Der Weg zum kundenorientierten Serviceberater: Dienstleistungskompetenz durch Erfahrungslernen ; die Verknüpfung informeller und formaler Lernprozesse in der Weiterbildung zum "Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in"
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| Veröffentlicht: |
München
Autohaus
2006
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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DER WEG ZUM KUNDENORIENTIERTEN SERVICEBERATER DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ
DURCH ERFAHRUNGSLERNEN DIE VERKNUEPFUNG INFORMELLER UND FORMALER
LERNPROZESSE IN DER WEITERBILDUNG ZUM *GEPRUEFTE/R AUTOMOBIL
SERVICEBERATER/IN" DISSERTATION ZUR ERLANGUNG DES GRADES EINES DOCTOR
PHILOSOPHIAE (DR. PHIL.) IM FACHBEREICH HUMANWISSENSCHAFTEN DER
TECHNISCHEN UNIVERSITAET DARMSTADT (D17) VORGELEGT VON DETLEF
MESSERSCHMIDT GEB. IN DARMSTADT EINGEREICHT AM 26. OKTOBER 2005 AUTOHAUS
INHALT 1.00 EINLEITUNG 007 2.00 ERFAHRUNGSLERNEN ALS MOTOR ZUR
KOMPETENZENTWICKLUNG IN DER BERUFLICHEN WEITERBILDUNG 012 2.10
INFORMELLES LERNEN 012 2.20 ERFAHRUNGSBEGRIFF UND ERFAHRUNGSLERNEN 022
2.30 KOMPETENZBEGRIFF UND KOMPETENZMESSUNG 038 2.40 ERFAHRUNGSLERNEN
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FORSCHUNGSMETHODISCHE ORIENTIERUNG 080 4.20 QUALITATIVE VS. QUANTITATIVE
FORSCHUNG 082 4.30 FORSCHUNGSZUGANG UND ERHEBUNGSINSTRUMENTE 087 5.00
AUSWERTUNG 100 5.10 GRUNDANNAHMEN 101 5.20 ERSTE SCHRITTE IM
FORSCHUNGSPROZESS 109 5.30 LERNEN IM PROZESS DER ARBEIT 115 5.40
ERFAHRUNGSLERNEN IN DER WEITERBILDUNG ZUM GASB 120 5.50
ERFAHRUNGSLERNEN: DREI DIMENSIONEN »ARRANGIEREN SICH IN EINER
ERFAHRUNGSORIENTIEREN WEITERBILDUNG 129 5.60 KOMPETENZENTWICKLUNG DURCH
EINE ERFAHRUNGSBASIERTE WEITERBILDUNG 159 6.00 FAZIT UND AUSBLICK 179
7.00 LITERATURVERZEICHNIS 183 8.00 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 197 9.00 ANHANG
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