VoIP, CTI & ACD in der Praxis: Telefonanlagen für IT-Administratoren ; [Beispiele und Lösungen aus der Praxis, IP-Anbindungen von Telefonanlagen, Netzwerkdesign, Voice over IP in LAN, WAN und Internet, Anrufverteilung im Call Center, Multimedia Call Center, Security, Monitoring und Reporting]
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Heidelberg
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2008
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| Edition: | 2., überarb. Aufl. |
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