Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis: die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Köln
Dt. Ärzte-Verl.
2008
|
| Series: | Wegweiser : Organisieren
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | VII, 116 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 9783769130171 3769130170 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV023094244 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20160107 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 080123s2008 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 07,N30,1142 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 984858563 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783769130171 |c : EUR 24.95, EUR 25.60 (AT) |9 978-3-7691-3017-1 | ||
| 020 | |a 3769130170 |c : EUR 24.95, EUR 25.60 (AT) |9 3-7691-3017-0 | ||
| 024 | 3 | |a 9783769130171 | |
| 035 | |a (OCoLC)199211692 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB984858563 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NW | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-1049 |a DE-859 | ||
| 082 | 0 | |a 610.6019 |2 22/ger | |
| 084 | |a QX 740 |0 (DE-625)142192: |2 rvk | ||
| 084 | |a XC 5700 |0 (DE-625)152525:13376 |2 rvk | ||
| 084 | |a 610 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Thill, Klaus-Dieter |d 1957- |e Verfasser |0 (DE-588)114272247 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis |b die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM |c K.-D. Thill |
| 264 | 1 | |a Köln |b Dt. Ärzte-Verl. |c 2008 | |
| 300 | |a VII, 116 S. |b Ill., graph. Darst. |e 1 CD-ROM (12 cm) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Wegweiser : Organisieren | |
| 650 | 0 | 7 | |a Arztpraxis |0 (DE-588)4003167-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Zufriedenheit |0 (DE-588)4129186-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Patient |0 (DE-588)4044903-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Arztpraxis |0 (DE-588)4003167-6 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Patient |0 (DE-588)4044903-8 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Zufriedenheit |0 (DE-588)4129186-4 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2981652&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016297070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016297070 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1807863172908974080 |
|---|---|
| adam_text |
Inhaltsverzeichnis
1 Die praxisstrategische Bedeutung der Patientenzufriedenheit 1
2 Messung der Patientenzufriedenheit 7
2.1 Der Nutzen von Patientenzufriedenheitsbefragungen - 7
2.2 Entwicklung und Durchführung von Patientenzufriedenheitsbefragungen - 9
2.2.1 Planung der Befragung - 13
2.2.2 Entwicklung des Fragebogens-Der Fragebogenbaukasten - 14
3 Gestaltung der Patientenzufriedenheit mithilfe des Oienstleistungsdesigns 55
3.1 Wesen und Nutzen des Dienstleistungsdesigns - 55
3.2 Zielsetzung des Dienstleistungsdesigns - 57
3.3 Gestaltung der Patientenzufriedenheit im Dienstleistungsprozess - 58
3.3.1 Grundsatzentscheidungen bei der Gestaltung des
Dienstleistungsdesigns - 59
3.3.2 Terminvereinbarung - 73
3.3.3 Empfang - 86
3.3.4 Warten - 93
3.3.5 Kontakt Praxisinhaber - 100
3.3.6 Folgeaktivitäten und Verabschiedung - 106
4 Kontrolle und Steuerung der Patientenzufriedenheit 109
4.1 Patientenzufriedenheitsbefragungen - 109
4.2 Die Mitarbeiterinnen im Prozess der Praxisoptimierung - 109
4.2.1 Vorschlagswesen - 111
4.2.2 Mitarbeiterbefragungen - 112
4.2.3 Kreativsitzungen und Ideenkonferenzen - 113
4.3 Beschwerdemanagement - 114 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 Die praxisstrategische Bedeutung der Patientenzufriedenheit 1
2 Messung der Patientenzufriedenheit 7
2.1 Der Nutzen von Patientenzufriedenheitsbefragungen - 7
2.2 Entwicklung und Durchführung von Patientenzufriedenheitsbefragungen - 9
2.2.1 Planung der Befragung - 13
2.2.2 Entwicklung des Fragebogens-Der Fragebogenbaukasten - 14
3 Gestaltung der Patientenzufriedenheit mithilfe des Oienstleistungsdesigns 55
3.1 Wesen und Nutzen des Dienstleistungsdesigns - 55
3.2 Zielsetzung des Dienstleistungsdesigns - 57
3.3 Gestaltung der Patientenzufriedenheit im Dienstleistungsprozess - 58
3.3.1 Grundsatzentscheidungen bei der Gestaltung des
Dienstleistungsdesigns - 59
3.3.2 Terminvereinbarung - 73
3.3.3 Empfang - 86
3.3.4 Warten - 93
3.3.5 Kontakt Praxisinhaber - 100
3.3.6 Folgeaktivitäten und Verabschiedung - 106
4 Kontrolle und Steuerung der Patientenzufriedenheit 109
4.1 Patientenzufriedenheitsbefragungen - 109
4.2 Die Mitarbeiterinnen im Prozess der Praxisoptimierung - 109
4.2.1 Vorschlagswesen - 111
4.2.2 Mitarbeiterbefragungen - 112
4.2.3 Kreativsitzungen und Ideenkonferenzen - 113
4.3 Beschwerdemanagement - 114 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Thill, Klaus-Dieter 1957- |
| author_GND | (DE-588)114272247 |
| author_facet | Thill, Klaus-Dieter 1957- |
| author_role | aut |
| author_sort | Thill, Klaus-Dieter 1957- |
| author_variant | k d t kdt |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV023094244 |
| classification_rvk | QX 740 XC 5700 |
| ctrlnum | (OCoLC)199211692 (DE-599)DNB984858563 |
| dewey-full | 610.6019 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 610 - Medicine and health |
| dewey-raw | 610.6019 |
| dewey-search | 610.6019 |
| dewey-sort | 3610.6019 |
| dewey-tens | 610 - Medicine and health |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften Medizin |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften Medizin |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV023094244</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20160107</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">080123s2008 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">07,N30,1142</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">984858563</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783769130171</subfield><subfield code="c">: EUR 24.95, EUR 25.60 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-7691-3017-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3769130170</subfield><subfield code="c">: EUR 24.95, EUR 25.60 (AT)</subfield><subfield code="9">3-7691-3017-0</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783769130171</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)199211692</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB984858563</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">610.6019</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QX 740</subfield><subfield code="0">(DE-625)142192:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XC 5700</subfield><subfield code="0">(DE-625)152525:13376</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">610</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Thill, Klaus-Dieter</subfield><subfield code="d">1957-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)114272247</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis</subfield><subfield code="b">die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM</subfield><subfield code="c">K.-D. Thill</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Köln</subfield><subfield code="b">Dt. Ärzte-Verl.</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VII, 116 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="e">1 CD-ROM (12 cm)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Wegweiser : Organisieren</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Arztpraxis</subfield><subfield code="0">(DE-588)4003167-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Zufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129186-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Patient</subfield><subfield code="0">(DE-588)4044903-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Arztpraxis</subfield><subfield code="0">(DE-588)4003167-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Patient</subfield><subfield code="0">(DE-588)4044903-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Zufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129186-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2981652&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016297070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016297070</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV023094244 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T19:42:14Z |
| indexdate | 2024-08-20T00:11:15Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783769130171 3769130170 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016297070 |
| oclc_num | 199211692 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-1049 DE-859 |
| owner_facet | DE-1050 DE-1049 DE-859 |
| physical | VII, 116 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| publishDate | 2008 |
| publishDateSearch | 2008 |
| publishDateSort | 2008 |
| publisher | Dt. Ärzte-Verl. |
| record_format | marc |
| series2 | Wegweiser : Organisieren |
| spelling | Thill, Klaus-Dieter 1957- Verfasser (DE-588)114272247 aut Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM K.-D. Thill Köln Dt. Ärzte-Verl. 2008 VII, 116 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Wegweiser : Organisieren Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd rswk-swf Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 gnd rswk-swf Patient (DE-588)4044903-8 gnd rswk-swf Arztpraxis (DE-588)4003167-6 s Patient (DE-588)4044903-8 s Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2981652&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016297070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Thill, Klaus-Dieter 1957- Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 gnd Patient (DE-588)4044903-8 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4003167-6 (DE-588)4129186-4 (DE-588)4044903-8 |
| title | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM |
| title_auth | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM |
| title_exact_search | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM |
| title_exact_search_txtP | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM |
| title_full | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM K.-D. Thill |
| title_fullStr | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM K.-D. Thill |
| title_full_unstemmed | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM K.-D. Thill |
| title_short | Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis |
| title_sort | patientenzufriedenheit in der arztpraxis die voraussetzung fur eine erfolgreiche unternehmerische praxisfuhrung mit 11 tabellen und 20 arbeitsblattern mit 20 arbeitsblattern auf cd rom |
| title_sub | die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung ; mit ... 11 Tabellen und 20 Arbeitsblättern ; mit 20 Arbeitsblättern auf CD-ROM |
| topic | Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 gnd Patient (DE-588)4044903-8 gnd |
| topic_facet | Arztpraxis Zufriedenheit Patient |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2981652&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016297070&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT thillklausdieter patientenzufriedenheitinderarztpraxisdievoraussetzungfureineerfolgreicheunternehmerischepraxisfuhrungmit11tabellenund20arbeitsblatternmit20arbeitsblatternaufcdrom |