Mitarbeiterbeteiligung bei Verbesserungs- und Veränderungsprozessen: Basiswissen, Instrumente, Fallstudien
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2007
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. [337] - 350 |
| Beschreibung: | XVI, 356 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783446412378 |
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Inhalt
1 Beteiligung als Voraussetzung für den erfolgreichen Wandel. 1
1.1 Der Partizipationsbegriff. 3
1.2 Partizipation im
organisationalen
Kontext. 3
1.2.1 Partizipation und stakeholderorientierte
Unternehmensführung. 5
1.2.2 Partizipation und Personalentwicklung. 6
1.2.3 Partizipation als Treiber der kontinuierlichen
Verbesserung(ľ)
7
1.2.4 Partizipation zur Erhöhung der Akzeptanz und Verbesserung
der Qualität bei organisatorischen Veränderungen. 9
1.2.5 Partizipation und „Organisationale Identität" im Kontext
von Strategieentwicklung. 11
2 Anlässe und Ansätze der Partizipation. 13
2.1 Beteiligung an Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen. 14
2.1.1
Quality
(Control)
Circles
. 14
2.1.2 Skandinavische Konzepte zur Mitarbeiterbeteiligung an
kontinuierlichen Verbesserungsprozessen. 15
2.1.3 Lernstatt. 16
2.1.4 Zusammenfassende Bewertung. 22
2.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement. 23
2.2.1 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei der
Einführung neuer Technologien. 27
2.2.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei der
Restrukturierung von Prozessen. 32
2.2.3 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei
gleichzeitiger Produkt- und Prozessinnovation. 35
2.2.4 Zusammenfassende Bewertung. 36
ХП
_Inhalt
2.3 Beteiligung von Mitarbeitern an tiefgreifenden Veränderungs¬
prozessen durch Großgruppenkonzepte. 38
2.3.1 Historische Quellen von Großgruppenkonzepten. 40
2.3.2 Formen von Großgruppenkonferenzen. 42
2.3.3 Zusammenfassende Bewertung. 54
2.4 Partizipative Strategieentwicklung. 61
2.5 Integration der einzelnen Konzepte in ein „Partizipationsportfolio". 65
3 Grundlegende Gestaltungselemente für partizipative
Verbesserungs- und Veränderungsprozesse. 69
3.1 Voraussetzungen der Beteiligung. 69
3.2 Größe der unterschiedlichen Gruppen. 70
3.3 Verantwortung für den gesamten Prozess. 71
3.4 Freie Themenwahl und Themenvorgabe. 72
3.5 Entscheidungskompetenzen. 73
3.6 Zusammensetzung der Gruppe(n). 74
3.7 Qualifikation als Voraussetzung für Partizipation. 75
3.8 Moderation als Voraussetzung der Ergebnissicherung. 76
3.9 Zeitpunkt, Dauer und Häufigkeit der Veranstaltungen. 77
3.10 Ergebnispräsentation und Anerkennung. 78
3.11 Sicherung der Kontinuität. 79
4 Organisatorische Verankerung. 81
4.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess. 81
4.1.1 Steuergruppe (Lenkungsgruppe oder Steuerungsgremium). 83
4.1.2 Koordinator(en). 85
4.1.3 Promotoren. 88
4.1.4 Teamleiter (Moderatoren). 88
4.1.5 KVP-Grappen. 90
4.1.6 Erweiterung der Grundstruktur durch Ergebnisgespräche
und Moderatorenerfahrungsaustausch. 91
4.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement. 95
4.3 Großgruppenkonzepte. 100
4.3.1 Planungsgruppe. 100
4.3.2 Moderator. 103
4.3.3 Berichterstatter.105
Inhalt_
ХШ
4.3.4 Management (Konferenzkomitee, Leitungsteam,
Auftraggeber).105
4.3.5 Gruppen im Rahmen der Großgruppenkonferenzen.106
4.3.6 Externe.107
4.3.7 Logistikteam.107
4.3.8 Umsetzungsgruppen.108
5 Qualifizierung aller Beteiligten.111
5.1 Ausbildung der beteiligten Personengruppen für kontinuierliche
Verbesserungsaktivitäten.111
5.1.1 Ausbildung der Gruppenmitglieder.112
5.1.2 Ausbildung der Moderatoren.117
5.1.3 Ausbildung der Koordinatoren.121
5.1.4 Ausbildung weiterer Zielgruppen.122
5.2 Ausbildung für ein Beteiligungsorientiertes Projektmanagement.122
5.3 Ausbildung für Großgruppenkonferenzen.126
6
Prozess der Beteiligung.129
6.1 Kontinuierliche Verbesserungsprozesse.129
6.1.1 Problemidentifikation.129
6.1.2 Problemauswahl.134
6.1.3 Problembearbeitung.142
6.1.4 Lösungseinführung und Erfolgsüberwachung.156
6.1.5 Ergebnispräsentation und Anerkennung.157
6.1.6 Dokumentation.160
6.1.7 Zusammenfassung des Problemlösungsprozesses.162
6.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement.164
6.2.1 Konzeptphase.167
6.2.2 Definitionsphase.173
6.2.3 Entwicklungsphase.176
6.2.4 Auswahl einer Alternative.178
6.2.5 Prototyp- bzw. Pilotphase.180
6.2.6 Umsetzungsphase/Nutzungsphase.181
6.3 Großgruppenkonferenzen.182
6.3.1 Planung der Konferenz.182
6.3.2 Durchführung der Großgruppenkonferenz.189
XIV Inhalt
6.3.3 Nachbereitung der Konferenz und Vorbereitung
für die Umsetzungsgrappen.191
6.3.4 Information der Mitarbeiter, die nicht teilgenommen haben .193
6.3.5 Arbeiten in Umsetzungsgruppen.194
6.3.6 Folgeveranstaltung.195
6.4 Prozess der partizipativen Strategieentwicklung (Beispiel).197
6.5 Kombination unterschiedlicher Gruppenkonzepte.199
7 Einführungsstrategien bei Veränderungs- und
Verbesserungsprozessen.201
7.1 Stufenplan der Einführung eines KVP-Konzepts.202
7.2 Exkurs: Auswahl von Pilotbereichen bei KVP-Grappen.206
7.3 Exkurs: Entwicklung bzw. Gestaltung eines KVP als Teil eines
Ganzheitlichen Produktionssystems.208
7.3.1 Problemstellung und Hintergrund.208
7.3.2 KVP-Entwicklung.210
7.3.3 Zusammenfassende Bewertung.215
7.4 Gestaltungshinweise für die Einführung eines Beteiligungs-
orientierten Projektmanagements.216
7.5 Management
Commitment
als kritischer Erfolgsfaktor von
Großgruppenkonferenzen.222
7.6 Allgemeine Gestaltungsempfehlungen zur Umsetzung
partizipativer Veränderangsvorhaben.224
8 Beispielhafte Konzepte und Fallstudien zur Beteiligung von
Mitarbeitern an Verbesserungs- und Veränderungsprozessen. 227
8.1 Förderung von Arbeitssicherheit durch Mitarbeiterbeteiligung.228
8.1.1 Problemstellung und Ziele.228
8.1.2 Mitarbeiterbeteiligung bei Fragen der Arbeitssicherheit—
beteiligte Personen und Gruppen.228
8.1.3 Einführung von Beteiligungskonzepten im Bereich
Arbeitssicherheit.233
8.1.4 Zusammenfassende Bewertung.238
8.2 KVP und Gesundheit: Der Gesundheitszirkel.239
8.2.1 Problemstellung.239
8.2.2 Mitwirkung in einem Gesundheitszirkel.240
Inhalt
XV
8.2.3 Exkurs: Zwei unterschiedliche Wege zum Ziel: Das Berliner und
das Düsseldorfer Modell des Gesundheitszirkels.245
8.2.4 Die Evaluation von Gesundheitszirkeln.247
8.3 Fallbeispiel "Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei der
Einführung neuer Technologien".248
8.3.1 Ausgangssituation.249
8.3.2 Beteiligungsorientierte Projektorganisation.249
8.3.3 Erfahrungen und Ergebnisse.257
8.4 Fallbeispiel "Einführung eines Vorgangs-Bearbeitungs-Systems in der
Kommunalverwaltung".258
8.4.1 Problemstellung.258
8.4.2 Projektdurchführung: Beteiligung auf
unterschiedlichen Ebenen.260
8.4.3 Bewertung der Mitwirkung von Mitarbeitern und
Führungskräften.265
8.5 Fallbeispiel "Kleingruppenorientierte Prozess-Verbesserungs-Teams". 266
8.5.1 Problemstellung.267
8.5.2 Ziele des Projekts „Prozessmanagement in der öffentlichen
Verwaltung".267
8.5.3 Neugestaltung von Schlüsselprozessen in Prozess-Verbesserungs-
Teams.268
8.5.4 Neugestaltung von Schlüsselprozessen am Beispiel der
Bürgerdienste.270
8.5.5 Zusammenfassende Bewertung.278
8.6 Fallbeispiel "Prozess-Verbesserungs-Teams im Krankenhaus".279
8.6.1 Ausgangssituation/Problemstellung.279
8.6.2 Klinische Behandlungspfade.280
8.6.3 Positive Rahmenbedingungen bzw. Voraussetzungen zur
Einführung Klinischer Behandlungspfade.281
8.6.4 Möglichkeiten der Partizipation bei der Entwicklung Klinischer
Behandlungspfade.283
8.6.5 Zusammenfassende Bewertung.287
8.7 Fallbeispiel "Beteiligungsorientierte Produkt- und Prozessinnovation
unter besonderer Berücksichtigung der längerfristigen Stabilisierung der
Mitarbeiterbindung durch KVP-Grappen".287
8.7.1 Differenziertes Kleingruppenkonzept der XY AG.288
8.7.2 Evaluationskonzept.290
XVI Inhalt
8.7.3 Verlauf des Projekts und erzielte Ergebnisse.291
8.7.4 Ergebnisse im Hinblick auf die Stabilisierung
der Gruppenarbeit.295
8.7.5 Bewertung der Ergebnisse.299
8.8 Fallbeispiel "Real Time Strategie
Change"
.301
8.8.1 Auseinandersetzung mit Strategie, Führungsprinzipien
und Beteiligungsmodell im Rahmen einer
Großgruppenkonferenz.302
8.8.2 Bewertung der Veranstaltung im Kontext des spezifischen
Großgrappenkonzepts.308
8.9 Fallbeispiel "Partizipative Strategieentwicklung".310
8.9.1 Problemstellung.310
8.9.2 Strategieentwicklung nach dem Grassroots-Ansatz.311
8.9.3 Zusammenfassende Bewertung des
Grassroots-
Ansatzes.314
9 Widerstände gegen eine stärkere Beteiligung der Mitarbeiter bei
Verbesserungs- und Veränderungsprozessen.315
9.1 Psychologische Barrieren gegen eine stärkere Beteiligung der
Mitarbeiter.315
9.2 „Sachlogische" Widerstände gegen eine Partizipation der Mitarbeiter . 317
9.3 Überwinden der Widerstände durch Partizipation?.320
10 Zusammenfassende Bewertung und Perspektiven.325
Glossar.329
Abkürzungen.335
Literatur.337
Stichwörter.351 |
| adam_txt |
Inhalt
1 Beteiligung als Voraussetzung für den erfolgreichen Wandel. 1
1.1 Der Partizipationsbegriff. 3
1.2 Partizipation im
organisationalen
Kontext. 3
1.2.1 Partizipation und stakeholderorientierte
Unternehmensführung. 5
1.2.2 Partizipation und Personalentwicklung. 6
1.2.3 Partizipation als Treiber der kontinuierlichen
Verbesserung(ľ)
7
1.2.4 Partizipation zur Erhöhung der Akzeptanz und Verbesserung
der Qualität bei organisatorischen Veränderungen. 9
1.2.5 Partizipation und „Organisationale Identität" im Kontext
von Strategieentwicklung. 11
2 Anlässe und Ansätze der Partizipation. 13
2.1 Beteiligung an Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen. 14
2.1.1
Quality
(Control)
Circles
. 14
2.1.2 Skandinavische Konzepte zur Mitarbeiterbeteiligung an
kontinuierlichen Verbesserungsprozessen. 15
2.1.3 Lernstatt. 16
2.1.4 Zusammenfassende Bewertung. 22
2.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement. 23
2.2.1 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei der
Einführung neuer Technologien. 27
2.2.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei der
Restrukturierung von Prozessen. 32
2.2.3 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei
gleichzeitiger Produkt- und Prozessinnovation. 35
2.2.4 Zusammenfassende Bewertung. 36
ХП
_Inhalt
2.3 Beteiligung von Mitarbeitern an tiefgreifenden Veränderungs¬
prozessen durch Großgruppenkonzepte. 38
2.3.1 Historische Quellen von Großgruppenkonzepten. 40
2.3.2 Formen von Großgruppenkonferenzen. 42
2.3.3 Zusammenfassende Bewertung. 54
2.4 Partizipative Strategieentwicklung. 61
2.5 Integration der einzelnen Konzepte in ein „Partizipationsportfolio". 65
3 Grundlegende Gestaltungselemente für partizipative
Verbesserungs- und Veränderungsprozesse. 69
3.1 Voraussetzungen der Beteiligung. 69
3.2 Größe der unterschiedlichen Gruppen. 70
3.3 Verantwortung für den gesamten Prozess. 71
3.4 Freie Themenwahl und Themenvorgabe. 72
3.5 Entscheidungskompetenzen. 73
3.6 Zusammensetzung der Gruppe(n). 74
3.7 Qualifikation als Voraussetzung für Partizipation. 75
3.8 Moderation als Voraussetzung der Ergebnissicherung. 76
3.9 Zeitpunkt, Dauer und Häufigkeit der Veranstaltungen. 77
3.10 Ergebnispräsentation und Anerkennung. 78
3.11 Sicherung der Kontinuität. 79
4 Organisatorische Verankerung. 81
4.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess. 81
4.1.1 Steuergruppe (Lenkungsgruppe oder Steuerungsgremium). 83
4.1.2 Koordinator(en). 85
4.1.3 Promotoren. 88
4.1.4 Teamleiter (Moderatoren). 88
4.1.5 KVP-Grappen. 90
4.1.6 Erweiterung der Grundstruktur durch Ergebnisgespräche
und Moderatorenerfahrungsaustausch. 91
4.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement. 95
4.3 Großgruppenkonzepte. 100
4.3.1 Planungsgruppe. 100
4.3.2 Moderator. 103
4.3.3 Berichterstatter.105
Inhalt_
ХШ
4.3.4 Management (Konferenzkomitee, Leitungsteam,
Auftraggeber).105
4.3.5 Gruppen im Rahmen der Großgruppenkonferenzen.106
4.3.6 Externe.107
4.3.7 Logistikteam.107
4.3.8 Umsetzungsgruppen.108
5 Qualifizierung aller Beteiligten.111
5.1 Ausbildung der beteiligten Personengruppen für kontinuierliche
Verbesserungsaktivitäten.111
5.1.1 Ausbildung der Gruppenmitglieder.112
5.1.2 Ausbildung der Moderatoren.117
5.1.3 Ausbildung der Koordinatoren.121
5.1.4 Ausbildung weiterer Zielgruppen.122
5.2 Ausbildung für ein Beteiligungsorientiertes Projektmanagement.122
5.3 Ausbildung für Großgruppenkonferenzen.126
6
Prozess der Beteiligung.129
6.1 Kontinuierliche Verbesserungsprozesse.129
6.1.1 Problemidentifikation.129
6.1.2 Problemauswahl.134
6.1.3 Problembearbeitung.142
6.1.4 Lösungseinführung und Erfolgsüberwachung.156
6.1.5 Ergebnispräsentation und Anerkennung.157
6.1.6 Dokumentation.160
6.1.7 Zusammenfassung des Problemlösungsprozesses.162
6.2 Beteiligungsorientiertes Projektmanagement.164
6.2.1 Konzeptphase.167
6.2.2 Definitionsphase.173
6.2.3 Entwicklungsphase.176
6.2.4 Auswahl einer Alternative.178
6.2.5 Prototyp- bzw. Pilotphase.180
6.2.6 Umsetzungsphase/Nutzungsphase.181
6.3 Großgruppenkonferenzen.182
6.3.1 Planung der Konferenz.182
6.3.2 Durchführung der Großgruppenkonferenz.189
XIV Inhalt
6.3.3 Nachbereitung der Konferenz und Vorbereitung
für die Umsetzungsgrappen.191
6.3.4 Information der Mitarbeiter, die nicht teilgenommen haben .193
6.3.5 Arbeiten in Umsetzungsgruppen.194
6.3.6 Folgeveranstaltung.195
6.4 Prozess der partizipativen Strategieentwicklung (Beispiel).197
6.5 Kombination unterschiedlicher Gruppenkonzepte.199
7 Einführungsstrategien bei Veränderungs- und
Verbesserungsprozessen.201
7.1 Stufenplan der Einführung eines KVP-Konzepts.202
7.2 Exkurs: Auswahl von Pilotbereichen bei KVP-Grappen.206
7.3 Exkurs: Entwicklung bzw. Gestaltung eines KVP als Teil eines
Ganzheitlichen Produktionssystems.208
7.3.1 Problemstellung und Hintergrund.208
7.3.2 KVP-Entwicklung.210
7.3.3 Zusammenfassende Bewertung.215
7.4 Gestaltungshinweise für die Einführung eines Beteiligungs-
orientierten Projektmanagements.216
7.5 Management
Commitment
als kritischer Erfolgsfaktor von
Großgruppenkonferenzen.222
7.6 Allgemeine Gestaltungsempfehlungen zur Umsetzung
partizipativer Veränderangsvorhaben.224
8 Beispielhafte Konzepte und Fallstudien zur Beteiligung von
Mitarbeitern an Verbesserungs- und Veränderungsprozessen. 227
8.1 Förderung von Arbeitssicherheit durch Mitarbeiterbeteiligung.228
8.1.1 Problemstellung und Ziele.228
8.1.2 Mitarbeiterbeteiligung bei Fragen der Arbeitssicherheit—
beteiligte Personen und Gruppen.228
8.1.3 Einführung von Beteiligungskonzepten im Bereich
Arbeitssicherheit.233
8.1.4 Zusammenfassende Bewertung.238
8.2 KVP und Gesundheit: Der Gesundheitszirkel.239
8.2.1 Problemstellung.239
8.2.2 Mitwirkung in einem Gesundheitszirkel.240
Inhalt
XV
8.2.3 Exkurs: Zwei unterschiedliche Wege zum Ziel: Das Berliner und
das Düsseldorfer Modell des Gesundheitszirkels.245
8.2.4 Die Evaluation von Gesundheitszirkeln.247
8.3 Fallbeispiel "Beteiligungsorientiertes Projektmanagement bei der
Einführung neuer Technologien".248
8.3.1 Ausgangssituation.249
8.3.2 Beteiligungsorientierte Projektorganisation.249
8.3.3 Erfahrungen und Ergebnisse.257
8.4 Fallbeispiel "Einführung eines Vorgangs-Bearbeitungs-Systems in der
Kommunalverwaltung".258
8.4.1 Problemstellung.258
8.4.2 Projektdurchführung: Beteiligung auf
unterschiedlichen Ebenen.260
8.4.3 Bewertung der Mitwirkung von Mitarbeitern und
Führungskräften.265
8.5 Fallbeispiel "Kleingruppenorientierte Prozess-Verbesserungs-Teams". 266
8.5.1 Problemstellung.267
8.5.2 Ziele des Projekts „Prozessmanagement in der öffentlichen
Verwaltung".267
8.5.3 Neugestaltung von Schlüsselprozessen in Prozess-Verbesserungs-
Teams.268
8.5.4 Neugestaltung von Schlüsselprozessen am Beispiel der
Bürgerdienste.270
8.5.5 Zusammenfassende Bewertung.278
8.6 Fallbeispiel "Prozess-Verbesserungs-Teams im Krankenhaus".279
8.6.1 Ausgangssituation/Problemstellung.279
8.6.2 Klinische Behandlungspfade.280
8.6.3 Positive Rahmenbedingungen bzw. Voraussetzungen zur
Einführung Klinischer Behandlungspfade.281
8.6.4 Möglichkeiten der Partizipation bei der Entwicklung Klinischer
Behandlungspfade.283
8.6.5 Zusammenfassende Bewertung.287
8.7 Fallbeispiel "Beteiligungsorientierte Produkt- und Prozessinnovation
unter besonderer Berücksichtigung der längerfristigen Stabilisierung der
Mitarbeiterbindung durch KVP-Grappen".287
8.7.1 Differenziertes Kleingruppenkonzept der XY AG.288
8.7.2 Evaluationskonzept.290
XVI Inhalt
8.7.3 Verlauf des Projekts und erzielte Ergebnisse.291
8.7.4 Ergebnisse im Hinblick auf die Stabilisierung
der Gruppenarbeit.295
8.7.5 Bewertung der Ergebnisse.299
8.8 Fallbeispiel "Real Time Strategie
Change"
.301
8.8.1 Auseinandersetzung mit Strategie, Führungsprinzipien
und Beteiligungsmodell im Rahmen einer
Großgruppenkonferenz.302
8.8.2 Bewertung der Veranstaltung im Kontext des spezifischen
Großgrappenkonzepts.308
8.9 Fallbeispiel "Partizipative Strategieentwicklung".310
8.9.1 Problemstellung.310
8.9.2 Strategieentwicklung nach dem Grassroots-Ansatz.311
8.9.3 Zusammenfassende Bewertung des
Grassroots-
Ansatzes.314
9 Widerstände gegen eine stärkere Beteiligung der Mitarbeiter bei
Verbesserungs- und Veränderungsprozessen.315
9.1 Psychologische Barrieren gegen eine stärkere Beteiligung der
Mitarbeiter.315
9.2 „Sachlogische" Widerstände gegen eine Partizipation der Mitarbeiter . 317
9.3 Überwinden der Widerstände durch Partizipation?.320
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Beschreibung
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