Konfliktmanagement: Grundlagen und Strategien
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
ZIEL
2008
|
| Ausgabe: | 3., überarb., erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Sozialmanagement-Praxis
Ziel Blaue Reihe : Strategien, Tools, Materialien |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 210 S. Ill., graph. Darst. 297 mm x 210 mm |
| ISBN: | 9783937210445 393721044X |
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|---|---|
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. . . . . . I Management
Inhaltsverzeichnis /s,
INHALTSVERZEICHNIS Seite
Übersicht der Schaubilder, Grafiken und Checklisten 8
Vorwort 10
I. Konflikte zwischen Tabuisierung und Thematisierung 13
1. Zur Ambivalenz von Konfliktangst und Konfliktregelung 13
2. Una sancta ecclesia oder die Ordnung der Welt 14
3. Der Staat als „Leviathan" und Ordnungsmacht 24
4. Zur Renaissance des KonfliktbegrifFs - Funktion und Bewertung
von Konflikten 40
5. Krisenangst und Konfliktverdrängung in der Bundesrepublik 47
II. Die menschliche „Natur" im Konfliktgeschehen 53
1. Menschliches Verhalten - Vernunft- und/oder emotionsgesteuert? 53
2. Fähigkeiten zur Selbststeuerung und Selbstkontrolle 58
3. Motivationskräfte menschlichen Verhaltens 60
4. Fazit: Die Balance von Motivationskräften durch
Organisationsgestaltung ermöglichen 71
III. Konflikte in komplexen Systemen 75
1. Beschleunigte Veränderungsdynamik im Umfeld von
Unternehmen/Organisationen und neue Konfliktfelder 75
2. Konflikte in Organisationen aus Sicht des Systemansatzes 77
3. Subjektive Profilierung von Konflikten 89
4. Einfluss der Organisationskultur auf die Konfliktentstehung
und Konfliktsteuerung 95
5. Eingespielte/eingeschliffene Muster im Umgang mit Konflikten
auf interaktionaler Ebene 100
6. Kosten, Nutzen und „Zieldienlichkeit" von Konfliktlösungen 110
7. Schlussfolgerung 117
IVI A N A O E (VI E N T
Inhaltsverzeichnis
IV. Konfliktbegriffe und Konfliktvarianten 119
1. Was ist ein Konflikt? 119
2. Konflikte und Nicht-Konflikte 121
3. Nicht der Konflikt ist das Problem 124
4. Konflikte - Arten - Varianten - Typen 125
5. Unterscheidung nach Streitgegenständen 128
6. Kategorisierung nach den Erscheinungsformen 129
7. Ordnung der Konflikte nach Merkmalen der Konfliktparteien 133
V. Konfliktmanagement: Steuerungsebenen,
Gestaltungsmöglichkeiten und Verfahren 135
1. Was meint Konfliktmanagement und wo liegen Gestaltungs-
und Steuerungsmöglichkeiten? 135
1.1 Unternehmensführung und Steuerungsebenen einer
Organisation 136
1.2 Globale Steuerungsebene 138
1.3 Strategische Steuerungsebene 141
1.4 Ebene der operativen Steuerung/Umsetzung 144
2. Auf welche kommunikationsorientierten Verfahren können
Organisationen zur Konfliktregelung zurückgreifen? 145
2.1 Konflikttraining - Konfliktsensibilisierungsprogramme 145
2.2 Teamentwicklung/Team-Coaching 146
2.3 Coaching als Maßnahme der Management- und
Personalentwicklung 148
2.3.1 Zentrale Merkmale von Coaching 149
2.3.2 Coaching durch Führungskräfte 149
2.3.3 Externes Coaching für Führungskräfte 150
2.3.4 Formen, Anwendungsschwerpunkte und Ziele des
Coachings im Überblick 151
2.4 Verhandlungsführung 153
2.4.1 Das Harvard-Konzept 153
2.4.2 Mediation 157
2.5 Resümee : Grenzen kommunikationsorientierter Verfahren
der Konfliktregulierung 15 8
3. Weniger „Macht" und mehr „Verhandeln"? 159
4. Warum können Konflikte in Organisationen als Chance für
organisationales Lernen wahrgenommen werden? 162
,., . .Management
Inhaltsverzeichnis
VI. Untersuchung und Optimierung von Konfliktlösungen
- Schritte zur Einführung und Umsetzung 163
1. Untersuchung eines Konfliktlösungssystems 165
2. Schritte zur Einführung und Umsetzung eines effektiven
Konfliktlösungssystems 183
Schritt 1: Konflikte rechtzeitig erkennen 183
Schritt 2: Ausgangssituation und Auftragskontext klären 187
Schritt 3: Konfliktlösungen untersuchen und optimieren 192
Schritt 4: Lösungsschritte entwickeln und umsetzbar machen 197
Schritt 5: Ergebnisse überprüfen, bewerten und sichern 198
VII. Schlussbemerkung 201
Literaturverzeichnis 202
Die Autoren 210 |
| adam_txt |
. . . . . . I Management
Inhaltsverzeichnis /s,
INHALTSVERZEICHNIS Seite
Übersicht der Schaubilder, Grafiken und Checklisten 8
Vorwort 10
I. Konflikte zwischen Tabuisierung und Thematisierung 13
1. Zur Ambivalenz von Konfliktangst und Konfliktregelung 13
2. Una sancta ecclesia oder die Ordnung der Welt 14
3. Der Staat als „Leviathan" und Ordnungsmacht 24
4. Zur Renaissance des KonfliktbegrifFs - Funktion und Bewertung
von Konflikten 40
5. Krisenangst und Konfliktverdrängung in der Bundesrepublik 47
II. Die menschliche „Natur" im Konfliktgeschehen 53
1. Menschliches Verhalten - Vernunft- und/oder emotionsgesteuert? 53
2. Fähigkeiten zur Selbststeuerung und Selbstkontrolle 58
3. Motivationskräfte menschlichen Verhaltens 60
4. Fazit: Die Balance von Motivationskräften durch
Organisationsgestaltung ermöglichen 71
III. Konflikte in komplexen Systemen 75
1. Beschleunigte Veränderungsdynamik im Umfeld von
Unternehmen/Organisationen und neue Konfliktfelder 75
2. Konflikte in Organisationen aus Sicht des Systemansatzes 77
3. Subjektive Profilierung von Konflikten 89
4. Einfluss der Organisationskultur auf die Konfliktentstehung
und Konfliktsteuerung 95
5. Eingespielte/eingeschliffene Muster im Umgang mit Konflikten
auf interaktionaler Ebene 100
6. Kosten, Nutzen und „Zieldienlichkeit" von Konfliktlösungen 110
7. Schlussfolgerung 117
IVI A N A O E (VI E N T
Inhaltsverzeichnis
IV. Konfliktbegriffe und Konfliktvarianten 119
1. Was ist ein Konflikt? 119
2. Konflikte und Nicht-Konflikte 121
3. Nicht der Konflikt ist das Problem 124
4. Konflikte - Arten - Varianten - Typen 125
5. Unterscheidung nach Streitgegenständen 128
6. Kategorisierung nach den Erscheinungsformen 129
7. Ordnung der Konflikte nach Merkmalen der Konfliktparteien 133
V. Konfliktmanagement: Steuerungsebenen,
Gestaltungsmöglichkeiten und Verfahren 135
1. Was meint Konfliktmanagement und wo liegen Gestaltungs-
und Steuerungsmöglichkeiten? 135
1.1 Unternehmensführung und Steuerungsebenen einer
Organisation 136
1.2 Globale Steuerungsebene 138
1.3 Strategische Steuerungsebene 141
1.4 Ebene der operativen Steuerung/Umsetzung 144
2. Auf welche kommunikationsorientierten Verfahren können
Organisationen zur Konfliktregelung zurückgreifen? 145
2.1 Konflikttraining - Konfliktsensibilisierungsprogramme 145
2.2 Teamentwicklung/Team-Coaching 146
2.3 Coaching als Maßnahme der Management- und
Personalentwicklung 148
2.3.1 Zentrale Merkmale von Coaching 149
2.3.2 Coaching durch Führungskräfte 149
2.3.3 Externes Coaching für Führungskräfte 150
2.3.4 Formen, Anwendungsschwerpunkte und Ziele des
Coachings im Überblick 151
2.4 Verhandlungsführung 153
2.4.1 Das Harvard-Konzept 153
2.4.2 Mediation 157
2.5 Resümee : Grenzen kommunikationsorientierter Verfahren
der Konfliktregulierung 15 8
3. Weniger „Macht" und mehr „Verhandeln"? 159
4. Warum können Konflikte in Organisationen als Chance für
organisationales Lernen wahrgenommen werden? 162
,., . .Management
Inhaltsverzeichnis
VI. Untersuchung und Optimierung von Konfliktlösungen
- Schritte zur Einführung und Umsetzung 163
1. Untersuchung eines Konfliktlösungssystems 165
2. Schritte zur Einführung und Umsetzung eines effektiven
Konfliktlösungssystems 183
Schritt 1: Konflikte rechtzeitig erkennen 183
Schritt 2: Ausgangssituation und Auftragskontext klären 187
Schritt 3: Konfliktlösungen untersuchen und optimieren 192
Schritt 4: Lösungsschritte entwickeln und umsetzbar machen 197
Schritt 5: Ergebnisse überprüfen, bewerten und sichern 198
VII. Schlussbemerkung 201
Literaturverzeichnis 202
Die Autoren 210 |
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