HelpDesk-Systeme der Telekommunikationsbranche: der Weg zum aktiven Infrastrukturmanagement
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Saarbrücken
VDM Verl. Müller
2007
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INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG 1 EINLEITUNG 3 1.1 UMFELD 3 1.2 MOTIVATION
UND ZIEL DER ARBEIT 4 1.3 STRUKTUR DER ARBEIT 7 II TECHNISCHE SYSTEME
ZUR UNTERSTUETZUNG DER MANUELLEN ENTSTOERUNG VON NETZWERKEN 9 2 ANALYSE
VERFUEGBARER HELPDESK-APPLIKATIONEN 11 2.1 UNTERSUCHUNG UND BEWERTUNG VON
SOFTWAREPRODUKTEN ZUM AUFBAU VON HELPDESK-APPLIKATIONEN 12 2.1.1
KRITERIEN 12 2.1.2 VERGLEICH UND KLASSIFIKATION 18 2.1.3 FAZIT 21 2.2
EIGENE ANFORDERUNGEN 21 2.3 GEGENWAERTIGE VERFAHREN FUER DAS
SUPPORTMANAGEMENT 22 2.3.1 STRUKTURIERUNG EINES HELPDESK-SYSTEMS 22
2.3.2 VERFAHREN ZUR WORKFLOWKONTROLLE 23 2.3.3 FAZIT 34 2.4
SCHWACHSTELLEN HEUTIGER HELPDESK-APPLIKATIONEN 34 3 PRAKTISCHE PROBLEME
BEIM EINSATZ VON HELPDESK-APPLIKATIONEN 35 4 ENTWICKLUNG EINES
ZUSTANDSRAUMBASIERTEN STEUERUNGSSYSTEMS ZUM IN- FORMATIONSAUSTAUSCH 39
4.1 ANSATZ ZUR KONZEPTENTWICKLUNG 39 4.2 DATEN- UND INFORMATIONSKONZEPT
40 4.3 AREA-KONZEPT 41 4.4 RECHTE-KONZEPT 43 4.5 TOKEN-CONTAINER-KONZEPT
43 GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/984162275 DIGITALISIERT DURCH * * * * 7.2.2 EIGENES
ARCHITEKTURMODELL ZUM AUFBAU EINES AUTOMATISCHEN FEHLER- MANAGEMENTS 105
7.2.3 TECHNOLOGIEN ZUM AUFBAU EINER EVENT COLLECTION ENGINE (ECE) .
106 7.2.4 TECHNOLOGIEN ZUM AUFBAU EINER EVENT FILTER ENGINE (EFE) 107
7.2.5 TECHNOLOGIEN ZUM AUFBAU EINER FAULT DETECTION ENGINE (FDE) . . .
108 7.2.6 TECHNOLOGIEN ZUM AUFBAU EINER FAULT CORRECTION ENGINE (FCE) .
. .117 7.3 EIGENE KONZEPTE ZUM AUFBAU EINER MODELLBASIERTEN FAULT
DETECTION ENGINE (FDE) UND FAULT CORRECTION ENGINE (FCE) 121 7.3.1
OBJEKTORIENTIERTES NETZWERKMODELL 121 7.3.2 SCHICHTENMODELL DER
NETZWERKDOKUMENTATION 125 7.3.3 AUFBAU DER NETZWERKDOKUMENTATION 126
7.3.4 ERWEITERUNG DES NETZWERKMODELLS ZUR FEHLERBESCHREIBUNG 130 7.3.5
BESCHREIBUNG VON FEHLERN IM NETZWERKMODELL 133 7.3.6 EIGENES KONZEPT ZUM
AUFBAU EINER FAULT DETECTION ENGINE (FDE) . 137 7.3.7 EIGENES KONZEPT
ZUM AUFBAU EINER FAULT CORRECTION ENGINE (FCE) . 141 7.4 FAZIT 143 IV
FAZIT UND AUSBLICK 145 8 FAZIT UND AUSBLICK 147 LITERATURVERZEICHNIS 151 |
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INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG 1 EINLEITUNG 3 1.1 UMFELD 3 1.2 MOTIVATION
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