Tikart, A. (2008). VoIP, CTI & ACD in der Praxis: Telefonanlagen für IT-Administratoren ; [Beispiele und Lösungen aus der Praxis, IP-Anbindungen von Telefonanlagen, Netzwerkdesign, Voice over IP in LAN, WAN und Internet, Anrufverteilung im Call Center, Multimedia Call Center, Security, Monitoring und Reporting] (2., überarb. Aufl.). mitp.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Tikart, Andreas. VoIP, CTI & ACD in Der Praxis: Telefonanlagen Für IT-Administratoren ; [Beispiele Und Lösungen Aus Der Praxis, IP-Anbindungen Von Telefonanlagen, Netzwerkdesign, Voice over IP in LAN, WAN Und Internet, Anrufverteilung Im Call Center, Multimedia Call Center, Security, Monitoring Und Reporting]. 2., überarb. Aufl. Heidelberg: mitp, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Tikart, Andreas. VoIP, CTI & ACD in Der Praxis: Telefonanlagen Für IT-Administratoren ; [Beispiele Und Lösungen Aus Der Praxis, IP-Anbindungen Von Telefonanlagen, Netzwerkdesign, Voice over IP in LAN, WAN Und Internet, Anrufverteilung Im Call Center, Multimedia Call Center, Security, Monitoring Und Reporting]. 2., überarb. Aufl. mitp, 2008.