Individualisierung als Kundenintegrationsstrategie auf Massenmärkten:
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| Published: |
Berlin
Logos-Verl.
2007
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|---|---|
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Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS.
I
I.
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.
IV
II.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.
V
A. EINFÜHRUNG.1
I.Problemstellung.1
2. Forschungsziel.,.3
3. Lösungsweg.4
3.1. Der situative Ansatz.4
3.2. Forschungsprozefi und -methodik.9
B. KUNDENINTEGRATION ALS MANAGEMENTKONZEPT.16
IDas Konzept der Kundenintegration.16
2.
Integrative
Leistungserstellung bei Individualisierung.21
2.1. Elemente der Determinanten.23
2.1.1. Elemente der Faktorpotentiale.23
2.1.2. Elemente der Prozeßebene.25
2.1.3. Elemente des Leistungsbündels.28
2.2. Eigenschaften des Faktorpotentials.31
2.2.1. Fiexibilitätspotential des Produktsystems.32
2.2.2. Flexibilitätspotential des Produktionssystems.38
2.2.3. Flexibilitätspotential der Human-Ressourcen.42
2.2.4. Flexibititätspotential des Informationssystems.44
2.2.4.1. Kommunikaäonssysteme.45
2.2.4.2. Informationssysteme.52
2.3. Eigenschaften der Wertschöpfungsprozesse bei Kundenintegration.58
2.3.1. Wertketten als Analyseinstrumente.58
2.3.2. Wertschöpfungsphasen bei Individualisierung.61
2.3.2.1. Individuelle Wertschopfungsprozesse vordem Fertigungsprozeß.61
2.3.2.2. Individuelle Wertschöpfungsprozesse während des Fertigungs¬
prozesses.67
2.3.2.3. Individuelle Wertschöpfungsprozesse nach dem Fertigungsprozeß. 73
2.3.3. Kundenintegrationsgrade.77
2.3.4. Controlling der Kundenintegration.84
2.3.4.1. Gemeinkostenproblematik bei Kundenintegration.84
2.3.4.2. Controlling-Instrumente bei Kundenintegration.87
I
2.4. Eigenschaften der Leistungsbündel und ihre kundenseitige Bewertung.96
2.4.1. Produktmerkmalsarten.97
2.4.2. Einstellungen und Einstellungsabbildung.99
2.4.3. Einstellungsabbildung bei Individualisierung.103
С
ZIELSYSTEME DER KUNDENINTEGRATION.110
1.
Zele
m
Rahmen marktorientierter Unternehmensführung.110
2. ziele des unternehmenslevels.112
3. Ziele des Produktlevels.114
3.1. Einordnung von Kundenintegrationszielen in produktbezogene Zielsysterne115
3.2. Einordnung von individuallsierungsgradbezogenen Kundenintegrations¬
zielen in das produktbezogene Zielsystem.117
3.3. Einordnung von nachfragerbezogenen Kundenintegrationszielen in das
produktbezogene Zielsystem.120
3.3.1. Endkundenorientierte Ziele.120
3.3.2. Handelsbezogene Ziele.124
3.4. Einordnung von konkurrenzbezogenen Kundenintegrationszielen in das
produktbezogene Zielsystem.127
3.5. Interdependenz und Konkretisierung der Elemente produktbezogener
Zielsysteme.132
D. ALLGEMEINE KUNDENINTEGRATIONSSTRATEGIEN.135
1. Strategiearten.:.135
2. Grundsatzstrategische Konzepte.137
2.1. Marktfeldorientiertes Konzept.138
2.2. Praferenzorientiertes Konzept.143
2.3. Segmentorientiertes Konzept.145
2.4. Rollenorientiertes Konzept.151
2.5. Wettbewerbsorientiertes Konzept.157
2.6. Präsenzorientiertes Konzept.161
3. Dimensionsebenen.163
E. SITUATIVES ENTSCHEIDUNGSMODELL.169
1. Typologisierung.169
1.1. Einflulifaktoren.169
1.1.1. Unternehmensexterne Einflußfaktoren.169
1.1.2. Untemehmensinterne Einflußfaktoren.172
1.2. Typologisierung der Einflußfaktoren.173
1.2.1. Wettbewerbsintensität.174
1.2.2. Branchentyp.178
1.2.3. Effektivität des Individualisierungs- bzw. Flexfbilitätspotentials.182
1.2.4. Effizienz des Individualisierungs- bzw. Ftexibffitatspotenttals.186
II
1.3.
Dimensionsraster
.189
2, Situationstypen und Szenarien.191
2.1. Dimensionskombinationen und Situationen.191
2.2. Typ
A
.193
2.3. Typ
В
.194
2.4. Typ 1.195
2.4.1. Situation von Typ 1.195
2.4.2. Zielsetzungen bei Typ 1.196
2.4.3. Strategien für Typ 1.198
2.5. Typ 2.200
2.5.1. Situation von Typ 2.200
2.5.2. Zielsetzungen bei Typ 2.202
2.5.3. Strategien für Typ 2.204
2.6. Typ 3.207
2.6.1. Situation von Typ 3.207
2.6.2. Zielsetzungen bei Typ 3.208
2.6.3. Strategien für Typ 3.210
2.7. Typ 4.212
2.7.1. Situation von Typ4.212
2.7.2. Zielsetzungen bei Typ 4.213
2.7.3. Strategien für Typ 4.215
2.8. Typ 5.217
2.8.1. Situation von Typ 5.217
2.8.2. Zielsetzungen bei Typ 5.219
2.8.3. Strategien
fur
Typ 5.220
2.9. Typ 6.222
2.9.1. Situation von Typ 6.222
2.9.2. Zielsetzungen bei Typ 6.224
2.9.3. Strategien für Typ 6.227
F. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK.231
III.
UTERATURQUELLEN.236
IV.
ANHANG._._.273
Ш |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS.
I
I.
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.
IV
II.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.
V
A. EINFÜHRUNG.1
I.Problemstellung.1
2. Forschungsziel.,.3
3. Lösungsweg.4
3.1. Der situative Ansatz.4
3.2. Forschungsprozefi und -methodik.9
B. KUNDENINTEGRATION ALS MANAGEMENTKONZEPT.16
IDas Konzept der Kundenintegration.16
2.
Integrative
Leistungserstellung bei Individualisierung.21
2.1. Elemente der Determinanten.23
2.1.1. Elemente der Faktorpotentiale.23
2.1.2. Elemente der Prozeßebene.25
2.1.3. Elemente des Leistungsbündels.28
2.2. Eigenschaften des Faktorpotentials.31
2.2.1. Fiexibilitätspotential des Produktsystems.32
2.2.2. Flexibilitätspotential des Produktionssystems.38
2.2.3. Flexibilitätspotential der Human-Ressourcen.42
2.2.4. Flexibititätspotential des Informationssystems.44
2.2.4.1. Kommunikaäonssysteme.45
2.2.4.2. Informationssysteme.52
2.3. Eigenschaften der Wertschöpfungsprozesse bei Kundenintegration.58
2.3.1. Wertketten als Analyseinstrumente.58
2.3.2. Wertschöpfungsphasen bei Individualisierung.61
2.3.2.1. Individuelle Wertschopfungsprozesse vordem Fertigungsprozeß.61
2.3.2.2. Individuelle Wertschöpfungsprozesse während des Fertigungs¬
prozesses.67
2.3.2.3. Individuelle Wertschöpfungsprozesse nach dem Fertigungsprozeß. 73
2.3.3. Kundenintegrationsgrade.77
2.3.4. Controlling der Kundenintegration.84
2.3.4.1. Gemeinkostenproblematik bei Kundenintegration.84
2.3.4.2. Controlling-Instrumente bei Kundenintegration.87
I
2.4. Eigenschaften der Leistungsbündel und ihre kundenseitige Bewertung.96
2.4.1. Produktmerkmalsarten.97
2.4.2. Einstellungen und Einstellungsabbildung.99
2.4.3. Einstellungsabbildung bei Individualisierung.103
С
ZIELSYSTEME DER KUNDENINTEGRATION.110
1.
Zele
m
Rahmen marktorientierter Unternehmensführung.110
2. ziele des unternehmenslevels.112
3. Ziele des Produktlevels.114
3.1. Einordnung von Kundenintegrationszielen in produktbezogene Zielsysterne115
3.2. Einordnung von individuallsierungsgradbezogenen Kundenintegrations¬
zielen in das produktbezogene Zielsystem.117
3.3. Einordnung von nachfragerbezogenen Kundenintegrationszielen in das
produktbezogene Zielsystem.120
3.3.1. Endkundenorientierte Ziele.120
3.3.2. Handelsbezogene Ziele.124
3.4. Einordnung von konkurrenzbezogenen Kundenintegrationszielen in das
produktbezogene Zielsystem.127
3.5. Interdependenz und Konkretisierung der Elemente produktbezogener
Zielsysteme.132
D. ALLGEMEINE KUNDENINTEGRATIONSSTRATEGIEN.135
1. Strategiearten.:.135
2. Grundsatzstrategische Konzepte.137
2.1. Marktfeldorientiertes Konzept.138
2.2. Praferenzorientiertes Konzept.143
2.3. Segmentorientiertes Konzept.145
2.4. Rollenorientiertes Konzept.151
2.5. Wettbewerbsorientiertes Konzept.157
2.6. Präsenzorientiertes Konzept.161
3. Dimensionsebenen.163
E. SITUATIVES ENTSCHEIDUNGSMODELL.169
1. Typologisierung.169
1.1. Einflulifaktoren.169
1.1.1. Unternehmensexterne Einflußfaktoren.169
1.1.2. Untemehmensinterne Einflußfaktoren.172
1.2. Typologisierung der Einflußfaktoren.173
1.2.1. Wettbewerbsintensität.174
1.2.2. Branchentyp.178
1.2.3. Effektivität des Individualisierungs- bzw. Flexfbilitätspotentials.182
1.2.4. Effizienz des Individualisierungs- bzw. Ftexibffitatspotenttals.186
II
1.3.
Dimensionsraster
.189
2, Situationstypen und Szenarien.191
2.1. Dimensionskombinationen und Situationen.191
2.2. Typ
A
.193
2.3. Typ
В
.194
2.4. Typ 1.195
2.4.1. Situation von Typ 1.195
2.4.2. Zielsetzungen bei Typ 1.196
2.4.3. Strategien für Typ 1.198
2.5. Typ 2.200
2.5.1. Situation von Typ 2.200
2.5.2. Zielsetzungen bei Typ 2.202
2.5.3. Strategien für Typ 2.204
2.6. Typ 3.207
2.6.1. Situation von Typ 3.207
2.6.2. Zielsetzungen bei Typ 3.208
2.6.3. Strategien für Typ 3.210
2.7. Typ 4.212
2.7.1. Situation von Typ4.212
2.7.2. Zielsetzungen bei Typ 4.213
2.7.3. Strategien für Typ 4.215
2.8. Typ 5.217
2.8.1. Situation von Typ 5.217
2.8.2. Zielsetzungen bei Typ 5.219
2.8.3. Strategien
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Typ 5.220
2.9. Typ 6.222
2.9.1. Situation von Typ 6.222
2.9.2. Zielsetzungen bei Typ 6.224
2.9.3. Strategien für Typ 6.227
F. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK.231
III.
UTERATURQUELLEN.236
IV.
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