Shaw, C. (2007). The DNA of customer experience: How emotions drive value. Palgrave Macmillan.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Shaw, Colin. The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Shaw, Colin. The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value. Palgrave Macmillan, 2007.
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