Verkaufschance Web 2.0: Dialoge fördern, Absätze steigern, neue Märkte erschließen
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Wiesbaden
Gabler
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
1. Bloggen statt Blocken 13
2. Von Web 1.0 zu Web 2.0 eine neue Ära? 15
2.1 Was ist Web 2.0? 15
2.2 Welche Merkmale kennzeichnen Web 2.0? 25
3. Phänomen Web 2.0 multimedialer Wandel 29
3.1 Wie sich das Verhalten des Internetnutzers verändert hat . . 29
3.2 Vergleich Deutschland, Europa, USA 35
4. Etappen beim Kauf
Was bringt Web 2.0 aus Konsumentensicht? 39
4.1 Informationsprozess 40
4.1.1 Unterschiede im High /Low Involvement Bereich .... 40
4.1.2 Informationsquellen und Informationsverarbeitung ... 42
4.1.3 Der „neue Informationsprozess 43
4.2 Bewertungsprozess 46
4.2.1 Faktoren der Meinungsbildung 46
4.2.2 Marken /Produktpositionierung 47
4.2.3 Der „neue Bewertungsprozess 47
4.3 Entscheidungsprozess 52
4.4 Nachkaufprozess 52
4.4.1 Individuelle Nachkaufbewertung 52
4.4.2 Veröffentlichung 54
4.4.3 Der „neue Nachkaufprozess 55
4.5 Was unterscheidet den neuen vom alten
Kaufentscheidungsprozess? 55
4.6 Wer ist der „neue Konsument ? 57
4.7 Welche Trends zeichnen sich im Kaufverhalten ab? 61
Inhaltsverzeichnis 9
5. Herausforderungen für Unternehmen durch den
„neue Konsumenten 65
5.1 Im Dialog mit dem neuen Konsumenten 65
5.2 Wie wichtig ist die Meinung des Nutzers? 67
5.3 Zwischen Web 2.0 und neuem Konsumenten 69
5.3.1 Chancen für Unternehmen 71
5.3.2 Risiken für Unternehmen 79
5.4 Wie Unternehmen auf die Meinungsbildung beim
Konsumenten Einfluss nehmen können 90
5.5 Was unterscheidet alte und neue Verkaufsprozesse? 93
6. Tools des Web 2.0 und wie man sie nutzt 97
6.1 Communities 97
6.2 Blogs 98
6.3 Podcasts/Vodcasts 100
6.4 Newsletter mit Dialogcharakter 102
6.5 Web Monitoring 102
6.6 Must haves für einen erfolgreichen Umgang mit dem
neuen Konsumenten 103
7. Wie kann der Erfolg von Web 2.0 gemessen werden? . . 107
8. Innovative Geschäftsmodelle mit Web 2.0 111
8.1 Beispiele 111
8.2 Fallstudie Hamann Tuning 116
8.3 Web 2.0 Tools im internen Informationsmanagement 123
8.4 Web 2.0 Tools im Personalmanagement 126
8.5 Web 2.0 Tools im CRM 127
9. Welche Rolle spielen soziale Netzwerke
und ihre Tools? 129
9.1 Ergebnisse: Wie sehen die Konsumenten das Web 2.0? . . . 130
9.2 Ergebnisse: Wie sehen Unternehmen das Web 2.0? 140
9.3 Schlussfolgerung für die Nutzung des Web 2.0 144
10. Web 2.0 Was können Manager tun? 149
11. Fazit und Ausblick 155
10 Inhaltsverzeichnis
Anmerkungen 157
Glossar 161
Wichtige Abkürzungen 165
Literaturverzeichnis 167
Die Autoren 175
Inhaltsverzeichnis 11
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
1. Bloggen statt Blocken 13
2. Von Web 1.0 zu Web 2.0 eine neue Ära? 15
2.1 Was ist Web 2.0? 15
2.2 Welche Merkmale kennzeichnen Web 2.0? 25
3. Phänomen Web 2.0 multimedialer Wandel 29
3.1 Wie sich das Verhalten des Internetnutzers verändert hat . . 29
3.2 Vergleich Deutschland, Europa, USA 35
4. Etappen beim Kauf
Was bringt Web 2.0 aus Konsumentensicht? 39
4.1 Informationsprozess 40
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4.4.3 Der „neue Nachkaufprozess" 55
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4.6 Wer ist der „neue Konsument"? 57
4.7 Welche Trends zeichnen sich im Kaufverhalten ab? 61
Inhaltsverzeichnis 9
5. Herausforderungen für Unternehmen durch den
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5.1 Im Dialog mit dem neuen Konsumenten 65
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5.4 Wie Unternehmen auf die Meinungsbildung beim
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6. Tools des Web 2.0 und wie man sie nutzt 97
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6.6 Must haves für einen erfolgreichen Umgang mit dem
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7. Wie kann der Erfolg von Web 2.0 gemessen werden? . . 107
8. Innovative Geschäftsmodelle mit Web 2.0 111
8.1 Beispiele 111
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10. Web 2.0 Was können Manager tun? 149
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