Unternehmensreputation und Stakeholder-Loyalität:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2007
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
356 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auch als Internetausgabe |
| Beschreibung: | XXI, 463 S. graph. Darst. |
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LX
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..............................................................................................
XV
Tabellenverzeichnis.................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis............................................................................................XIX
1 Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung
und Struktur der Arbeit.........................................................................................1
1.1 Reputation und Stakeholder-Loyalität........................................................1
1.2 Zielsetzungen und Fokus der Arbeit............................................................7
1.3 Struktur der Arbeit.....................................................................................10
2 Die Reputation der Unternehmung: Verständnis, Beschreibung,
Entwicklung und Bewertung...............................................................................15
2.1 Verständnis der Reputation der Unternehmung im Kontext
ähnlicher
Konstrukte
...................................................................................15
2.1.1 Verständnis der Begriffe Identität und Image.....................................15
2.1.2 Verständnis und Sichtweisen der Reputation.....................................20
2.1.3 Eine Abgrenzung der
Konstrukte
Identität, Image und Reputation.... 33
2.1.3.1 Interpretationen der Konstruktzusammenhänge in der
Literatur.................................................................................33
2.1.3.2 Kriteriengeleitete Abgrenzung der
Konstrukte
Image und
Reputation..............................................................................38
2.1.4 Zum Zusammenhang zwischen Vertrauen und Reputation................46
2.2 Dimensionen, Inhalte, Ausprägungen und Wirkungen der
Reputation....................................................................................................52
2.2.1 Dimensionen und Einflussfaktoren der Reputation............................52
2.2.2 Inhalte der Reputation.........................................................................57
2.2.3 Ausprägungen der Reputation.............................................................60
2.2.4 Auswirkungen der Reputation............................................................62
2.3 Entstehung und Entwicklung von Reputation.........................................63
2.3.1 Ein Modell der Reputationsentwicklung............................................63
2.3.2 Entstehung der Reputation von Unternehmungen..............................65
2.3.3 Wachstum der Reputation von Unternehmungen und
Reputationstransfer.............................................................................70
2.3.4 Niedergang der Reputation von Unternehmungen.............................75
Inhaltsverzeichnis
2.4 Der Wert der Reputation aus Sicht der Unternehmung..........................77
2.4.1 Der Zusammenhang zwischen Reputation und
Untemehmungserfolg..........................................................................77
2.4.2 Bewertungsansätze der Reputation bzw. des
Goodwill
......................81
2.4.2.1 Abgrenzung der
Konstrukte
Reputation und
Goodwill
.........81
2.4.2.2 Bewertungsansätze.................................................................84
2.5 Zwischenfazit: Reputation als disziplinübergreifendes
Analyseobjekt...............................................................................................89
Theoretische Bezugspunkte zur Erklärung des
Konstrukte
Reputation........91
3.1 Begründung einer methodenpluralistischen Betrachtung des
Konstrukts Reputation................................................................................91
3.2 Mikroökonomische Perspektiven der Reputation....................................93
3.2.1 Neue Institutionenökonomik.................................................................96
3.2.2 Die Rolle von Reputation in spieltheoretischen Ansätzen..................109
3.3 Reputation aus Sicht ressourcenökonomischer Ansätze........................113
3.3.1 Reputation als Ressource im Spektrum von
Resource-Based View
und Resource-Dependence-Ansatz.................113
3.3.2 Reputation als Barriere........................................................................122
3.4 Zwischenfazit: Beitrag der ökonomischen Ansätze
zur Erklärung des Konstrukts Reputation..............................................125
Operationalisierungen und Messansätze der Reputation...............................127
4.1 Die Messung der Reputation von Unternehmungen als
konzeptionelle Herausforderung.............................................................. 127
4.2
Reputations-Rankings
und weitere Messansätze....................................133
4.2.1 Der Fortune
500-Index
der ,Most
Admired Companies ....................
133
4.2.2 Der Ansatz des Manager-Magazins....................................................139
4.2.3 Der ,Reputation Quotient ...................................................................142
4.2.4 Die Betonung der
affektíven
Komponente in Messansätzen:
Unternehmenspersönlichkeit, Sympathie und Kompetenz.................154
4.3 Zwischenfazit: Stand der Ansätze zur Messung von Reputation..........158
Inhaltsverzeichnis
XI
5 Loyalität von Stakeholdern................................................................................161
5.1 Die Stakeholder der Unternehmung........................................................161
5.1.1 Grandlagen des Stakeholder-Ansatzes.............................................161
5.1.1.1 Inhaltlicher Bezugsrahmen des Stakeholder-Ansatzes........161
5.1.1.2 Theoretische Einordnung und Terminologie des
Stakeholder-Ansatzes...........................................................165
5.1.1.3 Stakeholder, ihre Ansprüche und Beiträge..........................169
5.1.2 Ergänzungen und Beurteilung des Stakeholder-Ansatzes................176
5.1.2.1 Ergänzung um multiple und hybride Stakeholder................176
5.1.2.2 Beurteilung und weitere Ergänzungen des
Stakeholder-Ansatzes...........................................................185
5.2 Das
Konstrukt
Loyalität...........................................................................191
5.2.1 Begriff der Loyalität aus ökonomischer Perspektive........................191
5.2.2 Loyalität von Kunden........................................................................192
5.2.2.1 Kundenloyalität als Ziel der Unternehmung........................192
5.2.2.2 Einflussfaktoren und Operationalisierung der
Kundenloyalität....................................................................193
5.2.3 Loyalität von Aktionären..................................................................197
5.2.3.1 Aktionärsloyalität als Ziel der Unternehmung.....................197
5.2.3.2 Einflussfaktoren und Operationalisierung der
Aktionärsloyalität.................................................................202
5.2.4 Loyalität von Mitarbeitern................................................................205
5.2.4.1 Mitarbeiterloyalität als Ziel der Unternehmung..................205
5.2.4.2 Einflussfaktoren und Operationalisierang der
Mitarbeiterloyalität..............................................................207
5.2.5 Loyalität hybrider Stakeholder..........................................................210
6 Der konzeptionelle Zusammenhang zwischen der Reputation der
Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder......................................219
6.1 Das
Konstrukt
Reputation aus Stakeholder-Sicht..................................219
6.2 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Kunden.................225
6.2.1 Die Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das
Kundenverhalten.................................................................................225
6.2.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Kunden und Kundenloyalität.... 226
6.3 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Aktionäre.............229
6.3.1 Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das Verhalten
privater Aktionäre...............................................................................229
6.3.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Aktionäre und
Aktionärsloyalität................................................................................239
ХИ
Inhaltsverzeichnis
6.4 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Mitarbeiter...........240
6.4.1 Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das
Mitarbeiterverhalten............................................................................240
6.4.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Mitarbeiter und
Mitarbeiterloyalität..............................................................................246
6.5 Die Reputation der Unternehmung bei multiplen und hybriden
Stakeholder-Strukturen............................................................................248
6.6 Zusammenfassung der Hypothesen..........................................................251
7 Der empirische Zusammenhang zwischen der Reputation der
Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder......................................253
7.1 Ziele, Basismodell und modelltheoretiscbe Grundlagen........................253
7.2 Grundlagen der Befragungen und Darstellung der
Stichprobenstrukturen..............................................................................258
7.2.1 Zum Bezugsobjekt der Befragungen: der Kooperationspartner..........258
7.2.2 Design und Ausschöpfung der Konsumentenbefragung....................260
7.2.3 Design und Rücklauf der Aktionärsbefragung...................................262
7.2.4 Design und Rücklauf der Mitarbeiterbefragung.................................264
7.3 Definition und Operationalisierung der latenten
Konstrukte
...............266
7.3.1 Vorgehen bei der Operationalisierung................................................266
7.3.2 Verwendung
formativer
und refiektiver Indikatoren..........................267
7.3.3 Konstruktdefmition.............................................................................270
7.3.4 Itemgenerierung und
Pretests
..............................................................273
7.3.5 Die verwendeten Messmodelle...........................................................276
7.3.5.1 Das Messmodell für das
Konstrukt ,Reputation
...................276
7.3.5.2 Das Messmodell für das
Konstrukt ,eigene
Erfahrungen .....280
7.3.5.3 Das Messmodell für das
Konstrukt
.Loyalität ......................283
7.3.6 Entwicklung der Beurteilungsskalen...................................................286
7.4 Quantitative Datenanalyse: Modellentwicklung und Prüfung
mitPLS.......................................................................................................289
7.4.1 Das zu prüfende Modell......................................................................289
7.4.2 Gütemaße und
Stabi
Htätsbetrachtungen für Messmodelle
und Straktarmodell mit PLS...............................................................293
7.4.2.1 Der Prüfprozess bei PLS-basierten
Modelien
........................293
7.4.2.2 Die Prüfung der Messmodelle................................................296
7.4.2.3 Entwicklung und Prüfung des Strukturmodells.....................306
7.4.2.4 Alternative Modellierungen...................................................318
Inhaltsverzeichnis XIII
7.5 Empirische Ergebnisse zu Gemeinsamkeiten und Unterschieden
der Stakeholder-Gruppen.........................................................................324
7.5.1 Vergleich der drei Stakeholder-Gruppen hinsichtlich des
Konstrukts Reputation.........................................................................324
7.5.2 Besonderheiten der hybriden Stakeholder...........................................333
7.6 Zwischenfazit und kritische Würdigung der Studien............................339
7.6.1 Grundlegende Ergebnisse der Untersuchungen..................................339
7.6.2 Kritische Würdigung der Untersuchungen..........................................343
8 Implikationen für das Management der Reputation.......................................349
8.1 Grundlagen des Reputationsmanagements.............................................349
8.2
Gap-Analyse
und Reputation Scorecard als Analysemethoden............357
8.3 Ansätze zur Hybridisierung von Stakeholder-Strukturen.....................362
8.4 Implikationen für die Organisation der Kommunikation mit
Stakeholdern...............................................................................................364
8.5 Implikationen für das
Corporate Branding............................................
371
8.6 Zwischenfazit zu den Implikationen für das
Reputationsmanagement...........................................................................378
9 Fazit und Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.......................................381
9.1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse.................................381
9.2 Begrenzungen der Untersuchung und Ausblick auf weitere
Forschungsfelder........................................................................................387
Anhangverzeichnis....................................................................................................393
Anhang A-l: Fragebogen für Konsumenten............................__..___.............. 394
Anhang A-2: Fragebogen für Aktionäre..............................................................398
Anhang A-3: Fragebogen für Mitarbeiter...........................................................402
Anhang B-l: Prüfung der Gütekriterien mit PLS (Aktionärsbefragung)........406
Anhang B-2: Prüfung der Gütekriterien mit PLS (Mitarbeiterbefragung).... 410
Anhang B-3: Prüfung eines moderierenden Effekts mit PLS
(Konsumentenbefragung)..............................................................414
Anhang C-l : Demographisches Profil der Stichprobe in der
Konsumentenbefragung.................................................................416
Anhang C-2: Demographisches Profil der befragten Aktionäre....................... 417
Anhang C-3: Demographisches Profil der Stichprobe in der
Mitarbeiterbefragung.....................................................................418
Literaturverzeichnis..................................................................................................419
|
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_
LX
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.
XV
Tabellenverzeichnis.XVII
Abkürzungsverzeichnis.XIX
1 Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung
und Struktur der Arbeit.1
1.1 Reputation und Stakeholder-Loyalität.1
1.2 Zielsetzungen und Fokus der Arbeit.7
1.3 Struktur der Arbeit.10
2 Die Reputation der Unternehmung: Verständnis, Beschreibung,
Entwicklung und Bewertung.15
2.1 Verständnis der Reputation der Unternehmung im Kontext
ähnlicher
Konstrukte
.15
2.1.1 Verständnis der Begriffe Identität und Image.15
2.1.2 Verständnis und Sichtweisen der Reputation.20
2.1.3 Eine Abgrenzung der
Konstrukte
Identität, Image und Reputation. 33
2.1.3.1 Interpretationen der Konstruktzusammenhänge in der
Literatur.33
2.1.3.2 Kriteriengeleitete Abgrenzung der
Konstrukte
Image und
Reputation.38
2.1.4 Zum Zusammenhang zwischen Vertrauen und Reputation.46
2.2 Dimensionen, Inhalte, Ausprägungen und Wirkungen der
Reputation.52
2.2.1 Dimensionen und Einflussfaktoren der Reputation.52
2.2.2 Inhalte der Reputation.57
2.2.3 Ausprägungen der Reputation.60
2.2.4 Auswirkungen der Reputation.62
2.3 Entstehung und Entwicklung von Reputation.63
2.3.1 Ein Modell der Reputationsentwicklung.63
2.3.2 Entstehung der Reputation von Unternehmungen.65
2.3.3 Wachstum der Reputation von Unternehmungen und
Reputationstransfer.70
2.3.4 Niedergang der Reputation von Unternehmungen.75
Inhaltsverzeichnis
2.4 Der Wert der Reputation aus Sicht der Unternehmung.77
2.4.1 Der Zusammenhang zwischen Reputation und
Untemehmungserfolg.77
2.4.2 Bewertungsansätze der Reputation bzw. des
Goodwill
.81
2.4.2.1 Abgrenzung der
Konstrukte
Reputation und
Goodwill
.81
2.4.2.2 Bewertungsansätze.84
2.5 Zwischenfazit: Reputation als disziplinübergreifendes
Analyseobjekt.89
Theoretische Bezugspunkte zur Erklärung des
Konstrukte
Reputation.91
3.1 Begründung einer methodenpluralistischen Betrachtung des
Konstrukts Reputation.91
3.2 Mikroökonomische Perspektiven der Reputation.93
3.2.1 Neue Institutionenökonomik.96
3.2.2 Die Rolle von Reputation in spieltheoretischen Ansätzen.109
3.3 Reputation aus Sicht ressourcenökonomischer Ansätze.113
3.3.1 Reputation als Ressource im Spektrum von
Resource-Based View
und Resource-Dependence-Ansatz.113
3.3.2 Reputation als Barriere.122
3.4 Zwischenfazit: Beitrag der ökonomischen Ansätze
zur Erklärung des Konstrukts Reputation.125
Operationalisierungen und Messansätze der Reputation.127
4.1 Die Messung der Reputation von Unternehmungen als
konzeptionelle Herausforderung. 127
4.2
Reputations-Rankings
und weitere Messansätze.133
4.2.1 Der Fortune
500-Index
der ,Most
Admired Companies'.
133
4.2.2 Der Ansatz des Manager-Magazins.139
4.2.3 Der ,Reputation Quotient'.142
4.2.4 Die Betonung der
affektíven
Komponente in Messansätzen:
Unternehmenspersönlichkeit, Sympathie und Kompetenz.154
4.3 Zwischenfazit: Stand der Ansätze zur Messung von Reputation.158
Inhaltsverzeichnis
XI
5 Loyalität von Stakeholdern.161
5.1 Die Stakeholder der Unternehmung.161
5.1.1 Grandlagen des Stakeholder-Ansatzes.161
5.1.1.1 Inhaltlicher Bezugsrahmen des Stakeholder-Ansatzes.161
5.1.1.2 Theoretische Einordnung und Terminologie des
Stakeholder-Ansatzes.165
5.1.1.3 Stakeholder, ihre Ansprüche und Beiträge.169
5.1.2 Ergänzungen und Beurteilung des Stakeholder-Ansatzes.176
5.1.2.1 Ergänzung um multiple und hybride Stakeholder.176
5.1.2.2 Beurteilung und weitere Ergänzungen des
Stakeholder-Ansatzes.185
5.2 Das
Konstrukt
Loyalität.191
5.2.1 Begriff der Loyalität aus ökonomischer Perspektive.191
5.2.2 Loyalität von Kunden.192
5.2.2.1 Kundenloyalität als Ziel der Unternehmung.192
5.2.2.2 Einflussfaktoren und Operationalisierung der
Kundenloyalität.193
5.2.3 Loyalität von Aktionären.197
5.2.3.1 Aktionärsloyalität als Ziel der Unternehmung.197
5.2.3.2 Einflussfaktoren und Operationalisierung der
Aktionärsloyalität.202
5.2.4 Loyalität von Mitarbeitern.205
5.2.4.1 Mitarbeiterloyalität als Ziel der Unternehmung.205
5.2.4.2 Einflussfaktoren und Operationalisierang der
Mitarbeiterloyalität.207
5.2.5 Loyalität hybrider Stakeholder.210
6 Der konzeptionelle Zusammenhang zwischen der Reputation der
Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder.219
6.1 Das
Konstrukt
Reputation aus Stakeholder-Sicht.219
6.2 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Kunden.225
6.2.1 Die Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das
Kundenverhalten.225
6.2.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Kunden und Kundenloyalität. 226
6.3 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Aktionäre.229
6.3.1 Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das Verhalten
privater Aktionäre.229
6.3.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Aktionäre und
Aktionärsloyalität.239
ХИ
Inhaltsverzeichnis
6.4 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Mitarbeiter.240
6.4.1 Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das
Mitarbeiterverhalten.240
6.4.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Mitarbeiter und
Mitarbeiterloyalität.246
6.5 Die Reputation der Unternehmung bei multiplen und hybriden
Stakeholder-Strukturen.248
6.6 Zusammenfassung der Hypothesen.251
7 Der empirische Zusammenhang zwischen der Reputation der
Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder.253
7.1 Ziele, Basismodell und modelltheoretiscbe Grundlagen.253
7.2 Grundlagen der Befragungen und Darstellung der
Stichprobenstrukturen.258
7.2.1 Zum Bezugsobjekt der Befragungen: der Kooperationspartner.258
7.2.2 Design und Ausschöpfung der Konsumentenbefragung.260
7.2.3 Design und Rücklauf der Aktionärsbefragung.262
7.2.4 Design und Rücklauf der Mitarbeiterbefragung.264
7.3 Definition und Operationalisierung der latenten
Konstrukte
.266
7.3.1 Vorgehen bei der Operationalisierung.266
7.3.2 Verwendung
formativer
und refiektiver Indikatoren.267
7.3.3 Konstruktdefmition.270
7.3.4 Itemgenerierung und
Pretests
.273
7.3.5 Die verwendeten Messmodelle.276
7.3.5.1 Das Messmodell für das
Konstrukt ,Reputation'
.276
7.3.5.2 Das Messmodell für das
Konstrukt ,eigene
Erfahrungen'.280
7.3.5.3 Das Messmodell für das
Konstrukt
.Loyalität'.283
7.3.6 Entwicklung der Beurteilungsskalen.286
7.4 Quantitative Datenanalyse: Modellentwicklung und Prüfung
mitPLS.289
7.4.1 Das zu prüfende Modell.289
7.4.2 Gütemaße und
Stabi
Htätsbetrachtungen für Messmodelle
und Straktarmodell mit PLS.293
7.4.2.1 Der Prüfprozess bei PLS-basierten
Modelien
.293
7.4.2.2 Die Prüfung der Messmodelle.296
7.4.2.3 Entwicklung und Prüfung des Strukturmodells.306
7.4.2.4 Alternative Modellierungen.318
Inhaltsverzeichnis XIII
7.5 Empirische Ergebnisse zu Gemeinsamkeiten und Unterschieden
der Stakeholder-Gruppen.324
7.5.1 Vergleich der drei Stakeholder-Gruppen hinsichtlich des
Konstrukts Reputation.324
7.5.2 Besonderheiten der hybriden Stakeholder.333
7.6 Zwischenfazit und kritische Würdigung der Studien.339
7.6.1 Grundlegende Ergebnisse der Untersuchungen.339
7.6.2 Kritische Würdigung der Untersuchungen.343
8 Implikationen für das Management der Reputation.349
8.1 Grundlagen des Reputationsmanagements.349
8.2
Gap-Analyse
und Reputation Scorecard als Analysemethoden.357
8.3 Ansätze zur Hybridisierung von Stakeholder-Strukturen.362
8.4 Implikationen für die Organisation der Kommunikation mit
Stakeholdern.364
8.5 Implikationen für das
Corporate Branding.
371
8.6 Zwischenfazit zu den Implikationen für das
Reputationsmanagement.378
9 Fazit und Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.381
9.1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse.381
9.2 Begrenzungen der Untersuchung und Ausblick auf weitere
Forschungsfelder.387
Anhangverzeichnis.393
Anhang A-l: Fragebogen für Konsumenten._._. 394
Anhang A-2: Fragebogen für Aktionäre.398
Anhang A-3: Fragebogen für Mitarbeiter.402
Anhang B-l: Prüfung der Gütekriterien mit PLS (Aktionärsbefragung).406
Anhang B-2: Prüfung der Gütekriterien mit PLS (Mitarbeiterbefragung). 410
Anhang B-3: Prüfung eines moderierenden Effekts mit PLS
(Konsumentenbefragung).414
Anhang C-l : Demographisches Profil der Stichprobe in der
Konsumentenbefragung.416
Anhang C-2: Demographisches Profil der befragten Aktionäre. 417
Anhang C-3: Demographisches Profil der Stichprobe in der
Mitarbeiterbefragung.418
Literaturverzeichnis.419 |
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