Die Bedeutung der Einweiserzufriedenheit für Krankenhäuser und ihre erfolgreiche Messung:
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Neubiberg
Univ. der Bundeswehr München
2005
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..................................................................................................4
Tabellenverzeichnis.......................................................................................................5
1 Einleitung................................................................................................................6
2 Das Krankenhaus und die erfolgsrelevante Zielgruppe der Einweiser...................8
3 Entstehung und Wirkung von Einweiserzufriedenheit.........................................10
4 Die Entstehung von Kundenbindung....................................................................13
5 Messung der Einweiserzufriedenheit mit Hilfe der Marktforschung...................16
Zusammenfassung.......................................................................................................23
Anhang: Ergebnisse der Faktorenanalyse....................................................................24
Literatur........................................................................................................................26
Die »Blaue Reihe« ......................................................................................................29
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Veränderte Rahmenbedingungen und Herausforderungen des Krankenhauses............7
Abbildung 2: Das Krankenhaus und seine Zielgruppen............................................................................8
Abbildung 3: Die Konzeptionspyramide des Marketing..........................................................................10
Abbildung 4: Mögliche Reaktionen der niedergelassenen Ärzte auf die Zufriedenheit und
Unzufriedenheit mit einem Krankenhaus..........................................................................11
Abbildung 5: Das Konfirmations-/Diskonfirmations-Paradigma...........................................................12
Abbildung 6: Moderierende Einflussgrößen des Zusammenhangs zwischen
Einweiserzufriedenheit und -bindung im Krankenhausbereich......................................14
Abbildung 7: Die Gesamtzufriedenheit und ihre Variablen....................................................................21
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Aufbau des Fragebogens zur Messung der Einweiserzufriedenheit mit einem
Krankenhaus........................................................................................................................17
Tabelle 2: Interpretation der Faktoren................................................................................................19
Tabelle 3: Modellzusammenfassung der Regressionsanalyse............................................................20
Tabelle 4: Koeffizienten der Regressionsanalyse................................................................................21
|
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2 Das Krankenhaus und die erfolgsrelevante Zielgruppe der Einweiser.8
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Zusammenfassung.23
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Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Veränderte Rahmenbedingungen und Herausforderungen des Krankenhauses.7
Abbildung 2: Das Krankenhaus und seine Zielgruppen.8
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Abbildung 5: Das Konfirmations-/Diskonfirmations-Paradigma.12
Abbildung 6: Moderierende Einflussgrößen des Zusammenhangs zwischen
Einweiserzufriedenheit und -bindung im Krankenhausbereich.14
Abbildung 7: Die Gesamtzufriedenheit und ihre Variablen.21
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Aufbau des Fragebogens zur Messung der Einweiserzufriedenheit mit einem
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