Wildemann, H. (2008). Kundenbeziehungsmanagement: Leitfaden zur Kundenintegration und zum wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien (6. Aufl.). TCW-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Wildemann, Horst. Kundenbeziehungsmanagement: Leitfaden Zur Kundenintegration Und Zum Wissensbasierten Einsatz Von Service, Logistik Und E-Technologien. 6. Aufl. München: TCW-Verl, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Wildemann, Horst. Kundenbeziehungsmanagement: Leitfaden Zur Kundenintegration Und Zum Wissensbasierten Einsatz Von Service, Logistik Und E-Technologien. 6. Aufl. TCW-Verl, 2008.
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