Fojut, S. (2008). Call-Center-Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Fojut, Simone. Call-Center-Lexikon: Die Wichtigsten Fachbegriffe Der Branche Verständlich Erklärt. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Fojut, Simone. Call-Center-Lexikon: Die Wichtigsten Fachbegriffe Der Branche Verständlich Erklärt. 1. Aufl. Gabler, 2008.
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