Partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) bei Spitzentechnologie nutzenden und wissensintensiven Dienstleistungen: Ergebnisse einer Studie bei einem internationalen Marktforschungsunternehmen
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Hamburg
Kovač
2007
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| Series: | Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement
17 |
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| Item Description: | Zugl.: Erlangen-Nürnberg, Univ., Diss., 2007 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1 VORWORT................................................................................................V
2 ABSTRACT.................................................................................................1
3 EINLEITUNG.............................................................................................5
3.1 Der Wachstumstrend wissensintensiver Dienstleistungen und
damit verbundene anforderungen an das management von
Arbeitsgruppen.......................................................................................5
3.2 Das Managementsystem PPM im Dienstleistungsbereich...............8
3.3 Projektskizzierung..............................................................................11
3.3.1 Die Prqjektgruppe und deren Aufgabenbereiche...............................11
3.3.2 Forschungsdesign und Zeitplanung...................................................13
3.4 Forschungsziele und Aufbau der Arbeit.........................................16
4 DAS PARTIZIPATI VE PRODUKTIVITÄTSMANAGEMENT.........21
4.1 Leitidee von PPM..................................................................................21
4.2 konzeptueller hintergrund von ppm - die npi-theorie..............23
4.3 Der Ablauf eines PPM-Projektes in Teilschritten..........................26
4.3.1 Vorbereitungsphase...........................................................................28
4.3.2 Systementwicklungsphase.................................................................29
4.3.2.1 Bestimmung von Aufgabenbereichen.......................................29
4.3.2.2 Identifizierung von Indikatoren der Zielerreichung..................30
4.3.2.3 Festlegung von Bewertungsfunktionen.....................................30
4.3.2.3.1 Festlegung der Minima, Maxima und der Nullpunkte........32
4.3.2.3.2 Bestimmung der Effektivitätswerte in moderierten
Gruppendiskussionen..........................................................33
4.3.2.3.3 Bestimmung der Effektivitätswerte mit Adaptiver
Conjointanalyse...................................................................34
4.3.2.3.4 Gestaltung der Funktionsverläufe.......................................40
4.3.2.4 Gestaltung des Feedbackberichtes.............................................42
4.3.3 Baseline- und Feedbackphase............................................................42
VII
Inhaltsverzeichnis
4.4 Motivation durch Zielsetzungen......................................................44
4.4.1 Zielsetzungsmechanismen.................................................................45
4.4.2 Die Wirkung von Zielsetzungen auf die Leistung.............................46
4.5 Wissenstransfer und Aufgabenstrategien durch Partizipation . 52
4.6 Zusammenfassung................................................................................56
5 WIRKUNGEN VON PPM........................................................................59
5.1 Auswirkungen von PPM auf die Produktivität...............................59
5.1.1 Produktivitätsförderung durch regelmäßige Rückmeldung:
Der PPM-Feedbackeffekt..................................................................60
5.1.1.1 Produktivitätseffekte bisheriger PPM-Projekte.........................61
5.1.1.2 Moderatorvariablen im PPM-Prozess........................................65
5.1.1.3 Produktivitätseffekte in der Kategorie „Dienstleistungen .......67
5.1.1.4 Produktivitätsentwicklung nach Rückzug des PPM-Moderators..
...................................................................................................69
5.1.1.5 Zusammenfassung.....................................................................73
5.1.2 Ableitung der Forschungsfragen bezüglich des PPM-Feedbackeffekts
...........................................................................................................73
5.2 Auswirkungen von PPM auf Einstellungsvariablen.....................75
5.3 Teamdiagnose als Basis für Teamentwicklungsmabnahmen........79
5.3.1 Die Funktion von Teamdiagnose-Instrumenten................................81
5.3.2 Ein Überblick über Teamdiagnose-Instrumente................................82
5.3.3 Der Fragebogen zur Arbeit im Team (F-A-T)...................................83
5.3.3.1 Entwicklung des F-A-T.............................................................86
5.3.3.2 Gründe für die Verwendung des F-A-T....................................88
5.3.4 Ableitung von Forschungsfragen zur Teamentwicklung...................89
5.4 ÜBERBLICK ÜBER DIE FRAGESTELLUNGEN UND HYPOTHESEN DER ARBEIT ..
.............................................................................................................92
6 DIE PPM-PILOTSTUDIE........................................................................95
6.1 Vorbereitungsphase............................................................................95
6.2 Systementwicklungsphase.................................................................95
6.2.1 Das PPM-Messsystem von Methods Services / Pilotstudie..........96
VIII
Inhaltsverzeichnis
6.2.1.1 Aufgabenbereich 1: „Fehlertest optimieren .............................98
6.2.1.2 Aufgabenbereich 2 „Kundenorientierung ausbauen ..............105
6.2.1.3 Aufgabenbereich 3 „Zusatzprojekte generieren ....................107
6.2.2 Entwicklung des Feedbackberichts.................................................108
7 DIE PPM-HAUPTSTUDIE....................................................................111
7.1 Systemüberarbeitungsphase............................................................111
7.1.1 Erfahrungen bei der Erstellung der Kontingenzen mit ACA...........112
7.1.2 Das PPM-Messsystem von Methods Services / Hauptstudie......115
7.1.2.1 Aufgabenbereich 1: „Fehlertest optimieren ...........................116
7.1.2.2 Aufgabenbereich 2: „Kundenorientierung ausbauen .............120
7.1.2.3 Aufgabenbereich 3: „Projekte effektiv managen ...................122
7.1.3 Entwicklung des Feedbackberichtes................................................124
7.2 Feedbacicphase 2 - PPM ohne Moderation......................................126
8 DATEN UND ERGEBNISSE.................................................................129
8.1 ersetzbarkeit von ppm.................................................................... 129
8.2 Veränderung der Produktivität.....................................................130
8.2.1 Produktivitätsentwicklung während der PPM-Pilotstudie...............131
8.2.2 Produktivitätsentwicklung in der PPM-Hauptstudie.......................136
8.2.2.1 Produktivitätsentwicklung in Feedbackphase 1......................139
8.2.2.2 Produktivitätsentwicklung in Feedbackphase 2......................142
8.3 Veränderungen in der Zusammenarbeit im Team..........................144
8.3.1 Soziale Erwünschtheit.....................................................................146
8.3.2 Veränderungen in der Teamarbeit während der PPM-Pilotstudie... 147
8.3.2.1 Die Teamdiagnose vor Beginn der Pilotstudie........................147
8.3.2.2 Veränderungen im Zuge der Einführung von PPM.................150
8.3.3 Veränderungen in der Teamarbeit während der PPM-Hauptstudie. 155
8.3.3.1 Die Teamdiagnose vor Beginn der PPM-Hauptstudie............155
8.3.3.2 Veränderungen im Zuge der Wiedereinführung von PPM......160
8.3.3.3 Veränderungen während der Feedbackphase 1.......................164
8.3.3.4 Veränderungen während der Feedbackphase 2.......................166
8.4 Zusammenfassung der Ergebnisse...................................................169
IX
Inhaltsverzeichnis
9 DISKUSSION..........................................................................................175
9.1 Kritische Diskussion der Befunde...................................................175
9.1.1 Zur Anwendbarkeit von PPM..........................................................175
9.1.2 Zu den Veränderungen der Produktivität........................................181
9.1.3 Zu den Veränderungen in der Zusammenarbeit im Team...............184
9.2 Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.....................................189
9.3 Fazit......................................................................................................193
10 ABBILDUNGSVERZEICHNIS.............................................................197
11 TABELLENVERZEICHNIS.................................................................201
12 VERZEICHNIS VERWENDETER FORMELN.................................203
13 LITERATURVERZEICHNIS...............................................................205
14 ANHANG.................................................................................................221
14.1 Anhang 1.......................................................................................221
14.2 Anhang 2.......................................................................................222
14.3 Anhang 3.......................................................................................227
14.4 Anhang 4.......................................................................................228
14.5 Anhang 5.......................................................................................233
14.6 Anhang 6.......................................................................................234
X
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1 VORWORT.V
2 ABSTRACT.1
3 EINLEITUNG.5
3.1 Der Wachstumstrend wissensintensiver Dienstleistungen und
damit verbundene anforderungen an das management von
Arbeitsgruppen.5
3.2 Das Managementsystem PPM im Dienstleistungsbereich.8
3.3 Projektskizzierung.11
3.3.1 Die Prqjektgruppe und deren Aufgabenbereiche.11
3.3.2 Forschungsdesign und Zeitplanung.13
3.4 Forschungsziele und Aufbau der Arbeit.16
4 DAS PARTIZIPATI VE PRODUKTIVITÄTSMANAGEMENT.21
4.1 Leitidee von PPM.21
4.2 konzeptueller hintergrund von ppm - die npi-theorie.23
4.3 Der Ablauf eines PPM-Projektes in Teilschritten.26
4.3.1 Vorbereitungsphase.28
4.3.2 Systementwicklungsphase.29
4.3.2.1 Bestimmung von Aufgabenbereichen.29
4.3.2.2 Identifizierung von Indikatoren der Zielerreichung.30
4.3.2.3 Festlegung von Bewertungsfunktionen.30
4.3.2.3.1 Festlegung der Minima, Maxima und der Nullpunkte.32
4.3.2.3.2 Bestimmung der Effektivitätswerte in moderierten
Gruppendiskussionen.33
4.3.2.3.3 Bestimmung der Effektivitätswerte mit Adaptiver
Conjointanalyse.34
4.3.2.3.4 Gestaltung der Funktionsverläufe.40
4.3.2.4 Gestaltung des Feedbackberichtes.42
4.3.3 Baseline- und Feedbackphase.42
VII
Inhaltsverzeichnis
4.4 Motivation durch Zielsetzungen.44
4.4.1 Zielsetzungsmechanismen.45
4.4.2 Die Wirkung von Zielsetzungen auf die Leistung.46
4.5 Wissenstransfer und Aufgabenstrategien durch Partizipation . 52
4.6 Zusammenfassung.56
5 WIRKUNGEN VON PPM.59
5.1 Auswirkungen von PPM auf die Produktivität.59
5.1.1 Produktivitätsförderung durch regelmäßige Rückmeldung:
Der PPM-Feedbackeffekt.60
5.1.1.1 Produktivitätseffekte bisheriger PPM-Projekte.61
5.1.1.2 Moderatorvariablen im PPM-Prozess.65
5.1.1.3 Produktivitätseffekte in der Kategorie „Dienstleistungen".67
5.1.1.4 Produktivitätsentwicklung nach Rückzug des PPM-Moderators.
.69
5.1.1.5 Zusammenfassung.73
5.1.2 Ableitung der Forschungsfragen bezüglich des PPM-Feedbackeffekts
.73
5.2 Auswirkungen von PPM auf Einstellungsvariablen.75
5.3 Teamdiagnose als Basis für Teamentwicklungsmabnahmen.79
5.3.1 Die Funktion von Teamdiagnose-Instrumenten.81
5.3.2 Ein Überblick über Teamdiagnose-Instrumente.82
5.3.3 Der Fragebogen zur Arbeit im Team (F-A-T).83
5.3.3.1 Entwicklung des F-A-T.86
5.3.3.2 Gründe für die Verwendung des F-A-T.88
5.3.4 Ableitung von Forschungsfragen zur Teamentwicklung.89
5.4 ÜBERBLICK ÜBER DIE FRAGESTELLUNGEN UND HYPOTHESEN DER ARBEIT .
.92
6 DIE PPM-PILOTSTUDIE.95
6.1 Vorbereitungsphase.95
6.2 Systementwicklungsphase.95
6.2.1 Das PPM-Messsystem von Methods Services / Pilotstudie.96
VIII
Inhaltsverzeichnis
6.2.1.1 Aufgabenbereich 1: „Fehlertest optimieren".98
6.2.1.2 Aufgabenbereich 2 „Kundenorientierung ausbauen".105
6.2.1.3 Aufgabenbereich 3 „Zusatzprojekte generieren".107
6.2.2 Entwicklung des Feedbackberichts.108
7 DIE PPM-HAUPTSTUDIE.111
7.1 Systemüberarbeitungsphase.111
7.1.1 Erfahrungen bei der Erstellung der Kontingenzen mit ACA.112
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7.1.2.1 Aufgabenbereich 1: „Fehlertest optimieren".116
7.1.2.2 Aufgabenbereich 2: „Kundenorientierung ausbauen".120
7.1.2.3 Aufgabenbereich 3: „Projekte effektiv managen".122
7.1.3 Entwicklung des Feedbackberichtes.124
7.2 Feedbacicphase 2 - PPM ohne Moderation.126
8 DATEN UND ERGEBNISSE.129
8.1 ersetzbarkeit von ppm. 129
8.2 Veränderung der Produktivität.130
8.2.1 Produktivitätsentwicklung während der PPM-Pilotstudie.131
8.2.2 Produktivitätsentwicklung in der PPM-Hauptstudie.136
8.2.2.1 Produktivitätsentwicklung in Feedbackphase 1.139
8.2.2.2 Produktivitätsentwicklung in Feedbackphase 2.142
8.3 Veränderungen in der Zusammenarbeit im Team.144
8.3.1 Soziale Erwünschtheit.146
8.3.2 Veränderungen in der Teamarbeit während der PPM-Pilotstudie. 147
8.3.2.1 Die Teamdiagnose vor Beginn der Pilotstudie.147
8.3.2.2 Veränderungen im Zuge der Einführung von PPM.150
8.3.3 Veränderungen in der Teamarbeit während der PPM-Hauptstudie. 155
8.3.3.1 Die Teamdiagnose vor Beginn der PPM-Hauptstudie.155
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8.3.3.3 Veränderungen während der Feedbackphase 1.164
8.3.3.4 Veränderungen während der Feedbackphase 2.166
8.4 Zusammenfassung der Ergebnisse.169
IX
Inhaltsverzeichnis
9 DISKUSSION.175
9.1 Kritische Diskussion der Befunde.175
9.1.1 Zur Anwendbarkeit von PPM.175
9.1.2 Zu den Veränderungen der Produktivität.181
9.1.3 Zu den Veränderungen in der Zusammenarbeit im Team.184
9.2 Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.189
9.3 Fazit.193
10 ABBILDUNGSVERZEICHNIS.197
11 TABELLENVERZEICHNIS.201
12 VERZEICHNIS VERWENDETER FORMELN.203
13 LITERATURVERZEICHNIS.205
14 ANHANG.221
14.1 Anhang 1.221
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