Wirtschaftsinformatik - Wartung und Betrieb eines Informations- und Kommunikationssystems: Methoden, Prozesse und Technologien mit zahlreichen Illustrationen, Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten
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| Language: | German |
| Published: |
Zürich
Compendio Bildungsmedien
2007
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1.1 Grundlagen
1.2 Server Management
1.3 Speichermanagement
1.4 Netzwerkmanagement
1.5 Lizenzmanagement
Repetitionsf ragen
Zur Reihe «Wirtschaftsinformatik» 5
Vorwort 6
Systemkomponenten betreiben und warten 10
10
17
23
31
37
41
2 Anwendungen betreiben und warten 42
2.1 Grundlagen 42
2.2 Anwendung pflegen 44
2.3 Anwendung weiterentwickeln 45
2.4 Ablösung planen und einleiten 47
2.5 Anwendungsportfolio verwalten 47
2.6 Anwendungen integrieren 50
Repetitionsfragen 60
3 Informationen und Wissen bereitstellen 61
3.1 Grundlagen 61
3.2 Aufgaben des Informationsmanagements 64
3.3 Aufgaben des Content Managements 67
3.4 Aufgaben des Wissensmanagements 73
3.5 Unterstützende Systeme 81
Repetitionsfragen 86
4 Benutzer und Kunden unterstützen 87
87
91
94
97
100
103
106
106
110
IT-Services sicherstellen 111
111
112
116
117
121
127
4.1 Grundlagen
4.2 Servicedesk einrichten und betreiben
4.3 Incident Management
4.4 Problem Management
4.5 Change Management
4.6 Release Management
4.7 Configuration Management
4.8 Weitere Aufgaben
Repetitionsfragen
5.1 Grundlagen
5.2 Service Level Management
5.3 Serviceentwicklung
5.4 Kapazitätsmanagement
5.5 Verfügbarkeitsmanagement
Repetitionsfragen
6 IT-Produkte und Services einkaufen und entsorgen 128
6.1 Grundlagen 128
6.2 Lieferantenmanagement 130
6.3 Partnermanagement 133
6.4 Vertragsabschluss und Leistungsvereinbarung 134
6.5 Einkaufskosten reduzieren 136
6.6 Entsorgung 137
Repetitionsf ragen 141
7 IT-Organisation führen 142
7.1 Strategie umsetzen 142
7.2 Prozesse optimieren 148
7.3 Aufbauorganisation anpassen 151
7.4 Kosten überwachen 155
7.5 Leistungen verrechnen 162
7.6 Risiken identifizieren 165
7.7 Sicherheit überprüfen 167
7.8 Managementreport erstellen 170
7.9 IT-Management nach CobiT 172
Repetitionsf ragen 177
Antworten zu den Repetitionsf ragen 178
Stichwortverzeichnis 185
|
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Zur Reihe «Wirtschaftsinformatik» 5
Vorwort 6
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