Gillen, T. (2002). 20 Workshops zur Kundenorientierung (2. unveränd. Aufl.). Training Media.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Gillen, Terry. 20 Workshops Zur Kundenorientierung. 2. unveränd. Aufl. Kronberg: Training Media, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Gillen, Terry. 20 Workshops Zur Kundenorientierung. 2. unveränd. Aufl. Training Media, 2002.
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