Holdings: Logistikcontrolling

Logistikcontrolling:

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Bibliographic Details
Main Author:	Lehmann, Rainer (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Brandenburg Service-Agentur des HDL 2002
Edition:	1. Aufl.
Series:	Studienbrief / Hochschulverbund Distance Learning 2-805-0103 : Logistikmanagement Grundlagen des Logistikmanagements
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	54 S. Ill., graph. Darst.

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adam_text	ARNDT KAMINSKI LOGISTIK-CONTROLLING ENTWICKLUNGSSTAND UND WEITERENTWICKLUNG FUER MARKTORIENTIERTE LOGISTIKBEREICHE MIT EINEM GELEITWORT VON PROF. DR. JUERGEN WEBER DEUTSCHER UNIVERSITAETS-VERLAG IX INHALTSVERZEICHNIS VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN XVII VERZEICHNIS DER ABKUERZUNGEN XXI TEILA EINFUEHRUNG 1 1. PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 1 2. AUFBAU DER ARBEIT UND FORSCHUNGSMETHODISCHES VORGEHEN 3 TEIL B LOGISTIK-CONTROLLING: KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN........ 6 ENTWICKLUNGSSTAND UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 1. ZUR BEGRIFFSBILDUNG DES CONTROLLING 7 1.1 CONTROLLING ALS UNSCHARFER BEGRIFF 7 1.2 STRATEGIEN DER BEGRIFFSBILDUNG 8 1.3 DEDUKTIVE ABLEITUNG DES CONTROLLINGBEGRIFFS 11 1.3.1 UEBERBLICK UEBER THEORIEGELEITETE DEFINITIONSANSAETZE 11 1.3.1.1 CONTROLLING ALS INFORMATIONSVERSORGUNGSFUNKTION 12 1.3.1.2 CONTROLLING ALS SPEZIELLE FORM DER FUEHRUNG 13 1.3.1.3 CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION 13 1.3.2 HYPOTHESE: CONTROLLING ALS SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG 19 1.3.2.1 ELEMENTE DES FUEHRUNGSPROZESSES 19 1.3.2.2 CONTROLLING ALS SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG . 22 1.3.2.3 TRADITIONELLE CONTROLLINGANSAETZE ALS KONTEXTSPEZIFISCHE AUSPRAEGUNGEN 26 1.4 INDUKTIVE ABLEITUNG DES CONTROLLINGBEGRIFFS - AUFGABENKATALOGE UND CONTROLLERSHIP-TYPEN 28 1.4.1 CONTROLLERSHIP-AUFGABEN - ENTWICKLUNG IM SPIEGEL VON AUFGABENKATALOGEN UND EMPIRISCHEN STUDIEN 28 1.4.2 CONTROLLER-TYPOLOGIEN 34 1.4.3 PRAXISVERSTAENDNIS DES CONTROLLING 37 1.5 INTEGRATIVER BEZUGSRAHMEN: CONTROLLING ALS SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG 38 2. LOGISTIK-CONTROLLING: BEGRIFF, ENTWICKLUNGSSTAND UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 42 2.1 LOGISTIK-CONTROLLING ALS RATIONALITAETSSICHERUNG IN DER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE 42 2.2 RATIONALITAETSENGPAESSE DER LOGISTIK IM SPIEGEL DER ENTWICKLUNG DES LOGISTIKBEGRIFFS 45 2.2.1 URSPRUNG UND ENTWICKLUNGSLINIEN DER LOGISTIK 45 2.2.2 LOGISTIK ALS FUNKTIONALE SPEZIALISIERUNG 47 2.2.2.1 LOGISTIKRELEVANTES UMFELD 47 2.2.2.2 AUSPRAEGUNG DER LOGISTIK 47 2.2.2.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PROBLEMSTELLUNGEN UND ZENTRALE LOGISTIKBEZOGENE RATIONALITAETSENGPAESSE 50 2.2.3 LOGISTIK ALS UNTERNEHMENSBEREICHS- UND UNTERNEHMENS- UEBERGREIFENDE KOORDINATIONSFUNKTION 52 2.2.3.1 LOGISTIKRELEVANTES UMFELD 52 2.2.3.2 AUSPRAEGUNG DER LOGISTIK 54 2.2.3.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PROBLEMSTELLUNGEN UND ZENTRALE LOGISTIKBEZOGENE RATIONALITAETSENGPAESSE 59 2.2.4 LOGISTIK ALS DURCHSETZUNG DER FLUSSORIENTIERUNG 62 2.2.4.1 LOGISTIKRELEVANTES UMFELD 63 2.2.4.2 AUSPRAEGUNG DER LOGISTIK 64 2.2.4.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PROBLEMSTELLUNGEN UND ZENTRALE LOGISTIKBEZOGENE RATIONALITAETSENGPAESSE 66 2.2.5 ZUSAMMENFASSUNG LOGISTIKPHASENBEZOGENER RATIONALITAETSENGPAESSE.... 68 XI 2.3 SYSTEMATISIERUNG UND KENNZEICHNUNG BESTEHENDER LOGISTIK- CONTROLLING-ANSAETZE IN THEORIE UND EMPIRIE 71 2.3.1 LOGISTIK-CONTROLLING-ANSAETZE IN DER THEORIE 72 2.3.1.1 LOGISTIK-CONTROLLING ALS INFORMATIONSVERSORGUNGSFUNKTION... 72 2.3.1.1.1 DER ANSATZ VON ZETERBERG 72 2.3.1.1.2 DER ANSATZ VON LORENZEN 73 2.3.1.2 LOGISTIK-CONTROLLING ALS SPEZIELLE FORM DER FUEHRUNG 74 2.3.1.2.1 DER ANSATZ VON LOCHTHOWE 74 2.3.1.2.2 DER ANSATZ VON PFOHL 75 2.3.1.2.3 DER ANSATZ VON FISCHER 76 2.3.1.3 LOGISTIK-CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION IM LOGISTISCHEN FUEHRUNGSSYSTEM 77 2.3.1.3.1 DER ANSATZ VON WEBER 77 2.3.1.3.2 DER ANSATZ VON KUEPPER 78 2.3.1.3.3 DER ANSATZ VON BICHLER 80 2.3.2 ENTWICKLUNGSSTAND IM SPIEGEL DER EMPIRISCHEN STUDIE VON KUEPPER/HOFFMANN 81 2.4 KENNZEICHNUNG DES ENTWICKLUNGSSTANDS UND ABLEITUNG VON ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN DES LOGISTIK-CONTROLLING 83 2.4.1 ENTWICKLUNGSSTAND DES LOGISTIK-CONTROLLING 83 2.4.2 ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN DES LOGISTIK-CONTROLLING 90 2.4.2.1 ENTWICKLUNGSBEDARF BEI DER SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE IN RELATIONALEN AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN 90 2.4.2.1.1 UNTERSTUETZUNGSBEDARF BEI DER WAHL DER KOORDINATIONSFORM IN DER BESCHAFFUNG 90 2.4.2.1.2 UNTERSTUETZUNGSBEDARF IN DER KOOPERATIONSPHASE 93 2.4.2.2 ENTWICKLUNGSBEDARF BEI DER SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE ZUR AUSSCHOEPFUNG VON WETTBEWERBSVORTEILEN BEI SPOTBEZIEHUNGEN 97 2.4.2.2.1 ZU DEN KONZEPTEN MARKTORIENTIERUNG UND KUNDENORIENTIERUNG 99 2.4.2.2.2 UNGENUEGENDE MARKTORIENTIERUNG DER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE 105 L XII 2.4.2.3 ZUSAMMENFASSENDE WUERDIGUNG DES ENTWICKLUNGSSTANDS UND WEITERES VORGEHEN 113 TEIL C WEITERENTWICKLUNG DES LOGISTIK-CONTROLLING 115 MARKTORIENTIERTER LOGISTISCHER BEREICHE 1. MARKTORIENTIERTE LOGISTIKPLANUNG 117 1.1 MARKTORIENTIERTE LOGISTIKLEISTUNGSKOMPONENTEN ALS NUTZENPOTENTIALE IM KUNDENGERICHTETEN LEISTUNGSBUENDEL 117 1.1.1 INTEGRATION VON LOGISTIKLEISTUNGEN IN DAS PRODUKTNUTZENBUENDEL 117 1.1.2 IDENTIFIKATION KUNDENGERICHTETER LOGISTISCHER LEISTUNGEN MITTELS KONTAKTPUNKTANALYSE 119 1.1.3 KUNDENGERICHTETE LOGISTIKLEISTUNGSKOMPONENTEN 121 1.1.3.1 KAUFPROZESSPHASE 121 1.1.3.2 AUSLIEFERUNG 122 1.1.3.2.1 LIEFERZEIT 122 1.1.3.2.2 LIEFERTREUE 122 1.1.3.2.3 LIEFERZUSTANDSQUALITAET 122 1.1.3.2.4 INFORMATIONSFAEHIGKEIT 123 1.1.3.2.5 LIEFERFLEXIBILITAET 123 1.1.3.3 BESITZ DES PRODUKTES 124 1.1.3.4 ENTSORGUNG 124 1.1.3.5 KUNDENKONTAKTOBJEKTE UND KUNDENKONTAKTPERSONAL 124 1.2 MARKTORIENTIERTER LOGISTIKPLANUNGSPROZESS 125 1.2.1 SACHINHALTLICHE STRUKTUR DES MARKTORIENTIERTEN LOGISTIKPLANUNGSPROZESSES 125 1.2.2 ABLEITUNG DER STRATEGISCHEN POSITION DER LOGISTIK .-.. 127 1.2.3 BEWERTUNG VON MARKTWIRKUNGEN LOGISTISCHER LEISTUNGEN ALS FEHLENDER ANALYSEBAUSTEIN 130 2. MARKTORIENTIERTE ERWEITERUNG DES PLANUNGSBEZOGENEN INFORMATIONSSYSTEMS 131 XIII 2.1 KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS ALS BEZUGSRAHMEN 132 2.2 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE VON MARKTWIRKUNGEN UND IHRE ANWENDUNG IN DER LOGISTIK 137 2.2.1 OEKONOMETRISCHE MARKTWIRKUNGSANALYSEN 137 2.2.1.1 MARKTWIRKUNGSFUNKTIONEN AUF DER BASIS HISTORISCHER MARKTDATEN 138 2.2.1.2 MARKTWIRKUNGSFUNKTIONEN AUF DER BASIS VON EXPERIMENTEN 141 2.2.1.3 MARKTWIRKUNGSFUNKTIONEN AUF DER BASIS VON EXPERTENURTEILEN 143 2.2.2 PRAEFERENZANALYSE 145 2.2.2.1 MULTIATTRIBUTIVE PRAEFERENZMODELLE 146 2.2.2.2 KOMPOSITIONELLE PARAMETRISIERUNG DURCH EINSTELLUNGSMODELLE 148 2.2.2.3 DEKOMPOSITIONELLE UND HYBRIDE PARAMETRISIERUNG MIT CONJOINT-MEASUREMENT 154 2.2.3 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE ZUR ANALYSE VON MARKTWIRKUNGEN LOGISTISCHER LEISTUNGEN 156 2.3 ANALYSE DER MARKTWIRKUNGEN LOGISTISCHER LEISTUNGEN MIT HILFE DER CONJOINT-ANALYSE 159 2.3.1 PRAEFERENZTHEORETISCHE GRUNDLAGEN UND ANNAHMEN 159 2.3.2 DURCHFUEHRUNGSSCHRITTE EINER LOGISTIKBEZOGENEN CONJOINT-ANALYSE... 162 2.3.2.1 FESTLEGUNG DER ZU UNTERSUCHENDEN PRODUKTMERKMALE UND DEREN AUSPRAEGUNGEN 163 2.3.2.2 FESTLEGUNG DES FORSCHUNGSDESIGNS 165 2.3.2.3 ERHEBUNG DER DATEN 172 2.3.2.4 AUSWERTUNG DER DATEN 173 2.3.2.5 ANWENDUNGSPOTENTIALE DER CONJOINT-ANALYSE BEI LOGISTISCHEN PROBLEMSTELLUNGEN 178 2.3.2.5.1 RELATIVE WICHTIGKEIT EINZELNER KUNDENGERICHTETER LOGISTIKLEISTUNGEN 179 2.3.2.5.2 BEWERTUNG DER PRAEFERENZWIRKUNG ALTERNATIVER ZUSAMMENSTELLUNGEN KUNDENGERICHTETER LOGISTIKLEISTUNGEN 182 XIV 2.3.2.5.3 MONETAERE BEWERTUNG KUNDENGERICHTETER LOGISTIKLEISTUNGEN 187 2.3.2.5.4 SEGMENTIERUNGSANALYSEN/IDENTIFIKATION LOGISTIKREAGIBLER SEGMENTE 188 2.3.2.5.5 BERECHNUNG DER MARKTANTEILS- UND ERLOESWIRKUNG ALTERNATIVER ZUSAMMENSTELLUNGEN VON LOGISTIKLEISTUNGEN 191 3. KONTROLLE MARKTORIENTIERTER LOGISTISCHER BEREICHE 201 3.1 BEGRIFF, FUNKTION UND STRUKTUR DER KONTROLLE 201 3.2 UNTERNEHMENSINTERNE LOGISTIK-KONTROLLGROESSEN ALS ENTWICKLUNGSSTAND 204 3.3 STRUKTUR UND ABLAUF DER MARKTORIENTIERTEN KONTROLLE 208 3.3. 1 ANFORDERUNGEN AN EINE MARKTORIENTIERTE KONTROLLE LOGISTISCHER BEREICHE 208 3.3.2 WEITERENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN AUF DER ERGEBNISBEZOGENEN LOGISTIKLEISTUNGSEBENE 209 3.3.3 WEITERENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN AUF DER WIRKUNGSBEZOGENEN LOGISTIKLEISTUNGSEBENE 210 4. MARKTORIENTIERTE ERWEITERUNG DER KONTROLLBEZOGENEN INFORMATIONSVERSORGUNG 216 4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER ZUFRIEDENHEITSMESSUNG 216 4.2 ANSAETZE ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 222 4.2.1 OBJEKTIVE VERFAHREN 224 4.2.2 SUBJEKTIVE VERFAHREN 226 4.2.2.1 MERKMALSORIENTIERTE VERFAHREN 1.226 4.2.2.2 UNTERSUCHUNGSSCHRITTE EINER MERKMALSORIENTIERTEN KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG 226 4.2.2.3 MESSANSAETZE ZUR OPERATIONALISIERUNG MERKMALSORIENTIERTER VERFAHREN 229 4.2.2.3.1 ANSAETZE ZUR MESSUNG DES ERFUELLUNGSGRADES DER ERWARTUNG 229 XV 4.2.2.3.2 ANSAETZE ZUR DIREKTEN ERFASSUNG MIT ZUFRIEDENHEITSSKALEN 232 4.2.2.3.2.1 MESSUNG DER GENERELLEN ZUFRIEDENHEIT.232 4.2.2.3.2.2MULTIATTRIBUTIVE MESSANSAETZE 233 4.2.2.4 EREIGNISORIENTIERTE VERFAHREN 242 4.2.2.4.1 KONTAKTPUNKTIDENTIFIKATION 244 4.2.2.4.2 QUALITATIVE KONTAKTPUNKT-ERLEBNISMESSUNG 247 4.2.2.4.2.1 KONTAKTPUNKT-ERLEBNISMESSUNG AUF DER BASIS KRITISCHER EREIGNISSE 248 4.2.2.4.2.1.1 CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE 248 4.2.2.4.2.1.2 BESCHWERDEANALYSE 251 4.2.2.4.2.1.3 WECHSELGRUENDE ABTRUENNIGER KUNDEN: DEFECTOR-ANALYSE 253 4.2.2.4.2.2 KONTAKTPUNKT-ERLEBNISMESSUNG AUF DER BASIS GEWOEHNLICHER EREIGNISSE 255 4.2.2.4.2.2.1 SEQUENTIELLE EREIGNISMETHODE 255 4.2.2.4.2.2.2 BEOBACHTUNG 256 4.2.2.4.3 QUANTITATIVE KONTAKTPUNKT-PROBLEMBEWERTUNG DURCH FREQUENZ-RELEVANZ-ANALYSE (FRAP) 257 4.2.3 ZUSAMMENFASSUNG: VERFAHREN ZUR MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IM UEBERBLICK 261 TEIL D ZUSAMMENFASSUNG UND FORSCHUNGSAUSBLICK...........................*...266 LITERATURVERZEICHNIS 277
adam_txt	ARNDT KAMINSKI LOGISTIK-CONTROLLING ENTWICKLUNGSSTAND UND WEITERENTWICKLUNG FUER MARKTORIENTIERTE LOGISTIKBEREICHE MIT EINEM GELEITWORT VON PROF. DR. JUERGEN WEBER DEUTSCHER UNIVERSITAETS-VERLAG IX INHALTSVERZEICHNIS VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN XVII VERZEICHNIS DER ABKUERZUNGEN XXI TEILA EINFUEHRUNG 1 1. PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 1 2. AUFBAU DER ARBEIT UND FORSCHUNGSMETHODISCHES VORGEHEN 3 TEIL B LOGISTIK-CONTROLLING: KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN. 6 ENTWICKLUNGSSTAND UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 1. ZUR BEGRIFFSBILDUNG DES CONTROLLING 7 1.1 CONTROLLING ALS UNSCHARFER BEGRIFF 7 1.2 STRATEGIEN DER BEGRIFFSBILDUNG 8 1.3 DEDUKTIVE ABLEITUNG DES CONTROLLINGBEGRIFFS 11 1.3.1 UEBERBLICK UEBER THEORIEGELEITETE DEFINITIONSANSAETZE 11 1.3.1.1 CONTROLLING ALS INFORMATIONSVERSORGUNGSFUNKTION 12 1.3.1.2 CONTROLLING ALS SPEZIELLE FORM DER FUEHRUNG 13 1.3.1.3 CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION 13 1.3.2 HYPOTHESE: CONTROLLING ALS SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG 19 1.3.2.1 ELEMENTE DES FUEHRUNGSPROZESSES 19 1.3.2.2 CONTROLLING ALS SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG . 22 1.3.2.3 TRADITIONELLE CONTROLLINGANSAETZE ALS KONTEXTSPEZIFISCHE AUSPRAEGUNGEN 26 1.4 INDUKTIVE ABLEITUNG DES CONTROLLINGBEGRIFFS - AUFGABENKATALOGE UND CONTROLLERSHIP-TYPEN 28 1.4.1 CONTROLLERSHIP-AUFGABEN - ENTWICKLUNG IM SPIEGEL VON AUFGABENKATALOGEN UND EMPIRISCHEN STUDIEN 28 1.4.2 CONTROLLER-TYPOLOGIEN 34 1.4.3 PRAXISVERSTAENDNIS DES CONTROLLING 37 1.5 INTEGRATIVER BEZUGSRAHMEN: CONTROLLING ALS SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG 38 2. LOGISTIK-CONTROLLING: BEGRIFF, ENTWICKLUNGSSTAND UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 42 2.1 LOGISTIK-CONTROLLING ALS RATIONALITAETSSICHERUNG IN DER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE 42 2.2 RATIONALITAETSENGPAESSE DER LOGISTIK IM SPIEGEL DER ENTWICKLUNG DES LOGISTIKBEGRIFFS 45 2.2.1 URSPRUNG UND ENTWICKLUNGSLINIEN DER LOGISTIK 45 2.2.2 LOGISTIK ALS FUNKTIONALE SPEZIALISIERUNG 47 2.2.2.1 LOGISTIKRELEVANTES UMFELD 47 2.2.2.2 AUSPRAEGUNG DER LOGISTIK 47 2.2.2.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PROBLEMSTELLUNGEN UND ZENTRALE LOGISTIKBEZOGENE RATIONALITAETSENGPAESSE 50 2.2.3 LOGISTIK ALS UNTERNEHMENSBEREICHS- UND UNTERNEHMENS- UEBERGREIFENDE KOORDINATIONSFUNKTION 52 2.2.3.1 LOGISTIKRELEVANTES UMFELD 52 2.2.3.2 AUSPRAEGUNG DER LOGISTIK 54 2.2.3.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PROBLEMSTELLUNGEN UND ZENTRALE LOGISTIKBEZOGENE RATIONALITAETSENGPAESSE 59 2.2.4 LOGISTIK ALS DURCHSETZUNG DER FLUSSORIENTIERUNG 62 2.2.4.1 LOGISTIKRELEVANTES UMFELD 63 2.2.4.2 AUSPRAEGUNG DER LOGISTIK 64 2.2.4.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE PROBLEMSTELLUNGEN UND ZENTRALE LOGISTIKBEZOGENE RATIONALITAETSENGPAESSE 66 2.2.5 ZUSAMMENFASSUNG LOGISTIKPHASENBEZOGENER RATIONALITAETSENGPAESSE. 68 XI 2.3 SYSTEMATISIERUNG UND KENNZEICHNUNG BESTEHENDER LOGISTIK- CONTROLLING-ANSAETZE IN THEORIE UND EMPIRIE 71 2.3.1 LOGISTIK-CONTROLLING-ANSAETZE IN DER THEORIE 72 2.3.1.1 LOGISTIK-CONTROLLING ALS INFORMATIONSVERSORGUNGSFUNKTION. 72 2.3.1.1.1 DER ANSATZ VON ZETERBERG 72 2.3.1.1.2 DER ANSATZ VON LORENZEN 73 2.3.1.2 LOGISTIK-CONTROLLING ALS SPEZIELLE FORM DER FUEHRUNG 74 2.3.1.2.1 DER ANSATZ VON LOCHTHOWE 74 2.3.1.2.2 DER ANSATZ VON PFOHL 75 2.3.1.2.3 DER ANSATZ VON FISCHER 76 2.3.1.3 LOGISTIK-CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION IM LOGISTISCHEN FUEHRUNGSSYSTEM 77 2.3.1.3.1 DER ANSATZ VON WEBER 77 2.3.1.3.2 DER ANSATZ VON KUEPPER 78 2.3.1.3.3 DER ANSATZ VON BICHLER 80 2.3.2 ENTWICKLUNGSSTAND IM SPIEGEL DER EMPIRISCHEN STUDIE VON KUEPPER/HOFFMANN 81 2.4 KENNZEICHNUNG DES ENTWICKLUNGSSTANDS UND ABLEITUNG VON ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN DES LOGISTIK-CONTROLLING 83 2.4.1 ENTWICKLUNGSSTAND DES LOGISTIK-CONTROLLING 83 2.4.2 ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN DES LOGISTIK-CONTROLLING 90 2.4.2.1 ENTWICKLUNGSBEDARF BEI DER SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE IN RELATIONALEN AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN 90 2.4.2.1.1 UNTERSTUETZUNGSBEDARF BEI DER WAHL DER KOORDINATIONSFORM IN DER BESCHAFFUNG 90 2.4.2.1.2 UNTERSTUETZUNGSBEDARF IN DER KOOPERATIONSPHASE 93 2.4.2.2 ENTWICKLUNGSBEDARF BEI DER SICHERSTELLUNG RATIONALER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE ZUR AUSSCHOEPFUNG VON WETTBEWERBSVORTEILEN BEI SPOTBEZIEHUNGEN 97 2.4.2.2.1 ZU DEN KONZEPTEN MARKTORIENTIERUNG UND KUNDENORIENTIERUNG 99 2.4.2.2.2 UNGENUEGENDE MARKTORIENTIERUNG DER FUEHRUNG LOGISTISCHER BEREICHE 105 L XII 2.4.2.3 ZUSAMMENFASSENDE WUERDIGUNG DES ENTWICKLUNGSSTANDS UND WEITERES VORGEHEN 113 TEIL C WEITERENTWICKLUNG DES LOGISTIK-CONTROLLING 115 MARKTORIENTIERTER LOGISTISCHER BEREICHE 1. MARKTORIENTIERTE LOGISTIKPLANUNG 117 1.1 MARKTORIENTIERTE LOGISTIKLEISTUNGSKOMPONENTEN ALS NUTZENPOTENTIALE IM KUNDENGERICHTETEN LEISTUNGSBUENDEL 117 1.1.1 INTEGRATION VON LOGISTIKLEISTUNGEN IN DAS PRODUKTNUTZENBUENDEL 117 1.1.2 IDENTIFIKATION KUNDENGERICHTETER LOGISTISCHER LEISTUNGEN MITTELS KONTAKTPUNKTANALYSE 119 1.1.3 KUNDENGERICHTETE LOGISTIKLEISTUNGSKOMPONENTEN 121 1.1.3.1 KAUFPROZESSPHASE 121 1.1.3.2 AUSLIEFERUNG 122 1.1.3.2.1 LIEFERZEIT 122 1.1.3.2.2 LIEFERTREUE 122 1.1.3.2.3 LIEFERZUSTANDSQUALITAET 122 1.1.3.2.4 INFORMATIONSFAEHIGKEIT 123 1.1.3.2.5 LIEFERFLEXIBILITAET 123 1.1.3.3 BESITZ DES PRODUKTES 124 1.1.3.4 ENTSORGUNG 124 1.1.3.5 KUNDENKONTAKTOBJEKTE UND KUNDENKONTAKTPERSONAL 124 1.2 MARKTORIENTIERTER LOGISTIKPLANUNGSPROZESS 125 1.2.1 SACHINHALTLICHE STRUKTUR DES MARKTORIENTIERTEN LOGISTIKPLANUNGSPROZESSES 125 1.2.2 ABLEITUNG DER STRATEGISCHEN POSITION DER LOGISTIK .-. 127 1.2.3 BEWERTUNG VON MARKTWIRKUNGEN LOGISTISCHER LEISTUNGEN ALS FEHLENDER ANALYSEBAUSTEIN 130 2. MARKTORIENTIERTE ERWEITERUNG DES PLANUNGSBEZOGENEN INFORMATIONSSYSTEMS 131 XIII 2.1 KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS ALS BEZUGSRAHMEN 132 2.2 INSTRUMENTE ZUR ANALYSE VON MARKTWIRKUNGEN UND IHRE ANWENDUNG IN DER LOGISTIK 137 2.2.1 OEKONOMETRISCHE MARKTWIRKUNGSANALYSEN 137 2.2.1.1 MARKTWIRKUNGSFUNKTIONEN AUF DER BASIS HISTORISCHER MARKTDATEN 138 2.2.1.2 MARKTWIRKUNGSFUNKTIONEN AUF DER BASIS VON EXPERIMENTEN 141 2.2.1.3 MARKTWIRKUNGSFUNKTIONEN AUF DER BASIS VON EXPERTENURTEILEN 143 2.2.2 PRAEFERENZANALYSE 145 2.2.2.1 MULTIATTRIBUTIVE PRAEFERENZMODELLE 146 2.2.2.2 KOMPOSITIONELLE PARAMETRISIERUNG DURCH EINSTELLUNGSMODELLE 148 2.2.2.3 DEKOMPOSITIONELLE UND HYBRIDE PARAMETRISIERUNG MIT CONJOINT-MEASUREMENT 154 2.2.3 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE ZUR ANALYSE VON MARKTWIRKUNGEN LOGISTISCHER LEISTUNGEN 156 2.3 ANALYSE DER MARKTWIRKUNGEN LOGISTISCHER LEISTUNGEN MIT HILFE DER CONJOINT-ANALYSE 159 2.3.1 PRAEFERENZTHEORETISCHE GRUNDLAGEN UND ANNAHMEN 159 2.3.2 DURCHFUEHRUNGSSCHRITTE EINER LOGISTIKBEZOGENEN CONJOINT-ANALYSE. 162 2.3.2.1 FESTLEGUNG DER ZU UNTERSUCHENDEN PRODUKTMERKMALE UND DEREN AUSPRAEGUNGEN 163 2.3.2.2 FESTLEGUNG DES FORSCHUNGSDESIGNS 165 2.3.2.3 ERHEBUNG DER DATEN 172 2.3.2.4 AUSWERTUNG DER DATEN 173 2.3.2.5 ANWENDUNGSPOTENTIALE DER CONJOINT-ANALYSE BEI LOGISTISCHEN PROBLEMSTELLUNGEN 178 2.3.2.5.1 RELATIVE WICHTIGKEIT EINZELNER KUNDENGERICHTETER LOGISTIKLEISTUNGEN 179 2.3.2.5.2 BEWERTUNG DER PRAEFERENZWIRKUNG ALTERNATIVER ZUSAMMENSTELLUNGEN KUNDENGERICHTETER LOGISTIKLEISTUNGEN 182 XIV 2.3.2.5.3 MONETAERE BEWERTUNG KUNDENGERICHTETER LOGISTIKLEISTUNGEN 187 2.3.2.5.4 SEGMENTIERUNGSANALYSEN/IDENTIFIKATION LOGISTIKREAGIBLER SEGMENTE 188 2.3.2.5.5 BERECHNUNG DER MARKTANTEILS- UND ERLOESWIRKUNG ALTERNATIVER ZUSAMMENSTELLUNGEN VON LOGISTIKLEISTUNGEN 191 3. KONTROLLE MARKTORIENTIERTER LOGISTISCHER BEREICHE 201 3.1 BEGRIFF, FUNKTION UND STRUKTUR DER KONTROLLE 201 3.2 UNTERNEHMENSINTERNE LOGISTIK-KONTROLLGROESSEN ALS ENTWICKLUNGSSTAND 204 3.3 STRUKTUR UND ABLAUF DER MARKTORIENTIERTEN KONTROLLE 208 3.3. 1 ANFORDERUNGEN AN EINE MARKTORIENTIERTE KONTROLLE LOGISTISCHER BEREICHE 208 3.3.2 WEITERENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN AUF DER ERGEBNISBEZOGENEN LOGISTIKLEISTUNGSEBENE 209 3.3.3 WEITERENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN AUF DER WIRKUNGSBEZOGENEN LOGISTIKLEISTUNGSEBENE 210 4. MARKTORIENTIERTE ERWEITERUNG DER KONTROLLBEZOGENEN INFORMATIONSVERSORGUNG 216 4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER ZUFRIEDENHEITSMESSUNG 216 4.2 ANSAETZE ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 222 4.2.1 OBJEKTIVE VERFAHREN 224 4.2.2 SUBJEKTIVE VERFAHREN 226 4.2.2.1 MERKMALSORIENTIERTE VERFAHREN 1.226 4.2.2.2 UNTERSUCHUNGSSCHRITTE EINER MERKMALSORIENTIERTEN KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG 226 4.2.2.3 MESSANSAETZE ZUR OPERATIONALISIERUNG MERKMALSORIENTIERTER VERFAHREN 229 4.2.2.3.1 ANSAETZE ZUR MESSUNG DES ERFUELLUNGSGRADES DER ERWARTUNG 229 XV 4.2.2.3.2 ANSAETZE ZUR DIREKTEN ERFASSUNG MIT ZUFRIEDENHEITSSKALEN 232 4.2.2.3.2.1 MESSUNG DER GENERELLEN ZUFRIEDENHEIT.232 4.2.2.3.2.2MULTIATTRIBUTIVE MESSANSAETZE 233 4.2.2.4 EREIGNISORIENTIERTE VERFAHREN 242 4.2.2.4.1 KONTAKTPUNKTIDENTIFIKATION 244 4.2.2.4.2 QUALITATIVE KONTAKTPUNKT-ERLEBNISMESSUNG 247 4.2.2.4.2.1 KONTAKTPUNKT-ERLEBNISMESSUNG AUF DER BASIS KRITISCHER EREIGNISSE 248 4.2.2.4.2.1.1 CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE 248 4.2.2.4.2.1.2 BESCHWERDEANALYSE 251 4.2.2.4.2.1.3 WECHSELGRUENDE ABTRUENNIGER KUNDEN: DEFECTOR-ANALYSE 253 4.2.2.4.2.2 KONTAKTPUNKT-ERLEBNISMESSUNG AUF DER BASIS GEWOEHNLICHER EREIGNISSE 255 4.2.2.4.2.2.1 SEQUENTIELLE EREIGNISMETHODE 255 4.2.2.4.2.2.2 BEOBACHTUNG 256 4.2.2.4.3 QUANTITATIVE KONTAKTPUNKT-PROBLEMBEWERTUNG DURCH FREQUENZ-RELEVANZ-ANALYSE (FRAP) 257 4.2.3 ZUSAMMENFASSUNG: VERFAHREN ZUR MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IM UEBERBLICK 261 TEIL D ZUSAMMENFASSUNG UND FORSCHUNGSAUSBLICK..*.266 LITERATURVERZEICHNIS 277
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