Erfolgreich am Telefon und bei Gesprächen im Büro: Trainingsmodul ; B2/C1, gemeinsamer europäischer Referenzrahmen
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| Language: | German |
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Berlin
Cornelsen
[2006]
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Training berufliche Kommunikation
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|---|---|
| adam_text | *
INHALT
I*BERUFLICHES*UMFELD
7
AUNTERNEHMEN, ABTEILUNGEN, TAETIGKEITEN8
BKONTAKTE MIT DEUTSCHSPRACHIGEN GESPRAECHSPARTNERN UND -PARTNERINNEN11
II*ROUTINEGESPRAECHE*MIT*MITARBEITERN*BZW.*MITARBEITERINNEN*UND*VORGESETZTEN*FUEHREN
13
AKOLLEGEN UND KOLLEGINNEN KENNEN LERNEN1*
BANFRAGEN UND ANLIEGEN VON MITARBEITERN UND MITARBEITERINNEN BEHANDELN17
CPLANUNG, TERMINE UND AUFTRAEGE MIT VORGESETZTEN BESPRECHEN23
III*TELEFONGESPRAECHE*MIT*VORGESETZTEN*UND*MITARBEITERN*BZW.*MITARBEITERINNEN*FUEHREN
25
ABESONDERHEITEN DER TELEFONISCHEN KOMMUNIKATION26
BTELEFONNUMMERN UND NAMEN DIKTIEREN ODER NOTIEREN29
CANRUFE ANNEHMEN, BEANTWORTEN ODER WEITERVERMITTELN31
DAUSKUENFTE GEBEN, INFORMATIONEN EINHOLEN3*
EANFRAGEN UND AUFTRAEGE VON VORGESETZTEN WEITERLEITEN37
IV*ANRUFE*VON*KUNDEN,*LIEFERANTEN,*GESCHAEFTSPARTNERN*UND*-PARTNERINNEN*BEANTWORTEN
*1
AVORSTELLUNG UND BEGRUESSUNG AM TELEFON*2
BANRUFE FUER VORGESETZTE ANNEHMEN UND WEITERLEITEN*5
CANRUFE AN DIE ZUSTAENDIGEN ANSPRECHPARTNER UND -PARTNERINNEN
VERMITTELN*9
DTERMINE VEREINBAREN51
EEINE TERMINVEREINBARUNG PER E-MAIL BESTAETIGEN52
FBESCHWERDEANRUFE BEANTWORTEN55
5
V*BEI*KUNDEN,*LIEFERANTEN,*GESCHAEFTSPARTNERN*UND*-PARTNERINNEN*ANRUFEN
59
AINFORMATIONEN FUER ANRUFE BEREITSTELLEN60
BNACHRICHTEN AUF DEM ANRUFBEANTWORTER HINTERLASSEN ODER ABHOEREN62
CTERMINVEREINBARUNGEN TREFFEN65
DBESTELLUNGEN, BUCHUNGEN UND RESERVIERUNGEN PER TELEFON TAETIGEN67
EDIE EINHALTUNG VON VEREINBARUNGEN ANMAHNEN70
VI*BESUCHER*UND*BESUCHERINNEN*IM*UNTERNEHMEN*EMPFANGEN*UND*BETREUEN
75
AAUFGABEN BEIM EMPFANG VON BESUCHERN UND BESUCHERINNEN76
BANGEMELDETE UND NICHT ANGEMELDETE BESUCHER UND BESUCHERINNEN
EMPFANGEN77
CWICHTIGE KUNDEN, GESCHAEFTSPARTNER UND -PARTNERINNEN DES UNTERNEHMENS
BETREUEN83
VII*KOMMUNIKATIONSMITTEL:*TELEFONGESPRAECHE*UND*GESPRAECHE*IM*BUERO*FUEHREN
89
VIII*HOERTEXTE
107
TRAINING*BERUFLICHE*KOMMUNIKATION***EINE*UEBERSICHT
12*
HINWEISE
HOERTEXT AUF CD
KOMMUNIKATIONSMITTEL: TELEFONGESPRAECHE UND GESPRAECHE IM BUERO FUEHREN
(TEIL VII)
TEXT MIT AUFGABEN IN *HINWEISE FUER DEN UNTERRICHT* / UEBUNG ZUM HOERTEXT
IN *HINWEISE FUER DEN UNTERRICHT*
SCHRIFTLICHE AUSFUEHRUNG VON AUFGABEN: DORT, WO DER PLATZ FUER
ARBEITSBLAETTER IM BUCH SELBST NICHT AUSREICHT UND
SIE AUF
*FREIEM PAPIER* ARBEITEN SOLLTEN, SIND ENTSPRECHENDE TABELLEN ODER
SCHREIBFELDER NUR ANGEDEUTET.
HINWEISE
HOERTEXT AUF CD
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BTELEFONNUMMERN UND NAMEN DIKTIEREN ODER NOTIEREN29
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