Wissensmanagement und E-Learning:
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| Language: | German |
| Published: |
Wien
MANZ'sche Verl.- und Univ.-Buchhandlung
2007
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| adam_text | VON MAG. DR. WOHFGANG EDOMAIER WIEN 2007 MANZSCHE VERLAGS- UND
UNIVERSITAETSBUCHHANDLUNG INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 3 DANKSAGUNG 3
LITERATURVERZEICHNIS 9 1. EINLEITUNG 15 1.1 AUSGANGSFRAGEN 15 1.2 KURZE.
GESCHICHTE VON WISSENSMANAGEMENT 15 1.3 CHANCEN UND RISIKEN DURCH
STEIGENDE WISSENSINTENSITAET 18 2. KONZEPTIONELLE GESTALTUNG DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 20 2.1 DATENMATERIAL UND RUECKLAUFQUOTE 20 2.2
PLANUNG UND ABLAUF DER SCHRIFTLICHEN BEFRAGUNG 21 2.3 FRAGEBOGEN 21 2.4
DIE DATENERHEBUNG MIT INFORMATIONSTECHNOLOGISCHEN METHODEN 22 2.5
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DIE STRUKTUR DER TEILNEHMENDEN UNTERNEHMEN 24
2.6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DIE STRUKTUR DER TEILNEHMENDEN PERSONEN 26
3. GRUNDLAGEN 29 3.1 DEFINITIONEN VON WISSEN 29 3.1.1 WISSEN 29 3.2
WISSENSTRAEGER IM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 31 3.3 ARTEN VON WISSEN 33
3.3.1 IMPLIZITES UND EXPLIZITES WISSEN 33 3.3.2 INDIVIDUELLES UND
KOLLEKTIVES WISSEN 34 3.4 NOTWENDIGKEIT VON WISSENSMANAGEMENT 36 3.5
WISSENSMANAGEMENTANSAETZE 36 3.6 WISSENSMANAGEMENT-BAUSTEINE NACH PROBST,
RAUB UND ROMHARDT 37 3.7 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 41 3.8
WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 42 3.9 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG: WISSENSMANAGEMENT ALLGEMEIN 44 3.10 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG: WISSENSMANAGEMENTEINSATZ IN DER KANZLEI 56 4. DIE
ENTWICKLUNG VON WISSEN ^ 72 4.1 INNOVATIONEN ALS WICHTIGE
*WISSENSENTWICKLUNGSTREIBER 72 4.1.1 BARRIEREN FUER INNOVATIONEN 72
4.1.2 PLANUNG VON INNOVATIONEN 73 4.1.3 MANAGEMENT DES
WISSENSENTWICKLUNGSPROZESSES 74 4.1.4 OPTIMALE BEDINGUNGEN FUER
WISSENSENTWICKLUNG 75 4.2 WISSENSENTWICKLUNG NACH NONAKA/TAKEUCHI , 80
.4.2.1. INDIVIDUELLES UND KOLLEKTIVES WISSEN 87 4.2.2 PROFESSIONELLE
TEAMARBEIT 89 4.2.3 INSTRUMENTE ZUR ENTWICKLUNG VON WISSEN 92 4.2.4
FALLBEISPIEL: UNTERNEHMENSBERATUNG MCKINSEY 94 5. DER ERWERB VON WISSEN
96 5.1 EXTERNE EXPERTEN 97 5.2 FREMDE WISSENSBASEN . 97
INHALTSVERZEICHNIS 5.3 STAKEHOLDER 98 5.4 WISSENSPRODUKTE 99 5.5
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DER ERWERB VON WISSEN 99 6. IDENTIFIKATION VON
WISSEN 103 6.1 OPTIMALES UMFELD FUER WISSENSIDENTIFIKATION SCHAFFEN 104
6.2 MITARBEITERWISSEN IDENTIFIZIEREN 104 6.2.1 WISSENSKARTEN 104 6.2.2
MINDMAPPING *.... 108 6.3 KOLLEKTIVES WISSEN IDENTIFIZIEREN 115 6.4
EXTERNES WISSEN IDENTIFIZIEREN 116 6.5 WISSEN IM INTERNET IDENTIFIZIEREN
118 6.6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: IDENTIFIKATION VON WISSEN 119 7. DIE
VERTEILUNG VON WISSEN IM UNTERNEHMEN 124 7.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE
VERTEILUNG VON WISSEN 124 7.2 VORTEILE DURCH DIE VERTEILUNG VON WISSEN
125 7.3 VERTEILUNGSUMFANG 126 7.4 DIE UMSETZUNG DER WISSENSVERTEILUNG
127 7.5 GEEIGNETE UNTERNEHMENSORGANISATION . 128 7.5.1
RAPID-RESPONSE-TEAM 129 7.5.2 BEST PRACTICES 129 7.5.3 LESSONS-LEARNED
.. . 130 7.5.4 STORY-TELLING 131 7.6 BARRIEREN DER VERTEILUNG VON
WISSEN 132 7.6.1 WISSENSVERTEILUNG UND MOTIVATION 133 7.6.2
ANREIZSYSTEME FUER DIE VERTEILUNG VON WISSEN 134 7.7 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG: DIE VERTEILUNG VON WISSEN IM UNTERNEHMEN 142 8.
WISSENSMANAGEMENT UND INFORMATIONSTECHNOLOGIE 148 8.1 AUSGEWAEHLTE
STANDARDSOFTWARE 148 8.2 ONLINE-EXPERTENSYSTEME MIT
STANDARD-INTERNETTECHNOLOGIEN 149 8.3 WIKIS 150 8.3.1 EINFUEHRUNG IN
WIKIS , 150 8.3.2 DIE TECHNOLOGIE VON WIKIS 155 8.3.3 DIE WICHTIGSTEN
FUNKTIONEN EINES WIKIS 155 8.3.4 WIKIS UND IHRE GRENZEN 156 8.4 EIN WIKI
FUER EIN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN IMPLEMENTIEREN 157 8.4.1 EINFUEHRUNG
157 8.4.2 SCHRITT 1: ANFORDERUNGEN UEBERPRUEFEN 158 8.4.3 SCHRITT 2:
INSTALLATIONSDATEIEN BEREITSTELLEN 159 8.4.4 SCHRITT 3: DATEIEN AUF DEN
WEBSERVER LADEN 161 8.4.5 SCHRITT 4: INSTALLIEREN DES WIKIS 165 8.4.6
EINFUEGEN DES EIGENEN FIRMENLOGOS .. : 175 8.4.7 ZUGANG ZUM WIKI
REGLEMENTIEREN ..; 177 8.4.8 ARBEITEN IM WIKI 181 8.4.9
WEITERENTWICKLUNGEN IM BEREICH WIKIS : 193 8.5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG:
INFORMATIONSTECHNOLOGIE IN OESTERREICHISCHEN
WIRTSCHAFTSTREUHANDUNTERNEHMEN 195 9. E-LEARNING 211 9.1 E-LEARNING IN
DER PRAXIS 212 9.2 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: WEITERBILDUNG IN DER KANZLEI
222 9.3 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: E-LEARNING 232 INHALTSVERZEICHNIS 10.
DAS IMPLEMENTIEREN VON WISSENSMANAGEMENT 249 10.1 EINFUEHRUNGSPFADE FUER
DAS WISSENSMANAGEMENT NACH NORTH 249 10.1.1 PFAD 1 249 10.1.2 PFAD 2 250
10.1.3 PFAD 3 250 10.1.4 PFAD 4 250 10.2 DAS 12-PUNKTE-PROGRAMM NACH
NORTH 251 10.3 TAKTIKEN DER UMSETZUNG VON WISSENSMANAGEMENT NACH
PROBSTET AL 253 10.4 UEBERPRUEFUNG DER WISSENSMANAGEMENT-PHILOSOPHIE 254
11. DIE BEWAHRUNG VON WISSEN 256 11.1 SEIEGIEREN VON WISSEN 257 11.2
SPEICHERN VON WISSEN 258 11.2.1 INDIVIDUELLE SPEICHERUNG 258 11.2.2
KOLLEKTIVE SPEICHERUNG 259 11.2.3 ELEKTRONISCHE SPEICHERUNG 260 11.3
AKTUALISIEREN VON WISSEN 260 11.4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DIE BEWAHRUNG
VON WISSEN 261 12. WISSENSBILANZEN 273 12.1 EXKURS: BALANCED SCORECARD
274 12.2 WISSEN IN DER RECHNUNGSLEGUNG 274 12.2.1 STRUKTUR EINER
WISSENSBILANZ 275 12.3 KRITIK AM KONZEPT DER WISSENSBILANZ 276 12.4
ERGEBNIS DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 277 13. ERGEBNIS 281 13.1 WIE KANN
WISSENSMANAGEMENT UND E-LEARNING AUFGRUND DER AKTUELLEN
WISSENSCHAFTLICHEN ERKENNTNISSE EFFEKTIV IM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
EINGESETZT WERDEN? WELCHE VORAUSSETZUNGEN SIND NOTWENDIG UM
WISSENSMANAGEMENT UND E-LEARNING EFFEKTIV EINSETZEN ZU KOENNEN? 281 13.2
WIE IST DER STATUS QUO IN OESTERREICHISCHEN
WIRTSCHAFTSTREUHANDUNTERNEHMEN? WIE SIND DIE OESTERREICHISCHEN
WIRTSCHAFTS-TREUHANDUNTERNEHMEN AUF WISSENS- MANAGEMENT UND E-LEARNING
VORBEREITET? 286 14. ABBILDUNGSVERZEICHNIS 291 15. TABELLENVERZEICHNIS
294 16. ANHANG 1: FRAGEBOGEN SCHRIFTLICHE BEFRAGUNG 295 17. ANHANG 2:
ANSCHREIBEN EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 308 18. STICHWORTVERZEICHNIS 310
|
| adam_txt |
VON MAG. DR. WOHFGANG EDOMAIER WIEN 2007 MANZSCHE VERLAGS- UND
UNIVERSITAETSBUCHHANDLUNG INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 3 DANKSAGUNG 3
LITERATURVERZEICHNIS 9 1. EINLEITUNG 15 1.1 AUSGANGSFRAGEN 15 1.2 KURZE.
GESCHICHTE VON WISSENSMANAGEMENT 15 1.3 CHANCEN UND RISIKEN DURCH
STEIGENDE WISSENSINTENSITAET 18 2. KONZEPTIONELLE GESTALTUNG DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 20 2.1 DATENMATERIAL UND RUECKLAUFQUOTE 20 2.2
PLANUNG UND ABLAUF DER SCHRIFTLICHEN BEFRAGUNG 21 2.3 FRAGEBOGEN 21 2.4
DIE DATENERHEBUNG MIT INFORMATIONSTECHNOLOGISCHEN METHODEN 22 2.5
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DIE STRUKTUR DER TEILNEHMENDEN UNTERNEHMEN 24
2.6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DIE STRUKTUR DER TEILNEHMENDEN PERSONEN 26
3. GRUNDLAGEN 29 3.1 DEFINITIONEN VON WISSEN 29 3.1.1 WISSEN 29 3.2
WISSENSTRAEGER IM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 31 3.3 ARTEN VON WISSEN 33
3.3.1 IMPLIZITES UND EXPLIZITES WISSEN 33 3.3.2 INDIVIDUELLES UND
KOLLEKTIVES WISSEN 34 3.4 NOTWENDIGKEIT VON WISSENSMANAGEMENT 36 3.5
WISSENSMANAGEMENTANSAETZE 36 3.6 WISSENSMANAGEMENT-BAUSTEINE NACH PROBST,
RAUB UND ROMHARDT 37 3.7 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 41 3.8
WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 42 3.9 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG: WISSENSMANAGEMENT ALLGEMEIN 44 3.10 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG: WISSENSMANAGEMENTEINSATZ IN DER KANZLEI 56 4. DIE
ENTWICKLUNG VON WISSEN ^ 72 4.1 INNOVATIONEN ALS WICHTIGE
*WISSENSENTWICKLUNGSTREIBER" 72 4.1.1 BARRIEREN FUER INNOVATIONEN 72
4.1.2 PLANUNG VON INNOVATIONEN " 73 4.1.3 MANAGEMENT DES
WISSENSENTWICKLUNGSPROZESSES 74 4.1.4 OPTIMALE BEDINGUNGEN FUER
WISSENSENTWICKLUNG 75 4.2 WISSENSENTWICKLUNG NACH NONAKA/TAKEUCHI , 80
.4.2.1. INDIVIDUELLES UND KOLLEKTIVES WISSEN 87 4.2.2 PROFESSIONELLE
TEAMARBEIT 89 4.2.3 INSTRUMENTE ZUR ENTWICKLUNG VON WISSEN 92 4.2.4
FALLBEISPIEL: UNTERNEHMENSBERATUNG MCKINSEY 94 5. DER ERWERB VON WISSEN
96 5.1 EXTERNE EXPERTEN 97 5.2 FREMDE WISSENSBASEN '. 97
INHALTSVERZEICHNIS 5.3 STAKEHOLDER 98 5.4 WISSENSPRODUKTE 99 5.5
EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DER ERWERB VON WISSEN 99 6. IDENTIFIKATION VON
WISSEN 103 6.1 OPTIMALES UMFELD FUER WISSENSIDENTIFIKATION SCHAFFEN 104
6.2 MITARBEITERWISSEN IDENTIFIZIEREN 104 6.2.1 WISSENSKARTEN 104 6.2.2
MINDMAPPING *. 108 6.3 KOLLEKTIVES WISSEN IDENTIFIZIEREN 115 6.4
EXTERNES WISSEN IDENTIFIZIEREN 116 6.5 WISSEN IM INTERNET IDENTIFIZIEREN
118 6.6 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: IDENTIFIKATION VON WISSEN 119 7. DIE
VERTEILUNG VON WISSEN IM UNTERNEHMEN 124 7.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE
VERTEILUNG VON WISSEN 124 7.2 VORTEILE DURCH DIE VERTEILUNG VON WISSEN
125 7.3 VERTEILUNGSUMFANG 126 7.4 DIE UMSETZUNG DER WISSENSVERTEILUNG
127 7.5 GEEIGNETE UNTERNEHMENSORGANISATION '.' 128 7.5.1
RAPID-RESPONSE-TEAM 129 7.5.2 BEST PRACTICES 129 7.5.3 LESSONS-LEARNED
.' '. 130 7.5.4 STORY-TELLING 131 7.6 BARRIEREN DER VERTEILUNG VON
WISSEN 132 7.6.1 WISSENSVERTEILUNG UND MOTIVATION 133 7.6.2
ANREIZSYSTEME FUER DIE VERTEILUNG VON WISSEN 134 7.7 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG: DIE VERTEILUNG VON WISSEN IM UNTERNEHMEN 142 8.
WISSENSMANAGEMENT UND INFORMATIONSTECHNOLOGIE 148 8.1 AUSGEWAEHLTE
STANDARDSOFTWARE 148 8.2 ONLINE-EXPERTENSYSTEME MIT
STANDARD-INTERNETTECHNOLOGIEN 149 8.3 WIKIS 150 8.3.1 EINFUEHRUNG IN
WIKIS , 150 8.3.2 DIE TECHNOLOGIE VON WIKIS 155 8.3.3 DIE WICHTIGSTEN
FUNKTIONEN EINES WIKIS 155 8.3.4 WIKIS UND IHRE GRENZEN 156 8.4 EIN WIKI
FUER EIN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN IMPLEMENTIEREN 157 8.4.1 EINFUEHRUNG
157 8.4.2 SCHRITT 1: ANFORDERUNGEN UEBERPRUEFEN 158 8.4.3 SCHRITT 2:
INSTALLATIONSDATEIEN BEREITSTELLEN 159 8.4.4 SCHRITT 3: DATEIEN AUF DEN
WEBSERVER LADEN 161 8.4.5 SCHRITT 4: INSTALLIEREN DES WIKIS 165 8.4.6
EINFUEGEN DES EIGENEN FIRMENLOGOS . : 175 8.4.7 ZUGANG ZUM WIKI
REGLEMENTIEREN .; 177 8.4.8 ARBEITEN IM WIKI 181 8.4.9
WEITERENTWICKLUNGEN IM BEREICH WIKIS : 193 8.5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG:
INFORMATIONSTECHNOLOGIE IN OESTERREICHISCHEN
WIRTSCHAFTSTREUHANDUNTERNEHMEN 195 9. E-LEARNING 211 9.1 E-LEARNING IN
DER PRAXIS 212 9.2 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: WEITERBILDUNG IN DER KANZLEI
222 9.3 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: E-LEARNING 232 INHALTSVERZEICHNIS 10.
DAS IMPLEMENTIEREN VON WISSENSMANAGEMENT 249 10.1 EINFUEHRUNGSPFADE FUER
DAS WISSENSMANAGEMENT NACH NORTH 249 10.1.1 PFAD 1 249 10.1.2 PFAD 2 250
10.1.3 PFAD 3 250 10.1.4 PFAD 4 250 10.2 DAS 12-PUNKTE-PROGRAMM NACH
NORTH 251 10.3 TAKTIKEN DER UMSETZUNG VON WISSENSMANAGEMENT NACH
PROBSTET AL 253 10.4 UEBERPRUEFUNG DER WISSENSMANAGEMENT-PHILOSOPHIE 254
11. DIE BEWAHRUNG VON WISSEN 256 11.1 SEIEGIEREN VON WISSEN 257 11.2
SPEICHERN VON WISSEN 258 11.2.1 INDIVIDUELLE SPEICHERUNG 258 11.2.2
KOLLEKTIVE SPEICHERUNG 259 11.2.3 ELEKTRONISCHE SPEICHERUNG 260 11.3
AKTUALISIEREN VON WISSEN 260 11.4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: DIE BEWAHRUNG
VON WISSEN 261 12. WISSENSBILANZEN 273 12.1 EXKURS: BALANCED SCORECARD
274 12.2 WISSEN IN DER RECHNUNGSLEGUNG 274 12.2.1 STRUKTUR EINER
WISSENSBILANZ 275 12.3 KRITIK AM KONZEPT DER WISSENSBILANZ 276 12.4
ERGEBNIS DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 277 13. ERGEBNIS 281 13.1 WIE KANN
WISSENSMANAGEMENT UND E-LEARNING AUFGRUND DER AKTUELLEN
WISSENSCHAFTLICHEN ERKENNTNISSE EFFEKTIV IM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
EINGESETZT WERDEN? WELCHE VORAUSSETZUNGEN SIND NOTWENDIG UM
WISSENSMANAGEMENT UND E-LEARNING EFFEKTIV EINSETZEN ZU KOENNEN? 281 13.2
WIE IST DER STATUS QUO IN OESTERREICHISCHEN
WIRTSCHAFTSTREUHANDUNTERNEHMEN? WIE SIND DIE OESTERREICHISCHEN
WIRTSCHAFTS-TREUHANDUNTERNEHMEN AUF WISSENS- MANAGEMENT UND E-LEARNING
VORBEREITET? 286 14. ABBILDUNGSVERZEICHNIS 291 15. TABELLENVERZEICHNIS
294 16. ANHANG 1: FRAGEBOGEN SCHRIFTLICHE BEFRAGUNG 295 17. ANHANG 2:
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