Praxiswissen Vertrieb: Berufseinstieg, Tagesgeschäft und Erfolgsstrategien
Gespeichert in:
Format: | Elektronisch E-Book |
---|---|
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2006
|
Ausgabe: | 3., erw. Aufl. |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | BFB01 BHS01 BTU01 BTW01 FAB01 FAN01 FAW01 FCO01 FHA01 FHD01 FHI01 FHM01 FHN01 FHO01 FHR01 FKE01 FLA01 FNU01 FRO01 FWS01 FWS02 HTW01 TUM01 UBG01 UBM01 UBR01 UBT01 UBW01 UBY01 UEI01 UER01 UPA01 Volltext Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 1 Online-Ressource (256 S.) |
ISBN: | 9783834992697 |
DOI: | 10.1007/978-3-8349-9269-7 |
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adam_text | Inhalt
Vorwort 7
Der Vertrieb gewinnt an Bedeutung 17
Die Aufgabe des Vertriebs im Unternehmen 18
Die Abgrenzung des Vertriebs zu anderen Funktionsbereichen 20
Warum im Vertrieb arbeiten? 23
Motive für den Vertriebseinsteiger 23
Die Veränderung des Vertriebsimage 24
Das Selbstverständnis des Vertriebsmitarbeiters 25
Die Unsicherheit des Berufseinsteigers 26
Was spricht für den Vertrieb, was macht seine Härte aus? 26
Kurzcheck 28
Persönliche Eignungsmerkmale 28
Durchsetzungsvermögen kann ich jemanden überzeugen? 30
Anpassungsfähigkeit kann ich mich in die Lage
des anderen versetzen? 30
Sensibilität verstehe ich meinen Gesprächspartner? 31
Leistungsbereitschaft arbeite ich hart für ein Ziel? 31
Einsatzfreude habe ich Spaß am Erfolg? 32
Zielorientierung weiß ich, worauf es ankommt? 32
Kurzcheck 33
Vorqualifikationen wodurch werden sie bestimmt? 33
Das Produkt und Leistungsangebot des Unternehmens 34
Die Vertriebsstruktur des Unternehmens 35
Komplexität des Verkaufszyklus 36
Das aktuelle Marktumfeld 37
Kurzcheck 38
11
Wege in den Vertrieb der Einstellungsprozess 39
Formen der Personaleinstellung 39
Hauptzielsetzungen im Vorstellungsgespräch 44
Das Verkaufsrollenspiel als Bestandteil des
Vorstellungsgesprächs 45
Was ich beim Einstellungsprozess beachten sollte 50
Kurzcheck 54
Prinzipien des Vertriebs im Gesamtzusammenhang 55
Die Marktsituation 55
Die Marktteilnehmerzahl bestimmt die Marktsituation 56
Die Marktdynamik beeinflusst die Marktsituation 59
Konsequenzen für die Vertriebsorganisation ... 61
... im Monopolumfeld mit Stagnation oder Wachstum 61
... im Monopolumfeld mit sinkendem Marktvolumen 62
... im Oligopolumfeld mit Preisstabilität und Wachstum 63
... im Oligopolumfeld mit Preiskampf (ruinöser Wettbewerb) 64
Kurzcheck 70
Der Verkaufszyklus 71
Phasen des Verkaufszyklus 72
Akquisitions oder Einstiegsphase 73
Vorvertragsphase 75
Entscheidungs oder Abschlussphase 77
Nachvertragsabschlussphase 79
Betreuungsphase nach Auftragsabwicklung 81
Wiedereinstiegsphase (Anschlussakquisition) 82
Generelle Zielsetzungen im Prozess des Verkaufszyklus 83
Kurzcheck 84
Führung und Steuerung des Vertriebsprozesses 85
Vertriebssteuerung als Teil des Vertriebsführungs¬
prozesses ____ 85
Der Zielfindungsprozess vom Gesamtvertriebsziel zu
Einzelzielen 87
Motivation der Vertriebsmitarbeiter 93
Kurzcheck 95
Bestandteile des Vertriebssteuerungssystems 96
Bestimmung der Schlüsselerfolgsfaktoren 99
Vorvertragliche Erfolgsfaktoren 100
12 Inhalt
Die kurzfristige Vertragsabschlussplanung 103
Die Ergebnisfortschreibung 110
Erkenntnisgewinn ein Beispiel 112
Kurzcheck 114
Das Tagesgeschäft des Vertriebsmitarbeiters 115
Die Zeit ist knapp bemessen 115
Gesamtziele herunterbrechen kleine Schritte sind leichter 116
Wie setze ich Zielvorgaben um? 116
Mein persönliches Controlling 117
Die Klippen des Tagesgeschäfts erfolgreich umschiffen 118
Konstruktiver Umgang mit Hindernissen die halbe Miete 118
Konfliktpotenziale im Vertriebsprozess 124
Konflikte zwischen Vertriebsaußendienst und innendienst _ 130
Konflikte zwischen Vertriebs und Serviceaußendienst 135
Konflikt zwischen Vertrieb und Marketing 138
Kurzcheck 140
Erfolgsstrategien für den einzelnen Vertriebsmitarbeiter 141
Die persönliche Differenzierung als Basiserfolgsfaktor 142
Differenzierung kann sehr einfach sein drei Beispiele 145
Differenzierung durch Fachkompetenz 147
Differenzierung im Prozess der Produktpräsentation 149
Differenzierung durch kontinuierliche Akquisitionstätigkeit 152
Differenzierung im Prozess der Zielmarktbearbeitung 155
Differenzierung im Beziehungsmanagement 158
Weitere Erfolgsstrategien 160
Die Erfolgsplanung 160
Strukturiertes Kundenmanagement 162
Der frühe Verhandlungseintritt 165
Die Vertragsabschlussmessung 167
Von den Besten lernen 168
Die persönliche Einstellung 172
Kurzcheck 173
Verkaufsförderung Trümpfe im Tagesgeschäft 174
Formen der Verkaufsförderungsmaßnahmen 175
Kompetenzen wer entscheidet über den Einsatz ? 177
Inhalt 13
Verkaufsförderung der Vertriebsmitarbeiter bestimmt
den Einsatz 178
Imagebroschüre des Unternehmens 182
Unternehmenspräsentation 183
Nutzenorientiertes Prospektmaterial 185
Hauseigene Kundenzeitschrift 186
Sonderdrucke über Referenzanwendungen 187
Pressespiegel 188
Leistungskatalog 189
Muster und Exponate 190
Give Aways 191
Verkaufsförderung im Team sind Sie stark 192
Open House Veranstaltung 193
Kundenwertschätzungsprogramme 194
Anwenderbezogene Tagungen 195
Leistungspräsentationen vor Ort 197
Verkaufsförderung nutzen Sie die Power der Zentrale 198
Messeteilnahme 199
VIP Trips 201
Anwendertagungen 202
Fabrikbesichtigungen 203
Internetkommunikation 204
Zeitlich befristete Verkaufsaktionen 205
Das Notebook als Präsentationsmedium 206
Kurzcheck 207
Der Entlohnungsprozess im Vertrieb 208
Vor und Nachteile der fixen Entlohnung im Vertrieb 209
Vor und Nachteile der variablen Entlohnung im Vertrieb 209
Die Kombination des fixen und variablen
Entlohnungssystems 210
Grundzüge und Aufbau eines Provisions /
Prämiensystems 213
Verkaufswettbewerbe und ihre Zielsetzungen 217
Incentives 219
Kurzcheck 222
14 Inhalt
Key Account Management die Königsdisziplin im Vertrieb _ 223
Was ist ein Key Account? Nicht einfach zu fassen 224
Auswahl und Eignungsmerkmale von
Key Account Managern 229
Key Account Management als eigenständiger
Vertriebsbereich 231
Die Königsdisziplin in der Praxis 235
Zielsetzungen und Entlohnungsformen im
Key Account Management 243
Kurzcheck 245
Glossar 247
Literatur 255
Der Autor 256
Inhalt 15
|
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Inhalt
Vorwort 7
Der Vertrieb gewinnt an Bedeutung 17
Die Aufgabe des Vertriebs im Unternehmen 18
Die Abgrenzung des Vertriebs zu anderen Funktionsbereichen 20
Warum im Vertrieb arbeiten? 23
Motive für den Vertriebseinsteiger 23
Die Veränderung des Vertriebsimage 24
Das Selbstverständnis des Vertriebsmitarbeiters 25
Die Unsicherheit des Berufseinsteigers 26
Was spricht für den Vertrieb, was macht seine Härte aus? 26
Kurzcheck 28
Persönliche Eignungsmerkmale 28
Durchsetzungsvermögen kann ich jemanden überzeugen? 30
Anpassungsfähigkeit kann ich mich in die Lage
des anderen versetzen? 30
Sensibilität verstehe ich meinen Gesprächspartner? 31
Leistungsbereitschaft arbeite ich hart für ein Ziel? 31
Einsatzfreude habe ich Spaß am Erfolg? 32
Zielorientierung weiß ich, worauf es ankommt? 32
Kurzcheck 33
Vorqualifikationen wodurch werden sie bestimmt? 33
Das Produkt und Leistungsangebot des Unternehmens 34
Die Vertriebsstruktur des Unternehmens 35
Komplexität des Verkaufszyklus 36
Das aktuelle Marktumfeld 37
Kurzcheck 38
11
Wege in den Vertrieb der Einstellungsprozess 39
Formen der Personaleinstellung 39
Hauptzielsetzungen im Vorstellungsgespräch 44
Das Verkaufsrollenspiel als Bestandteil des
Vorstellungsgesprächs 45
Was ich beim Einstellungsprozess beachten sollte 50
Kurzcheck 54
Prinzipien des Vertriebs im Gesamtzusammenhang 55
Die Marktsituation 55
Die Marktteilnehmerzahl bestimmt die Marktsituation 56
Die Marktdynamik beeinflusst die Marktsituation 59
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. im Monopolumfeld mit Stagnation oder Wachstum 61
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. im Oligopolumfeld mit Preisstabilität und Wachstum 63
. im Oligopolumfeld mit Preiskampf (ruinöser Wettbewerb) 64
Kurzcheck 70
Der Verkaufszyklus 71
Phasen des Verkaufszyklus 72
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Vorvertragsphase 75
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Generelle Zielsetzungen im Prozess des Verkaufszyklus 83
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Führung und Steuerung des Vertriebsprozesses 85
Vertriebssteuerung als Teil des Vertriebsführungs¬
prozesses _ 85
Der Zielfindungsprozess vom Gesamtvertriebsziel zu
Einzelzielen 87
Motivation der Vertriebsmitarbeiter 93
Kurzcheck 95
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Vorvertragliche Erfolgsfaktoren 100
12 Inhalt
Die kurzfristige Vertragsabschlussplanung 103
Die Ergebnisfortschreibung 110
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Kurzcheck 114
Das Tagesgeschäft des Vertriebsmitarbeiters 115
Die Zeit ist knapp bemessen 115
Gesamtziele herunterbrechen kleine Schritte sind leichter 116
Wie setze ich Zielvorgaben um? 116
Mein persönliches Controlling 117
Die Klippen des Tagesgeschäfts erfolgreich umschiffen 118
Konstruktiver Umgang mit Hindernissen die halbe Miete 118
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Konflikte zwischen Vertriebsaußendienst und innendienst _ 130
Konflikte zwischen Vertriebs und Serviceaußendienst 135
Konflikt zwischen Vertrieb und Marketing 138
Kurzcheck 140
Erfolgsstrategien für den einzelnen Vertriebsmitarbeiter 141
Die persönliche Differenzierung als Basiserfolgsfaktor 142
Differenzierung kann sehr einfach sein drei Beispiele 145
Differenzierung durch Fachkompetenz 147
Differenzierung im Prozess der Produktpräsentation 149
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Weitere Erfolgsstrategien 160
Die Erfolgsplanung 160
Strukturiertes Kundenmanagement 162
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Die persönliche Einstellung 172
Kurzcheck 173
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Formen der Verkaufsförderungsmaßnahmen 175
Kompetenzen wer entscheidet über den Einsatz ? 177
Inhalt 13
Verkaufsförderung der Vertriebsmitarbeiter bestimmt
den Einsatz 178
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Hauseigene Kundenzeitschrift 186
Sonderdrucke über Referenzanwendungen 187
Pressespiegel 188
Leistungskatalog 189
Muster und Exponate 190
Give Aways 191
Verkaufsförderung im Team sind Sie stark 192
Open House Veranstaltung 193
Kundenwertschätzungsprogramme 194
Anwenderbezogene Tagungen 195
Leistungspräsentationen vor Ort 197
Verkaufsförderung nutzen Sie die Power der Zentrale 198
Messeteilnahme 199
VIP Trips 201
Anwendertagungen 202
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Zeitlich befristete Verkaufsaktionen 205
Das Notebook als Präsentationsmedium 206
Kurzcheck 207
Der Entlohnungsprozess im Vertrieb 208
Vor und Nachteile der fixen Entlohnung im Vertrieb 209
Vor und Nachteile der variablen Entlohnung im Vertrieb 209
Die Kombination des fixen und variablen
Entlohnungssystems 210
Grundzüge und Aufbau eines Provisions /
Prämiensystems 213
Verkaufswettbewerbe und ihre Zielsetzungen 217
Incentives 219
Kurzcheck 222
14 Inhalt
Key Account Management die Königsdisziplin im Vertrieb _ 223
Was ist ein Key Account? Nicht einfach zu fassen 224
Auswahl und Eignungsmerkmale von
Key Account Managern 229
Key Account Management als eigenständiger
Vertriebsbereich 231
Die Königsdisziplin in der Praxis 235
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