Nutzeneffekte von Prozessoptimierungen: Workflow-Management im Gesundheitswesen
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Kulmbach
Baumann
2007
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Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis 8
Abkürzungsverzeichnis 9
1. Einleitung 15
1.1. Problemstellung und Ziel des Buches 15
1.2. Procedere 16
2. Kennzahlen und Kennzahlensysteme 18
2.1. Kennzahlen 18
2.1.1. Definition der Begrifflichkeit 18
2.1.2. Arten von Kennzahlen 21
2.1.3. Funktionen von Kennzahlen 22
2.1.4. Vergleiche von Kennzahlen 25
2.1.5. Messung von Kennzahlen 27
2.1.6. Bewertung von Kennzahlen 28
2.1.7. Kritik an Kennzahlen 31
2.2. Kennzahlensysteme 32
2.2.1. Definition der Begrifflichkeit 32
2.2.2. Anforderungen an Kennzahlensysteme 33
2.2.3. Arten von Kennzahlensystemen 39
2.2.3.1. DuPont Kennzahlensystem 40
2.2.3.2. ZVEI Kennzahlensystem 41
2.2.3.3. RL Kennzahlensystem 43
2.2.4. Entwicklungsformen von Kennzahlensystemen . 45
2.2.4.1. Logische Herleitung 46
2.2.4.2. Empirisch theoretische Fundierung . 47
2.2.4.3. Empirisch induktive Gewinnung 48
2.2.4.4. Modellgestützte Rechtfertigung 49
2.2.5. Kritik an Kennzahlensystemen 49
2.3. Nutzen und Nutzeneffekte durch Prozessoptimierungen 51
2.3.1. Definition der Begrifflichkeit 51
2.3.2. Arten von Nutzeneinteilungen 53
2.3.3. Nutzeneffekte 55
2.3.3.1. Kategorisierung von Nutzeneffekten . 55
2.3.3.2. Messungsprobleme von Nutzeneffekten . 57
2.3.4. Indikatoren 59
2.4. Prozess 61
2.4.1. Definition der Begrifflichkeit 61
6 Inhaltsverzeichnis
2.4.2. Prozessarten 62
2.4.3. Prozessmanagement 63
2.4.4. Prozessoptimierung 66
3. Analyse der Messungen von Nutzeneffekte bei
Prozessoptimierungen unter Einsatz
eines Kennzahlensystems 68
3.1. Projektvorstellung 68
3.2. Aufbau einer fiktiven chirurgischen Aufnahmestation . . 69
3.3. Analyseablaufplan 70
3.4. Aufbau des zugrundeliegenden Kennzählensystems . 71
3.5. Abbildung des zugrundeliegenden Kennzahlensystems . . 74
3.6. Szenarienblätter (SB) 1 35 75
3.6.1. Erhöhung der Zeitressourcen (I.) 75
3.6.2. Erhöhte Zeitkapazität für Prozesstätigkeiten (1.1) 77
3.6.3. Qualitätssteigerung (1.1.1.) 79
3.6.4. Reduzierung der Wartezeit (1.1.2.) 83
3.6.5. Erhöhung der Termintreue (1.1.3.) 88
3.6.6. Reduzierung der Präventions ,
Prüf oder Fehlerkosten (1.1.4.) 91
3.6.7. Erhöhung der Lieferbereitschaft (1.1.5.) 95
3.6.8. Reduzierung von Überstunden (1.2.) 99
3.6.9. Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit (1.2.1.) 102
3.6.10. Erhöhung des Arbeitsklimas (1.2.1.1.) 105
3.6.11. Reduzierung des Personals (1.2.2.) 108
3.6.12. Reduzierung der Lohnkosten (1.2.3.) 110
3.6.13. Erhöhte Verfügbarkeit von Geräten (II. 1.) . 112
3.6.14. Erhöhte Termingenauigkeit (II.2.) 115
3.6.15. Reduzierte Rüst und Wartezeiten (II.3.) 118
3.6.16. Reduzierung von Engpässen (II.4.) 121
3.6.17. Gleichmäßigere Auslastung (II.5.) 123
3.6.18. Erhöhung des potenziellen Outputs (II.6.) . 125
3.6.19. Reduzierung der Gerätezahl (II.7.) 128
3.6.20. Reduzierung der Kapitalbindung im AV (II.8.) . 130
3.6.21. Bessere Materialdisposition (II.9.) 132
3.6.22. Erhöhte Einkaufsbündelung (11.10.) 135
3.6.23. Reduzierte Materialausgaben
und Einkaufskosten (II. 11.) 138
Inhaltsverzeichnis 7
3.6.24. Effizientere Materialverwertung (11.12.) 141
3.6.25. Reduzierte Lagerbestände (11.13.) 144
3.6.26. Reduzierte Kapitalbindung im UV (11.14.) 147
3.6.27. Reduzierung der Durchlaufzeit (III.) 149
3.6.28. Senkung der Kosten (IV.) 151
3.6.29. Erhöhung der Kundenzufriedenheit (V.l.) . 153
3.6.30. Erhöhung des Images (V.2.) 157
3.6.31. Erhöhung der Marktposition (V.3.) 160
3.6.32. Erhöhte Attraktivität für Fachkräfte (V.4.) . 164
3.6.33. Erhöhte Attraktivität für potenz. Kunden (V.5.) 166
3.6.34. Erlössteigerung (V.6.) 169
3.6.35. Deckungsbeitragserhöhung (VI.) 171
3.7. Anwendung der Messungen von Nutzeneffekte
innerhalb des vorliegenden Kennzahlensystems 173
3.7.1. Effektdarstellung „optimierte Personalplanung" 175
3.7.2. Effektdarstellung „optimierte Geräteplanung" . 176
3.7.3. Effektdarstellung „optimierte Materialplanung" 177
3.7.4. Erläuterungen zu den Effektdarstellungen . 178
4. Fazit und Ausblick 180
4.1. Fazit 180
4.2. Ausblick 180
Anhang 294
Literaturverzeichnis 298 |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis 8
Abkürzungsverzeichnis 9
1. Einleitung 15
1.1. Problemstellung und Ziel des Buches 15
1.2. Procedere 16
2. Kennzahlen und Kennzahlensysteme 18
2.1. Kennzahlen 18
2.1.1. Definition der Begrifflichkeit 18
2.1.2. Arten von Kennzahlen 21
2.1.3. Funktionen von Kennzahlen 22
2.1.4. Vergleiche von Kennzahlen 25
2.1.5. Messung von Kennzahlen 27
2.1.6. Bewertung von Kennzahlen 28
2.1.7. Kritik an Kennzahlen 31
2.2. Kennzahlensysteme 32
2.2.1. Definition der Begrifflichkeit 32
2.2.2. Anforderungen an Kennzahlensysteme 33
2.2.3. Arten von Kennzahlensystemen 39
2.2.3.1. DuPont Kennzahlensystem 40
2.2.3.2. ZVEI Kennzahlensystem 41
2.2.3.3. RL Kennzahlensystem 43
2.2.4. Entwicklungsformen von Kennzahlensystemen . 45
2.2.4.1. Logische Herleitung 46
2.2.4.2. Empirisch theoretische Fundierung . 47
2.2.4.3. Empirisch induktive Gewinnung 48
2.2.4.4. Modellgestützte Rechtfertigung 49
2.2.5. Kritik an Kennzahlensystemen 49
2.3. Nutzen und Nutzeneffekte durch Prozessoptimierungen 51
2.3.1. Definition der Begrifflichkeit 51
2.3.2. Arten von Nutzeneinteilungen 53
2.3.3. Nutzeneffekte 55
2.3.3.1. Kategorisierung von Nutzeneffekten . 55
2.3.3.2. Messungsprobleme von Nutzeneffekten . 57
2.3.4. Indikatoren 59
2.4. Prozess 61
2.4.1. Definition der Begrifflichkeit 61
6 Inhaltsverzeichnis
2.4.2. Prozessarten 62
2.4.3. Prozessmanagement 63
2.4.4. Prozessoptimierung 66
3. Analyse der Messungen von Nutzeneffekte bei
Prozessoptimierungen unter Einsatz
eines Kennzahlensystems 68
3.1. Projektvorstellung 68
3.2. Aufbau einer fiktiven chirurgischen Aufnahmestation . . 69
3.3. Analyseablaufplan 70
3.4. Aufbau des zugrundeliegenden Kennzählensystems . 71
3.5. Abbildung des zugrundeliegenden Kennzahlensystems . . 74
3.6. Szenarienblätter (SB) 1 35 75
3.6.1. Erhöhung der Zeitressourcen (I.) 75
3.6.2. Erhöhte Zeitkapazität für Prozesstätigkeiten (1.1) 77
3.6.3. Qualitätssteigerung (1.1.1.) 79
3.6.4. Reduzierung der Wartezeit (1.1.2.) 83
3.6.5. Erhöhung der Termintreue (1.1.3.) 88
3.6.6. Reduzierung der Präventions ,
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3.6.7. Erhöhung der Lieferbereitschaft (1.1.5.) 95
3.6.8. Reduzierung von Überstunden (1.2.) 99
3.6.9. Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit (1.2.1.) 102
3.6.10. Erhöhung des Arbeitsklimas (1.2.1.1.) 105
3.6.11. Reduzierung des Personals (1.2.2.) 108
3.6.12. Reduzierung der Lohnkosten (1.2.3.) 110
3.6.13. Erhöhte Verfügbarkeit von Geräten (II. 1.) . 112
3.6.14. Erhöhte Termingenauigkeit (II.2.) 115
3.6.15. Reduzierte Rüst und Wartezeiten (II.3.) 118
3.6.16. Reduzierung von Engpässen (II.4.) 121
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3.6.19. Reduzierung der Gerätezahl (II.7.) 128
3.6.20. Reduzierung der Kapitalbindung im AV (II.8.) . 130
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3.6.23. Reduzierte Materialausgaben
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Inhaltsverzeichnis 7
3.6.24. Effizientere Materialverwertung (11.12.) 141
3.6.25. Reduzierte Lagerbestände (11.13.) 144
3.6.26. Reduzierte Kapitalbindung im UV (11.14.) 147
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3.6.29. Erhöhung der Kundenzufriedenheit (V.l.) . 153
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3.6.34. Erlössteigerung (V.6.) 169
3.6.35. Deckungsbeitragserhöhung (VI.) 171
3.7. Anwendung der Messungen von Nutzeneffekte
innerhalb des vorliegenden Kennzahlensystems 173
3.7.1. Effektdarstellung „optimierte Personalplanung" 175
3.7.2. Effektdarstellung „optimierte Geräteplanung" . 176
3.7.3. Effektdarstellung „optimierte Materialplanung" 177
3.7.4. Erläuterungen zu den Effektdarstellungen . 178
4. Fazit und Ausblick 180
4.1. Fazit 180
4.2. Ausblick 180
Anhang 294
Literaturverzeichnis 298 |
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