Erfolgreiches Marketing für die Arztpraxis: verständlich, zielgerichtet, leicht umsetzbar
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wien [u.a.]
Springer
2007
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| Series: | Edition Ärztewoche
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| Item Description: | Literaturverz. S. 154 |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Einleitung 1
Der Arzt als Unternehmer 2
Welche Aufgaben hat das
Marketing? 5
Die 10 größten Fehler im Ärzte-Marketing 8
Der Marketingprozess 9
Die vier Hauptschritte des Marketings 11
Die Analyse der Ausgangssituation 12
Neue Patienten finden 15
Die Patientenbefragung 16
Erreichbarkeit der Praxis 17
Ausstattung der Praxis 18
Medizinische Versorgung 18
Die Patientendatenbank 21
Was können Sie tun? 22
Wie kommen Sie nun zu all diesen Daten? 25
Was machen die Kollegen? 25
Stellen Sie Vergleiche mit anderen Dienstleistern an 26
Ziele realistisch und klar formulieren 28
Drei Zielebenen 28
Probleme in Ziele verwandeln 31
Mit der SMART-Formel zum attraktiven Ziel! 33
Ihre Zielgruppe - oder was ist für meine
Patienten wichtig? 34
Warum ist das für das„Unternehmen Arztpraxis
wichtig? 34
Die strategische Positionierung -
Erfolgsfaktor für Ihre Praxis 39
Was bedeutet Positionierung? 40
Einzigartig und unverwechselbar für Patienten und
Mitarbeiter 40
Der USP - In der Kürze liegt die Würze 44
Beispiele aus der Praxis 46
Der USP ist auch für die Mitarbeiter wichtig 48
Was ist eine Marke? 49
Wie wird Ihr USP, Ihre Marke nach außen transportiert? 50
Die Bausteine der Praxis-
Identität 51
Die Corporate Identity 52
Ziele der Corporate Identity innerhalb der Praxis 52
Das Corporate Behaviour 53
Das Corporate Design: Schnick-Schnack oder
wichtiges Kommunikationsinstrument? 55
Aufgaben und Nutzen des Corporate Design 55
Kriterien für ein funktionales Erscheinungsbild 56
Warum eine professionelle Gestaltung entscheidend ist 57
Corporate Communications 58
Das Praxisleitbild 61
Mitarbeiterführung als Teil des
Praxismarketings 67
Die richtigen Mitarbeiter finden 70
Mitarbeiter per Inserat suchen 71
Auswahl und Auswertung von
Bewerbungsunterlagen 74
Das Einstellungsgespräch 75
Das Kernstück des Interviews 75
Die Interview-Auswertung 76
Mitarbeiter langfristig motivieren 77
Was ist Motivation? 78
Mitarbeitergespräche als wertvolles
Instrument zur Personalführung 80
Zeitmanagement 85
Therapeutische Essenz gegen die Zeitnot 86
Die Entdeckung der Langsamkeit 87
Das Ziel ist menschliches Maß 88
Konzentration auf das Wesentliche 88
Benchmarking 91
„Lernen von den Besten 92
Die vier Schritte eines Benchmarking-
Projektes 92
Service ist eine mächtige Dimension
im Portfolio der strategischen
Positionierung 95
Warum wechseln Patienten den Arzt? 96
Ein konkretes Serviceangebot entwickeln 98
Kommunikation 101
Patienten wünschen mehr
Kommunikation 102
„Gratisverkäufer sind Goldes wert 104
Empfehlungsmarketing spart erhebliche Kosten 105
Wissen Sie über Ihre Empfehlungen Bescheid? 106
Mit Empfohlenen richtig umgehen 106
Empfehlern unverzüglich danken, am besten
telefonisch oder gar persönlich 107
Kommunikation im Umgang mit
Patienten - reine Nebensache? 108
Störungen des
Arzt-Patientengespräches 111
Schriftliche Kommunikation mit
Kollegen 113
Einheitliches Erscheinungsbild aller Schriftstücke 113
Adressieren Sie Ihren Ansprechpartner immer
persönlich 114
Vergessen Sie nicht, sich zu bedanken 114
Kurze und präzise Informationen 114
Achtung vor Kommunikationskillern! 115
Versetzten Sie sich in die Lage Ihrer Patienten 115
Vermeiden Sie Formulierungen, die die Würde des
Patienten verletzen könnten 116
Eine Beschwerde als Chance zur Patientenbindung
nutzen 117
Gehen Sie in Konfliktsituationen auf den Patienten ein 118
Die 10 wichtigsten Regeln für den
Umgang mit Patienten 120
Das Telefon 123
Wirkungsvolles Instrument im
Ordinationsmarketing 124
Arbeitskleidung 129
Einheitliche Arbeitskleidung vermittelt
Professionalität 130
Negativschlagzeilen 133
Negativschlagzeilen - was nun? 134
Reagieren Sie überlegt 134
Bleiben Sie sachlich und freundlich 134
Niemand wartet gerne 137
Maßnahmen gegen lange Wartezeiten 138
Weitere Ursachen für lange Wartezeiten 139
Die Wartezeit so angenehm wie möglich
gestalten 141
Tipps für das Wartezimmer 142
Die Raumgestaltung 142
Das Lesematerial 143
Patientenaufruf 143
Die Praxishomepage 145
Erfolgreiche Internetpräsenz 146
Umsetzung einer Praxishomepage 147
Schaffen Sie die notwendige Basis 147
Klaren Sie die Zielsetzung 147
Finden Sie einen geeigneten Domain-Namen 148
Richten Sie eigene Email-Postfächer ein 148
Stimmen Sie die Inhalte mit Ihren Praxiszielen
ab 148
Achten Sie auf rechtliche Grundlagen 149
Wählen Sie eine zukunftssichere, ökonomische
technische Basis 149
Gestaltung im Web ist mehr als nur
ansprechendes Design 150
Weiterführende Literatur 154
|
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Inhalt
Einleitung 1
Der Arzt als Unternehmer 2
Welche Aufgaben hat das
Marketing? 5
Die 10 größten Fehler im Ärzte-Marketing 8
Der Marketingprozess 9
Die vier Hauptschritte des Marketings 11
Die Analyse der Ausgangssituation 12
Neue Patienten finden 15
Die Patientenbefragung 16
Erreichbarkeit der Praxis 17
Ausstattung der Praxis 18
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Die Patientendatenbank 21
Was können Sie tun? 22
Wie kommen Sie nun zu all diesen Daten? 25
Was machen die Kollegen? 25
Stellen Sie Vergleiche mit anderen Dienstleistern an 26
Ziele realistisch und klar formulieren 28
Drei Zielebenen 28
Probleme in Ziele verwandeln 31
Mit der SMART-Formel zum attraktiven Ziel! 33
Ihre Zielgruppe - oder was ist für meine
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Warum ist das für das„Unternehmen Arztpraxis"
wichtig? 34
Die strategische Positionierung -
Erfolgsfaktor für Ihre Praxis 39
Was bedeutet Positionierung? 40
Einzigartig und unverwechselbar für Patienten und
Mitarbeiter 40
Der USP - In der Kürze liegt die Würze 44
Beispiele aus der Praxis 46
Der USP ist auch für die Mitarbeiter wichtig 48
Was ist eine Marke? 49
Wie wird Ihr USP, Ihre Marke nach außen transportiert? 50
Die Bausteine der Praxis-
Identität 51
Die Corporate Identity 52
Ziele der Corporate Identity innerhalb der Praxis 52
Das Corporate Behaviour 53
Das Corporate Design: Schnick-Schnack oder
wichtiges Kommunikationsinstrument? 55
Aufgaben und Nutzen des Corporate Design 55
Kriterien für ein funktionales Erscheinungsbild 56
Warum eine professionelle Gestaltung entscheidend ist 57
Corporate Communications 58
Das Praxisleitbild 61
Mitarbeiterführung als Teil des
Praxismarketings 67
Die richtigen Mitarbeiter finden 70
Mitarbeiter per Inserat suchen 71
Auswahl und Auswertung von
Bewerbungsunterlagen 74
Das Einstellungsgespräch 75
Das Kernstück des Interviews 75
Die Interview-Auswertung 76
Mitarbeiter langfristig motivieren 77
Was ist Motivation? 78
Mitarbeitergespräche als wertvolles
Instrument zur Personalführung 80
Zeitmanagement 85
Therapeutische Essenz gegen die Zeitnot 86
Die Entdeckung der Langsamkeit 87
Das Ziel ist menschliches Maß 88
Konzentration auf das Wesentliche 88
Benchmarking 91
„Lernen von den Besten" 92
Die vier Schritte eines Benchmarking-
Projektes 92
Service ist eine mächtige Dimension
im Portfolio der strategischen
Positionierung 95
Warum wechseln Patienten den Arzt? 96
Ein konkretes Serviceangebot entwickeln 98
Kommunikation 101
Patienten wünschen mehr
Kommunikation 102
„Gratisverkäufer" sind Goldes wert 104
Empfehlungsmarketing spart erhebliche Kosten 105
Wissen Sie über Ihre Empfehlungen Bescheid? 106
Mit Empfohlenen richtig umgehen 106
Empfehlern unverzüglich danken, am besten
telefonisch oder gar persönlich 107
Kommunikation im Umgang mit
Patienten - reine Nebensache? 108
Störungen des
Arzt-Patientengespräches 111
Schriftliche Kommunikation mit
Kollegen 113
Einheitliches Erscheinungsbild aller Schriftstücke 113
Adressieren Sie Ihren Ansprechpartner immer
persönlich 114
Vergessen Sie nicht, sich zu bedanken 114
Kurze und präzise Informationen 114
Achtung vor Kommunikationskillern! 115
Versetzten Sie sich in die Lage Ihrer Patienten 115
Vermeiden Sie Formulierungen, die die Würde des
Patienten verletzen könnten 116
Eine Beschwerde als Chance zur Patientenbindung
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Die 10 wichtigsten Regeln für den
Umgang mit Patienten 120
Das Telefon 123
Wirkungsvolles Instrument im
Ordinationsmarketing 124
Arbeitskleidung 129
Einheitliche Arbeitskleidung vermittelt
Professionalität 130
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Negativschlagzeilen - was nun? 134
Reagieren Sie überlegt 134
Bleiben Sie sachlich und freundlich 134
Niemand wartet gerne 137
Maßnahmen gegen lange Wartezeiten 138
Weitere Ursachen für lange Wartezeiten 139
Die Wartezeit so angenehm wie möglich
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Das Lesematerial 143
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Die Praxishomepage 145
Erfolgreiche Internetpräsenz 146
Umsetzung einer Praxishomepage 147
Schaffen Sie die notwendige Basis 147
Klaren Sie die Zielsetzung 147
Finden Sie einen geeigneten Domain-Namen 148
Richten Sie eigene Email-Postfächer ein 148
Stimmen Sie die Inhalte mit Ihren Praxiszielen
ab 148
Achten Sie auf rechtliche Grundlagen 149
Wählen Sie eine zukunftssichere, ökonomische
technische Basis 149
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ansprechendes Design 150
Weiterführende Literatur 154 |
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