEN
WANDELS................................175 6.1.2 SCHRITTE IM PROZESS
DES ORGANISATORISCHEN WANDELS ...............176 6.1.3 DER MENSCH IM
PROZESS DES WANDELS .......................................178 6.1.4
ERFOLGSFAKTOREN FUER EINEN POSITIVEN
WANDEL............................180 6.1.5 UNTERSCHIEDLICHE
BEREICHE DES WANDELS ...................................181 6.2
DURCHFUEHRUNG OPERATIVER VERBESSERUNGEN
..........................................182 6.2.1
VERBESSERUNGSMANAGEMENT IM TAGESGESCHAEFT.........................182
6.2.2 BESCHWERDE- UND FEHLERMANAGEMENT UEBER 8D-METHODIK ....183
6.2.3 BETRIEBLICHES
VORSCHLAGSWESEN...................................................185
6.3 STRATEGISCHER
WANDEL................................................................................186
6.3.1 OPTIONEN DER STRATEGISCHEN
ERNEUERUNG..................................186 6.3.2 FOCUSSIERUNG
DES STRATEGISCHEN WANDELS ..................................187 6.4
KONTROLLFRAGEN................................................................
..........................188 7 ZUSAMMENFASSUNG
.........................................................................189
8 LOESUNGEN ZU DEN UEBUNGSAUFGABEN UND KONTROLLFRAGEN................
191 8.1 LOESUNGEN ZU AUSGEWAEHLTEN
UEBUNGSAUFGABEN......................................191 8.2 LOESUNGEN
ZU DEN KONTROLLFRAGEN
..........................................................191
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
........................................................................197
LITERATURVERZEICHNIS.............................................................................201
STICHWORTVERZEICHNIS............................................................................203
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT
.
V ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.XI
1 ANSATZ ZUR DARSTELLUNG INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME
. 1 2 MODELLE INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME
. 3 2.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE
.3
2.2 INTERNATIONAL GENORMTE MANAGEMENTSYSTEM-MODELLE
.6 2.2.1 NORMUNG IM BEREICH DER
MANAGEMENTSYSTEME.6 2.2.2 2.2.3
UMWELTMANAGEMENT NACH ISO
14001.18 2.2.4
ARBEITSSCHUTZMANAGEMENT NACH OHSAS 18001 .23
2.2.5 INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT NACH ISO 27001.27
2.3 2.4 BUSINESS EXCELLENCE MODELL DER EFQM
.38 2.5
UNTERNEHMENSSPEZIFISCHES, INTEGRATIVES MANAGEMENTMODELL.51
2.6
KONTROLLFRAGEN.
.52 3 AUFBAU INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME. 55 3.1
ANFORDERUNGEN AN INTEGRATIVE
MANAGEMENTSYSTEME.55 3.2 VORGEHEN BEIM
AUFBAU.58
3.3 UNTERNEHMENSPLANUNG ALS BASIS INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME.62 3.3.1
UNTERNEHMENSPOLITIK.
.62 3.3.2 STRATEGIEENTWICKLUNG UND
UNTERNEHMENSZIELSETZUNG.65 3.3.3 PLANUNG STRATEGISCHER
MASSNAHMEN UND DEREN UMSETZUNG.68 3.3.4 3.4
PROZESSMANAGEMENT ALS KERN INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME.69
3.4.1 DIE BEGRIFFE DER KLASSISCHEN ORGANISATIONSLEHRE
.69 3.4.2 FUNKTIONSORIENTIERUNG VERSUS
PROZESSORIENTIERUNG.72 3.4.3 DER PROZESS UND SEINE
DARSTELLUNGSFORMEN .74 3.4.4
PROZESSARTEN IM UNTERNEHMEN
.78 3.4.5
PROZESSLANDSCHAFT DES UNTERNEHMENS
.80 INHALTSVERZEICHNIS VIII
3.4.6 UEBERBLICK ZUM
PROZESSMANAGEMENT.85 3.4.7
PROZESSSYSTEMPLANUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG.86
3.4.8 PROZESSPLANUNG UND PROZESSSTEUERUNG
.93 3.5 DOKUMENTATION
INTEGRATIVER MANAGEMENTSYSTEME IN DER PRAXIS .94 3.5.1
BEGRIFFSDEFINITIONEN ZUR
DOKUMENTATION.94 3.5.2
EIGENTUEMERBEZOGENE DOKUMENTATION
.95 3.5.3
GESELLSCHAFTSORIENTIERTE DOKUMENTATION
.96 3.5.4 KUNDENORIENTIERTE
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LIEFERANTEN / PARTNERBEZOGENE DOKUMENTATION .96
3.5.6 MITARBEITERORIENTIERTE
DOKUMENTATION.97 3.5.7
RESSOURCENBEZOGENE
DOKUMENTATION.100 3.5.8
PROZESSORIENTIERTE
DOKUMENTATION.101 3.5.9
PRODUKTORIENTIERTE DOKUMENTATION
.105 3.5.10 STRUKTURIERUNG
DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION.105 3.5.11 PRAKTISCHE
AUSGESTALTUNG DER MANAGEMENTDOKUMENTATION.109 3.6
KONTROLLFRAGEN.
.111 4 UMSETZUNG INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME. 113 4.1
STRATEGISCHES MANAGEMENT
.113
4.1.1 UEBERBLICK UEBER DAS STRATEGISCHE
MANAGEMENT.113 4.1.2 DIE GESCHAEFTSPLANUNG
MIT DEN BEREICHSPLANUNGEN .115 4.2 OPERATIVES
MANAGEMENT.121
4.2.1 UEBERBLICK UEBER DAS OPERATIVE MANAGEMENT
.121 4.2.2 7 MANAGEMENT-WERKZEUGE
.123 4.2.3 7
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.127
4.3 ZUSAMMENFASSUNG ZUR UMSETZUNG
.132 4.4
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.133 5 BEWERTUNG INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME.135 5.1
KONTINUIERLICHE RISIKOANALYSE UEBER DIE
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.139
5.1.4 DURCHGAENGIGES RISIKOMANAGEMENT UEBER DIE FMEA.144
5.2 AUDITIERUNG VON
MANAGEMENTSYSTEMEN.145
5.2.1 BEDEUTUNG DER AUDITIERUNG FUER DAS MANAGEMENTSYSTEM .145
5.2.2 PLANUNG, DURCHFUEHRUNG UND VERFOLGUNG VON AUDITS .147
5.2.3 MANAGEMENTSYSTEM-ZERTIFIZIERUNGEN UND IHR NUTZEN .159
5.3 CONTROLLING UEBER KENNZAHLENSYSTEM
.160 5.4
BENCHMARKING
.161
INHALTSVERZEICHNIS IX 5.5
EFQM-UNTERNEHMENSBEWERTUNG.
.163 5.5.1 UEBERBLICK UEBER
EFQM-BEWERTUNGSMETHODIK.163 5.5.2
EFQM-BEWERTUNGSMETHODIK FUER TEILKRITERIEN.166
5.5.3 DURCHFUEHRUNG EINER EFQM-BEWERTUNG
.170 5.6
KONTROLLFRAGEN.
.173 6 VERBESSERUNG INTEGRATIVER
MANAGEMENTSYSTEME (CHANGE
MANAGEMENT).175
6.1 DER WANDEL ALS
PROZESS.175
6.1.1 NOTWENDIGKEIT EINES KONSTANTEN
WANDELS.175 6.1.2 SCHRITTE IM PROZESS
DES ORGANISATORISCHEN WANDELS .176 6.1.3 DER MENSCH IM
PROZESS DES WANDELS .178 6.1.4
ERFOLGSFAKTOREN FUER EINEN POSITIVEN
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BEREICHE DES WANDELS .181 6.2
DURCHFUEHRUNG OPERATIVER VERBESSERUNGEN
.182 6.2.1
VERBESSERUNGSMANAGEMENT IM TAGESGESCHAEFT.182
6.2.2 BESCHWERDE- UND FEHLERMANAGEMENT UEBER 8D-METHODIK .183
6.2.3 BETRIEBLICHES
VORSCHLAGSWESEN.185
6.3 STRATEGISCHER
WANDEL.186
6.3.1 OPTIONEN DER STRATEGISCHEN
ERNEUERUNG.186 6.3.2 FOCUSSIERUNG
DES STRATEGISCHEN WANDELS .187 6.4
KONTROLLFRAGEN.
.188 7 ZUSAMMENFASSUNG
.189
8 LOESUNGEN ZU DEN UEBUNGSAUFGABEN UND KONTROLLFRAGEN.
191 8.1 LOESUNGEN ZU AUSGEWAEHLTEN
UEBUNGSAUFGABEN.191 8.2 LOESUNGEN
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