Interne Kommunikation in Unternehmenskrisen: Analyse, Bedeutung und Umsetzung in Mitarbeiterzeitschriften
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM Verlag Dr. Müller
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | V, 163 S. Ill. |
| ISBN: | 9783836422024 3836422026 |
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Titel: Interne Kommunikation in Unternehmenskrisen
Autor: Bertram, Oliver
Jahr: 2007
INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG.1
1.1. Problemstellung und Zielsetzung.1
1.2. Aufbau der Arbeit.3
2. INNERBETRIEBLICHE PUBLIC RELATIONS.4
2. I.Definition der innerbetrieblichen Public Relations.5
2.2. Funktionen der innerbetrieblichen Public Relations.5
2.3. Die Mitarbeiterzeitschrift als Instrument der
innerbetrieblichen Public Relations.7
2.3.1. Terminologische Betrachtung.8
2.3.1.1. Die ziel(gruppen)bestimmende Konstituente.8
2.3.1.2. Zeitung oder Zeitschrift? Die gattungsbestimmende Konstituente.9
2.3.2. Definition der Mitarbeiterzeitschrift.11
2.3.3. Die Konstruktion von Realität in Mitarbeiterzeitschriften.12
2.3.4. Zur Problematik der Objektivität in Mitarbeiterzeitschriften.13
2.3.5. Deskription des Medientyps „Mitarbeiterzeitschrift".14
2.3.5.1. Auflage, Verbreitung und Periodizität.14
2.3.5.2. Medienformate und Darstellungsformen.15
2.3.5.3. Feedback-Mechanismen.16
2.3.5.4. Thematische Schwerpunktbereiche.16
2.3.5.5. Aussageträger und Verfasser.17
2.3.6. Mitarbeiterzeitschriften im Spiegel empirischer Forschimg.13
2.3.6.1. Befragungen von Entscheidungsträgern und Redakteuren.18
2.3.6.2. Rezipientenbefragungen.19
2.3.6.3. Text-und Inhaltsanalysen.20
2.4. Zusammenfassung.22
3. KRISEN.24
3.1. Abgrenzung von Konflikten und Katastrophen.24
3.2. Unternehmenskrisen.^5
3.2.1. Definition der Unternehmenskrise.25
3.2.2. Angst als zentrales Regulativ von Krisen.26
3.2.3. Glaubwürdigkeit als Vertrauensbalsam.27
3.2.4. Unternehmenskrisen sind Vertrauenskrisen.28
3.2.5. Forcierte Irritationen in publizistischen Krisen.28
3.2.6. Exkurs: Terror als Ursache einer Unternehmenskrise.29
3.3.DieKrisen-PublicRelations.30
3.3.7. Forschungsstand und Literaturlage.30
3.3.2. Krisen-Public Relations: Intern Mangelware.31
3.4. Relevanz innerbetrieblicher Public Relations in Krisenzeiten. 33
3.4.1. Die Relevanz sofortiger Informationsbereitstellung.33
3.4.2. Die Relevanz der Glaubwürdigkeit von Aussagen.35
3.4.3. Das Krisenkommunikations-Paradoxon.36
3.4.4. Weiterführende Folgen mangelnder Informationsbereitstellung.36
3.5. Zusammenfassung.38
4. KONZEPTJON DER UNTERSUCHUNG.39
4.1. Untersuchungsgegenstand.39
4.1.1. Der Lufthanseat.39
4.1.2. Die Krise infolge des 11. September 2001.40
4.2. Ziel der Untersuchung und Forschungsfragen.42
4.3. Methodische Vorgehensweise.44
4.3.1. Die Inhaltsanalyse als Methode.44
4.3.2. Bestimmung von Untersuchungszeitraum und Sample.46
4.3.3. Beschreibung der relevanten Analyseeinheiten.47
4.3.4. Das inhaltsanalytische Vorgehen im Detail.47
4.3.4.1. Berücksichtigung von Artikelfläche und Hervorhebungsgrad.49
4.3.4.2. Erläuterungen zur Themenbereichsanalyse.51
4.3.4.3. Erläuterungen zur Detailanalyse.51
4.3.5. Reliabilität und Validität. 54
III
5. DARSTELLUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE.56
5.1. Formale Merkmale des Lufthanseaten.56
5.2. Themenbereichsanalyse.57
5.2.1. Vorstellung der Themenbereiche.57
5.2.2. Ergebnisse der Themenbereichsanalyse.62
5.3. Der Lufthanseat im Spiegel der mediumsbezogenen Kritik.66
5.3.1. Problemarmut und idealisierende (Selbst-)Darstellung.66
5.3.1.1. Vaienzanalyse.67
5.3.1.2. Differenzierung nach Themenbereichen.68
5.3.2. Kritik-und Konfliktarmut.69
5.3.2.1. Offene Kritik.69
5.3.2.2. Kontroversen und Meinungsverschiedenheiten.69
5.3.3. Objektivität in der Berichterstattung.70
5.3.3.1. Trennung von Nachricht und Meinung.71
5.3.3.2. Aussageträger.72
5.3.3.3. Verfasser.73
5.3.4. Persuasive Kommunikation: Appelle.74
5.3.5. Zusammenfassung.77
5.4. Die Krisenberichterstattung.77
5.4.1. Relevanz von Krise und Terror als Nachricht.77
5.4.2. Deskription der Darstellung von Krise und Terror.78
5.4.2.1. Sprachliche Darstellung von Krise und Terror.78
5.4.2.2. Die Krise als strukturelles Problem.79
5.4.2.3. Die Krise als Chance.80
5.4.3. Verlauf der Krisenberichterstattung.81
5.4.4. Themenbereichsanalyse der krisenbezogenen Beiträge.82
5.4.5. Vergleichende Betrachtung krisenbezogener und nicht
krisenbezogener Beiträge im Hinblick auf mediumsbezogene Kritik.85
5.4.5.1. Anmerkungen zur Vorgehensweise.85
5.4.5.2. Problemarmut und idealisierende Darstellung.87
5.4.5.2.1. Die Darstellung positiver und negativer Sachverhalte.87
5.4.5.2.2. Valenzanalyse.90
5.4.5.3. Kritik- und Konfliktarmut.92
5.4.5.3.1. Offene Kritik.92
5.4.5.3.2. Kontroversen und Meinungsverschiedenheiten.95
IV
5.4.5.4. Objektivität in der Berichterstattung.96
5.4.5.4.1. Trennung von Nachricht und Meinung.96
5.4.5.4.2. Aussageträger.97
5.4.5.4.3. Verfasser.98
5.4.5.5. Persuasive Kommunikation: Appelle.101
5.4.5.6. Zusammenfassung.102
5.4.6. Kommunikative Strategien in der Krisenberichterstattung.103
5.4.6.1. Beziehungspflege und Bindung an das Unternehmen: Die Lancierung
eines Wir-Gefühls.104
5.4.6.2. Mitarbeiterführung: Handlungsanweisungen im Sinne des
Unternehmens.106
5.4.6.3. Motivation: Zweckoptimismus und kollektive Mitarbeiter-Wertschätzung
.108
5.4.6.4. Selbstdarstellung des Unternehmens: Die Krise als imagepolitur.111
5.4.6.5. Zusammenfassung.114
6. RESÜMEE UND ABSCHLIEßENDE DISKUSSION.115
7. LITERATURVERZEICHNIS.122
8. ABBILDUNGSVERZEICHNIS.138
9. ANHANG: DAS KODIERHANDBUCH.139
9.1. Gliederung des Kategoriensystems.139
9.2. Erläuterung von Variablen und Merkmalsausprägungen.139 |
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Titel: Interne Kommunikation in Unternehmenskrisen
Autor: Bertram, Oliver
Jahr: 2007
INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG.1
1.1. Problemstellung und Zielsetzung.1
1.2. Aufbau der Arbeit.3
2. INNERBETRIEBLICHE PUBLIC RELATIONS.4
2. I.Definition der innerbetrieblichen Public Relations.5
2.2. Funktionen der innerbetrieblichen Public Relations.5
2.3. Die Mitarbeiterzeitschrift als Instrument der
innerbetrieblichen Public Relations.7
2.3.1. Terminologische Betrachtung.8
2.3.1.1. Die ziel(gruppen)bestimmende Konstituente.8
2.3.1.2. Zeitung oder Zeitschrift? Die gattungsbestimmende Konstituente.9
2.3.2. Definition der Mitarbeiterzeitschrift.11
2.3.3. Die Konstruktion von Realität in Mitarbeiterzeitschriften.12
2.3.4. Zur Problematik der Objektivität in Mitarbeiterzeitschriften.13
2.3.5. Deskription des Medientyps „Mitarbeiterzeitschrift".14
2.3.5.1. Auflage, Verbreitung und Periodizität.14
2.3.5.2. Medienformate und Darstellungsformen.15
2.3.5.3. Feedback-Mechanismen.16
2.3.5.4. Thematische Schwerpunktbereiche.16
2.3.5.5. Aussageträger und Verfasser.17
2.3.6. Mitarbeiterzeitschriften im Spiegel empirischer Forschimg.13
2.3.6.1. Befragungen von Entscheidungsträgern und Redakteuren.18
2.3.6.2. Rezipientenbefragungen.19
2.3.6.3. Text-und Inhaltsanalysen.20
2.4. Zusammenfassung.22
3. KRISEN.24
3.1. Abgrenzung von Konflikten und Katastrophen.24
3.2. Unternehmenskrisen.^5
3.2.1. Definition der Unternehmenskrise.25
3.2.2. Angst als zentrales Regulativ von Krisen.26
3.2.3. Glaubwürdigkeit als Vertrauensbalsam.27
3.2.4. Unternehmenskrisen sind Vertrauenskrisen.28
3.2.5. Forcierte Irritationen in publizistischen Krisen.28
3.2.6. Exkurs: Terror als Ursache einer Unternehmenskrise.29
3.3.DieKrisen-PublicRelations.30
3.3.7. Forschungsstand und Literaturlage.30
3.3.2. Krisen-Public Relations: Intern Mangelware.31
3.4. Relevanz innerbetrieblicher Public Relations in Krisenzeiten. 33
3.4.1. Die Relevanz sofortiger Informationsbereitstellung.33
3.4.2. Die Relevanz der Glaubwürdigkeit von Aussagen.35
3.4.3. Das Krisenkommunikations-Paradoxon.36
3.4.4. Weiterführende Folgen mangelnder Informationsbereitstellung.36
3.5. Zusammenfassung.38
4. KONZEPTJON DER UNTERSUCHUNG.39
4.1. Untersuchungsgegenstand.39
4.1.1. Der Lufthanseat.39
4.1.2. Die Krise infolge des 11. September 2001.40
4.2. Ziel der Untersuchung und Forschungsfragen.42
4.3. Methodische Vorgehensweise.44
4.3.1. Die Inhaltsanalyse als Methode.44
4.3.2. Bestimmung von Untersuchungszeitraum und Sample.46
4.3.3. Beschreibung der relevanten Analyseeinheiten.47
4.3.4. Das inhaltsanalytische Vorgehen im Detail.47
4.3.4.1. Berücksichtigung von Artikelfläche und Hervorhebungsgrad.49
4.3.4.2. Erläuterungen zur Themenbereichsanalyse.51
4.3.4.3. Erläuterungen zur Detailanalyse.51
4.3.5. Reliabilität und Validität. 54
III
5. DARSTELLUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE.56
5.1. Formale Merkmale des Lufthanseaten.56
5.2. Themenbereichsanalyse.57
5.2.1. Vorstellung der Themenbereiche.57
5.2.2. Ergebnisse der Themenbereichsanalyse.62
5.3. Der Lufthanseat im Spiegel der mediumsbezogenen Kritik.66
5.3.1. Problemarmut und idealisierende (Selbst-)Darstellung.66
5.3.1.1. Vaienzanalyse.67
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5.3.2. Kritik-und Konfliktarmut.69
5.3.2.1. Offene Kritik.69
5.3.2.2. Kontroversen und Meinungsverschiedenheiten.69
5.3.3. Objektivität in der Berichterstattung.70
5.3.3.1. Trennung von Nachricht und Meinung.71
5.3.3.2. Aussageträger.72
5.3.3.3. Verfasser.73
5.3.4. Persuasive Kommunikation: Appelle.74
5.3.5. Zusammenfassung.77
5.4. Die Krisenberichterstattung.77
5.4.1. Relevanz von Krise und Terror als Nachricht.77
5.4.2. Deskription der Darstellung von Krise und Terror.78
5.4.2.1. Sprachliche Darstellung von Krise und Terror.78
5.4.2.2. Die Krise als strukturelles Problem.79
5.4.2.3. Die Krise als Chance.80
5.4.3. Verlauf der Krisenberichterstattung.81
5.4.4. Themenbereichsanalyse der krisenbezogenen Beiträge.82
5.4.5. Vergleichende Betrachtung krisenbezogener und nicht
krisenbezogener Beiträge im Hinblick auf mediumsbezogene Kritik.85
5.4.5.1. Anmerkungen zur Vorgehensweise.85
5.4.5.2. Problemarmut und idealisierende Darstellung.87
5.4.5.2.1. Die Darstellung positiver und negativer Sachverhalte.87
5.4.5.2.2. Valenzanalyse.90
5.4.5.3. Kritik- und Konfliktarmut.92
5.4.5.3.1. Offene Kritik.92
5.4.5.3.2. Kontroversen und Meinungsverschiedenheiten.95
IV
5.4.5.4. Objektivität in der Berichterstattung.96
5.4.5.4.1. Trennung von Nachricht und Meinung.96
5.4.5.4.2. Aussageträger.97
5.4.5.4.3. Verfasser.98
5.4.5.5. Persuasive Kommunikation: Appelle.101
5.4.5.6. Zusammenfassung.102
5.4.6. Kommunikative Strategien in der Krisenberichterstattung.103
5.4.6.1. Beziehungspflege und Bindung an das Unternehmen: Die Lancierung
eines Wir-Gefühls.104
5.4.6.2. Mitarbeiterführung: Handlungsanweisungen im Sinne des
Unternehmens.106
5.4.6.3. Motivation: Zweckoptimismus und kollektive Mitarbeiter-Wertschätzung
.108
5.4.6.4. Selbstdarstellung des Unternehmens: Die Krise als imagepolitur.111
5.4.6.5. Zusammenfassung.114
6. RESÜMEE UND ABSCHLIEßENDE DISKUSSION.115
7. LITERATURVERZEICHNIS.122
8. ABBILDUNGSVERZEICHNIS.138
9. ANHANG: DAS KODIERHANDBUCH.139
9.1. Gliederung des Kategoriensystems.139
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