Leistungsverrechnung im Data Warehousing: Entwicklung einer Methode
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2007
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXVI, 451 S. graph. Darst. |
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MARC
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Handhingsbedarf......................... 1
1.2 Zielsetzung und Adressaten............................... 2
1.3 Kontext der Arbeit und Forschungsmethodik...................... 3
1.4 Aufbau der Arbeit.................................... 7
2 Begriffliche Grundlagen 9
2.1 Kosten- und Leistungsrechnung ............................ 9
2.1.1 Grundsystematik von Kostenrechnungssystemen............... 9
2.1.2 Zurechenbarkeit von Kosten und Verrechnungsweg.............. 10
2.1.3 Kostenrechnungssysteme nach Unifang und Zeitbezug............ 12
2.1.4 Prozesskostenrechnung............................. 13
2.1.5 Leistungsrechnung............................... 16
2.2 Prozesse, Leistungen
unci
Leistungsverrechnung ................... 17
2.2.1 Prozesse und Leistungen............................ 17
2.2.2 Leistungsverrechnung............................. 18
2.3 Information, Informationssysteme und Informationsmanagement........... 19
2.3.1 Informationsbegriff............................... 19
2.3.2 Informationsmanagement ........................... 21
2.3.3 Informationssystem............................... 22
2.3.4 Infrastrukturbegriff............................... 23
2.3.5 Informationssysteme und Infrastrukturdienste................. 25
2.4 Data
Warehousing
.................................... 26
2.4.1 Data-Warehouse-Infomiationssysteme..................... 26
2.4.2 Data
Warehousing
als Prozess......................... 28
2.4.3 Organisation des Data
Warehousing
und DWH-Leistungserbringer...... 29
3 Untersuchungsrahmen und Methodenanforderungen 31
3.1 Einflussfaktoren..................................... 32
3.1.1 Rahmenbedingungen der Leistungsverrechnung................ 32
3.1.2 Ziele der Leistungsverrechnung und resultierende Anforderungen...... 37
3.2 Elemente des Verrechnungsmodells .......................... 38
3.2.1 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer..................... 38
3.2.1.1 DWH-Services und-Produkte.................... 39
3.2.1.2 Abrechnungsmodell......................... 41
3.2.1.3 Preismodell............................. 42
3.2.2 Interne Komponenten des Leistungserbringers................. 43
3.2.2.1 Interne Leistungen und Leistungsbeziehungen........... 43
3.2.2.2 Kosten-und Leistungsrechnungssystem .............. 44
3.3 Auswahl eines DWH-Szenarios............................. 46
3.3.1 Untersuchungsdesign und Durchführung ................... 46
3.3.2 Ausprägungen der Rahmenbedingungen in der Praxis............. 47
3.3.3 Auswahl des Szenarios «Internes DWH
Competence
Center» ........ 51
3.4 Resultierende Methodenanforderungen......................... 52
Bestehende Ansätze zur Gestaltung der Leistungsverrechnung 57
4.1 Kriterien zur Auswahl vorhandener Ansätze...................... 57
4.2 Umfassende Ansätze.................................. 58
4.2.1 Integriertes Informationsmanagement des CC UM .............. 58
4.2.2 IT-Servicemanagement nach ITIL....................... 60
4.3 Spezielle Ansätze zur Leistungsdefinition....................... 62
4.3.1 IT-Service-Engineering nach BÖHMANN................... 62
4.3.2 IT-Service-Level-Management nach Bernhard............... 63
4.4 Spezielle Ansätze zur Leistungsverrechnung...................... 64
4.4.1 Prozessorientieite RZ-Kostenverrechnung nach FOrer............ 64
4.4.2 Prozessorientieite Leistungsverrechnung nach Wasserfuhr ........ 66
4.4.3 Kosten-und Leistungsrechnung für Rechenzentren nach Mai ........ 66
4.4.4 Informationsverarbeitungs-ControJling von Britzelmaier......... 67
4.5 Leistungsdefinition und -Verrechnung in der DWH-Literatur............. 68
4.5.1 Definition von Informationsprodukten nach
Wang
et
al
............ 69
4.5.2 Verrechnung von DWH-Entwicklungskosten nach Jung/Winter...... 70
4.5.3 Verrechnung von DWH-Betriebskosten nach Inmon............. 70
4.6 Fazit für die Methodenkonstruktion .......................... 71
Fallstudien zur DWH-Leistungsverrechnung 75
5.1 Übersicht und Auswahl der Fallstudien......................... 75
5.2 Fallstudie Bayerische Landesbank........................... 77
5.2.1 Untemehmensprofil............................... 77
5.2.2 Data-Warehouse-Szenario........................... 77
5.2.3 Einführung der Leistungsverrechnung..................... 81
5.2.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer..................... 83
5.2.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers................. 85
5.2.6 Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung........... 90
5.3 Fallstudie Centris AG.................................. 91
5.3.1 Unternehmensprofil............................... 91
5.3.2 Data-Warehouse-Szenario........................... 91
5.3.3 Einführung der Leistungsverrechnung..................... 94
5.3.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer..................... 95
5.3.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers................. 99
5.3.6 Erfahrungen mit der bestehenden Leistungsverrechnung........... 102
5.4 Fallstudie
Credit
Suisse.................................
103
5.4.1 Unternehmensprofil............................... 103
5.4.2 Data-Warehouse-Szenario........................... 104
5.4.3 Einführung der Leistungsverrechnung..................... 109
5.4.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer..................... 116
5.4.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers................. 119
5.4.6 Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung........... 121
5.5
Fallstudie
T-Com
(Deutsche
Telekom)......................... 122
5.5.1 Unternehmensprofil............................... 122
5.5.2 Data-Warehouse-Szenario........................... 122
5.5.3 Einführung der Leistungsverrechnung..................... 129
5.5.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer..................... 131
5.5.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers................. 132
5.5.6 Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung........... 133
5.6 Fazit für die Methodenkonstraktion .......................... 135
Leistungs- und Kostenmodell des Data
Warehousing
139
6.1 Modell der Leistungserstellung für DWH
Competence
Center............. 139
6.1.1 Basis des Modells ............................... 139
6.1.2 Modelliiberblick - Prozesslandkarte...................... 142
6.1.3 Leistungsprozesse Informationsproduktion und Fachlicher Support ..... 143
6.1.3.1 Informationsproduktion....................... 143
6.1.3.2 Fachlicher Support.......................... 145
6.1.4 Unterstützungsprozesse Fachliche Entwicklung und Fachlicher Betrieb . . . 145
6.1.4.1 Fachliche Entwicklung des DWH-Informationssystems...... 145
6.1.4.2 Fachlicher Betrieb des Informationssystems............ 147
6.1.5 Führungsprozess Data
Warehouse
Management................ 148
6.1.6 Extern bezogene Leistungen.......................... 149
6.2 Grundlagen der Informationsproduktion........................ 149
6.2.1 Produktionsfaktoren, Produktionsmodelle, Produkte ............. 150
6.2.2 Information als Produktionsfaktor und Ergebnis der Informationsproduktion . 151
6.2.3 Eigenschaften von Informationen im Produktionsprozess........... 153
6.3 Untersuchung ausgewählter Modelle der Informationsproduktion........... 155
6.3.1 Modellauswahl................................. 155
6.3.2 Informationsproduktion nach Wild...................... 157
6.3.3 Informationsproduktion nach Seng/Bode.................. 159
6.3.4 Informationsproduktion nach Ballou/Shankaranarayanan et
al.
. . 163
6.3.5 Zusammenfassende Bewertung......................... 166
6.4 Modell der Informationsproduktion im Data
Warehousing
.............. 167
6.4.1 Modellelemente................................. 168
6.4.1.1 Produktionsgruppen......................... 168
6.4.1.2 Produktionsstellen.......................... 169
6.4.1.3 Informatorische
Inputs
und Outputs................. 172
6.4.1.4 Nicht-informatorische
Inputs
.................... 173
6.4.2 Mengensicht.................................. 173
6.4.2.1 Messung der Mengen der
Input-
und Outputart «Informationsobjekt» 174
6.4.2.2 Messung der Mengen der Inputart «Plattformleistung»....... 179
6.4.2.3 Messung der Mengen der Inputart «Prozessleistung»........ 181
6.4.2.4 Zusammenhänge zwischen Inputart «Informationsobjekt» und Out¬
putart «Informationsobjekt»..................... 185
6.4.2.5 Zusammenhänge zwischen Inputart «Plattformleistung» und Output¬
art «Informationsobjekt» ...................... 190
6.4.2.6 Zusammenhänge zwischen Inputart «Prozessleistung» und Outputart
«Informationsobjekt» ........................ 192
6.4.3 Qualitätssicht.................................. 194
6.4.4 Kostensicht................................... 194
6.4.5 Übertragbarkeit des Modells auf die Praxis.................. 203
6.5 Modell des Informationsprodukts im Data
Warehousing
................ 206
6.5.1 Grundlegende Beschreibungsdimensionen eines Informationsprodukts . . . . 206
6.5.2 Funktionale Dimension............................. 207
6.5.2.1 Bestehende Ansätze zur Beschreibung der Funktion von Informati¬
onsprodukten ............................ 207
6.5.2.2 Resultierende Beschreibungselemente ............... 210
6.5.3 Qualitätsdimension............................... 211
6.5.3.1 Bestehende Ansätze zur Beschreibung der Qualität von Informati-
onsprodukten ............................ 212
6.5.3.2 Resultierende Beschreibungselemente ............... 215
6.5.4 Zusammenfassung der Beschreibungselemente................ 217
6.6 Fazit für die Methodenkonstruktion .......................... 218
7 Entwicklung der Methode 219
7.1 Fallbeispiel «TeleCorp»................................. 219
7.2 Metamodell....................................... 220
7.2.1 Sicht DWH-Produkte ............................. 221
7.2.1.1 Übersichtsdarstellung........................ 221
7.2.1.2 DWH-Produkt............................ 222
7.2.1.3 Informationsprodukt......................... 223
7.2.1.4 Kundendienstleistung........................ 224
7.2.1.5 Leistungsabnehmer......................... 225
7.2.1.6 Nutzer................................ 225
7.2.1.7 Produktgruppe............................ 225
7.2.1.8 Qualitätsmerkmal.......................... 225
7.2.1.9 Qualitätsmetrik ........................... 226
7.2.2 Sicht Abrechnungs-und Preismodell ..................... 226
7.2.2.1 Übersichtsdarstellung........................ 226
7.2.2.2 Abrechnungsmodell......................... 226
7.2.2.3 Abrechnungsgrösse......................... 227
7.2.2.4 Nutzertyp .............................. 227
7.2.2.5 Preismodell............................. 228
7.2.2.6 Verrechnungsziel .......................... 228
7.2.3 Sicht Interne Leistungen und Informationsproduktion ............ 228
7.2.3.1 Übersichtsdarstellung........................ 228
7.2.3.2 Informationsobjektait........................ 229
7.2.3.3 Informationssystemkomponente................... 230
7.2.3.4 Informationsproduktionsprozess .................. 230
7.2.3.5 Leistung............................... 231
7.2.3.6 Leistung xProzessleistung..................... 232
7.2.3.7 Leistung :: Plattformleistung .................... 232
7.2.3.8 Produktionsgrappe.......................... 232
7.2.3.9 Produktionsstelle/IPP-Stelle..................... 233
7.2.3.10 Prozess................................ 233
7.2.3.11 Tätigkeit............................... 234
7.2.3.12 Plattform............................... 234
7.2.3.13 Ressource.............................. 235
7.2.4 Sicht Kosten- und Leistungsrechnung..................... 235
7.2.4.1 Übersichtsdarstellung........................ 235
7.2.4.2 Kostenart............................... 236
7.2.4.3 Kostenstelle............................. 236
7.2.4.4 Kostenstellen-Leistungsart ..................... 236
7.2.4.5 Kostenstelle :: Prozesskostenstelle ................. 237
7.2.4.6 Kostenstelle :: Plattformkostenstelle ................ 237
7.2.4.7 Kostenstelle :: IPP-Kostenstelle................... 237
7.2.4.8 Kostenträger............................. 237
7.2.4.9 Kostenträger:: Interner Kostenträger................ 238
7.2.4.10 Kostenträger Externer Kostenträger................ 238
7.3 Vorgehensmodell.................................... 238
7.3.1 Ableitung des Vorgehensmodells........................ 238
7.3.2 Resultierendes Vorgehensmodell........................ 243
7.3.2.1 Phase 1: Vorgaben.......................... 243
7.3.2.2 Phase 2: Ist-Analyse......................... 246
7.3.2.3 Phase 3: Definition der Produkte und sichtbarer Komponenten . . . 247
7.3.2.4 Phase 4: Erstellung des internen Leistungs- und Kostenmodells . . 249
7.3.2.5 Phase 5: Planung und Kalkulation.................. 251
7.4 Techniken der Entwicklungsphase........................... 253
7.4.1 Ziele festlegen................................. 254
7.4.2 Grundsätzliche Festlegungen treffen...................... 257
7.4.3 Organisation der DWH-Leistungserbringung erheben............. 264
7.4.4 DWH-Architektur erheben........................... 265
7.4.5 Kostenstraktur analysieren........................... 269
7.4.6 Informationsprodukte identifizieren...................... 272
7.4.7 Informationsprodukte spezifizieren ...................... 278
7.4.8 Kundendienstleistungen identifizieren und spezifizieren............ 286
7.4.9 Abrechnungsmodell festlegen......................... 288
7.4.10 Preismodell festlegen.............................. 297
7.4.11 Produktkatalog erstellen............................ 307
7.4.12 Verträge erstellen................................ 308
7.4.13 Informationsproduktionsprozess erheben................... 310
7.4.14 Prozessleistungen definieren und zuordnen.................. 321
7.4.15 Plattformleistungen definieren und zuordnen ................. 335
7.4.16 Abbildung in Kosten-und Leistungsrechnung vornehmen .......... 344
7.5 Aktivitäten der Betriebsphase.............................. 354
7.5.1 Veränderungen erfassen ............................ 355
7.5.2 Informationsmengen planen.......................... 356
7.5.3 Informationsqualität planen .......................... 359
7.5.4 Prozessleistungen der Entwicklung planen................... 361
7.5.5 Prozessleistungen für Betrieb und Support planen............... 365
7.5.6 Plattformleistimgen planen........................... 367
7.5.7 Informationsprodukte kalkulieren....................... 374
Inhaltsverzeichnis
7.6 Dokumentationsmodell................................. 374
7.7 Rollenmodell...................................... 381
7.7.1 Herleitung wesentlicher Rollen......................... 381
7.7.2 Zuordnung zu Aktivitäten ........................... 383
8 Methodenevaluation 387
8.1 Beurteilung der Erfüllung der Methodenanfordemngen................ 387
8.2 Beurteilung des Konstruktionsbeispiels......................... 388
8.3 Beurteilung der Validität................................ 390
8.4 Übertragbarkeit auf andere Szenarien ......................... 391
8.5 Zusammenfassende Beurteilung............................ 392
9 Zusammenfassung und Ausblick 393
9.1 Zusammenfassung ................................... 393
9.2 Ausblick ........................................ 394
Anhang 397
A
Umfragebogen und Auswertung der empirischen Erhebung 399
A.l Zielsetzung und Hypothesen.............................. 399
A.2 Vorgehen ........................................ 400
A.3 Analyse auf aggregierten Daten............................. 401
A.4 Analyse auf Detaildaten................................. 403
A.5 Fragebogen....................................... 406
В
Fallstudienerhebung und Interviewleitfaden 411
B.l Anprechpartner für Voruntersuchungen......................... 411
B.2 Ablauf der Fallstudienerhebung............................. 411
B.3 Interviewleitfaden.................................... 413
С
Beispiel-Produktkatalog Analytisches CRM 421
D
Werkzeuge zur Messung von DWH-Plattformleistungen 425
Literaturverzeichnis 427
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Handhingsbedarf. 1
1.2 Zielsetzung und Adressaten. 2
1.3 Kontext der Arbeit und Forschungsmethodik. 3
1.4 Aufbau der Arbeit. 7
2 Begriffliche Grundlagen 9
2.1 Kosten- und Leistungsrechnung . 9
2.1.1 Grundsystematik von Kostenrechnungssystemen. 9
2.1.2 Zurechenbarkeit von Kosten und Verrechnungsweg. 10
2.1.3 Kostenrechnungssysteme nach Unifang und Zeitbezug. 12
2.1.4 Prozesskostenrechnung. 13
2.1.5 Leistungsrechnung. 16
2.2 Prozesse, Leistungen
unci
Leistungsverrechnung . 17
2.2.1 Prozesse und Leistungen. 17
2.2.2 Leistungsverrechnung. 18
2.3 Information, Informationssysteme und Informationsmanagement. 19
2.3.1 Informationsbegriff. 19
2.3.2 Informationsmanagement . 21
2.3.3 Informationssystem. 22
2.3.4 Infrastrukturbegriff. 23
2.3.5 Informationssysteme und Infrastrukturdienste. 25
2.4 Data
Warehousing
. 26
2.4.1 Data-Warehouse-Infomiationssysteme. 26
2.4.2 Data
Warehousing
als Prozess. 28
2.4.3 Organisation des Data
Warehousing
und DWH-Leistungserbringer. 29
3 Untersuchungsrahmen und Methodenanforderungen 31
3.1 Einflussfaktoren. 32
3.1.1 Rahmenbedingungen der Leistungsverrechnung. 32
3.1.2 Ziele der Leistungsverrechnung und resultierende Anforderungen. 37
3.2 Elemente des Verrechnungsmodells . 38
3.2.1 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer. 38
3.2.1.1 DWH-Services und-Produkte. 39
3.2.1.2 Abrechnungsmodell. 41
3.2.1.3 Preismodell. 42
3.2.2 Interne Komponenten des Leistungserbringers. 43
3.2.2.1 Interne Leistungen und Leistungsbeziehungen. 43
3.2.2.2 Kosten-und Leistungsrechnungssystem . 44
3.3 Auswahl eines DWH-Szenarios. 46
3.3.1 Untersuchungsdesign und Durchführung . 46
3.3.2 Ausprägungen der Rahmenbedingungen in der Praxis. 47
3.3.3 Auswahl des Szenarios «Internes DWH
Competence
Center» . 51
3.4 Resultierende Methodenanforderungen. 52
Bestehende Ansätze zur Gestaltung der Leistungsverrechnung 57
4.1 Kriterien zur Auswahl vorhandener Ansätze. 57
4.2 Umfassende Ansätze. 58
4.2.1 Integriertes Informationsmanagement des CC UM . 58
4.2.2 IT-Servicemanagement nach ITIL. 60
4.3 Spezielle Ansätze zur Leistungsdefinition. 62
4.3.1 IT-Service-Engineering nach BÖHMANN. 62
4.3.2 IT-Service-Level-Management nach Bernhard. 63
4.4 Spezielle Ansätze zur Leistungsverrechnung. 64
4.4.1 Prozessorientieite RZ-Kostenverrechnung nach FOrer. 64
4.4.2 Prozessorientieite Leistungsverrechnung nach Wasserfuhr . 66
4.4.3 Kosten-und Leistungsrechnung für Rechenzentren nach Mai . 66
4.4.4 Informationsverarbeitungs-ControJling von Britzelmaier. 67
4.5 Leistungsdefinition und -Verrechnung in der DWH-Literatur. 68
4.5.1 Definition von Informationsprodukten nach
Wang
et
al
. 69
4.5.2 Verrechnung von DWH-Entwicklungskosten nach Jung/Winter. 70
4.5.3 Verrechnung von DWH-Betriebskosten nach Inmon. 70
4.6 Fazit für die Methodenkonstruktion . 71
Fallstudien zur DWH-Leistungsverrechnung 75
5.1 Übersicht und Auswahl der Fallstudien. 75
5.2 Fallstudie Bayerische Landesbank. 77
5.2.1 Untemehmensprofil. 77
5.2.2 Data-Warehouse-Szenario. 77
5.2.3 Einführung der Leistungsverrechnung. 81
5.2.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer. 83
5.2.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers. 85
5.2.6 Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung. 90
5.3 Fallstudie Centris AG. 91
5.3.1 Unternehmensprofil. 91
5.3.2 Data-Warehouse-Szenario. 91
5.3.3 Einführung der Leistungsverrechnung. 94
5.3.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer. 95
5.3.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers. 99
5.3.6 Erfahrungen mit der bestehenden Leistungsverrechnung. 102
5.4 Fallstudie
Credit
Suisse.
103
5.4.1 Unternehmensprofil. 103
5.4.2 Data-Warehouse-Szenario. 104
5.4.3 Einführung der Leistungsverrechnung. 109
5.4.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer. 116
5.4.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers. 119
5.4.6 Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung. 121
5.5
Fallstudie
T-Com
(Deutsche
Telekom). 122
5.5.1 Unternehmensprofil. 122
5.5.2 Data-Warehouse-Szenario. 122
5.5.3 Einführung der Leistungsverrechnung. 129
5.5.4 Schnittstelle zum Leistungsabnehmer. 131
5.5.5 Interne Komponenten des Leistungserbringers. 132
5.5.6 Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung. 133
5.6 Fazit für die Methodenkonstraktion . 135
Leistungs- und Kostenmodell des Data
Warehousing
139
6.1 Modell der Leistungserstellung für DWH
Competence
Center. 139
6.1.1 Basis des Modells . 139
6.1.2 Modelliiberblick - Prozesslandkarte. 142
6.1.3 Leistungsprozesse Informationsproduktion und Fachlicher Support . 143
6.1.3.1 Informationsproduktion. 143
6.1.3.2 Fachlicher Support. 145
6.1.4 Unterstützungsprozesse Fachliche Entwicklung und Fachlicher Betrieb . . . 145
6.1.4.1 Fachliche Entwicklung des DWH-Informationssystems. 145
6.1.4.2 Fachlicher Betrieb des Informationssystems. 147
6.1.5 Führungsprozess Data
Warehouse
Management. 148
6.1.6 Extern bezogene Leistungen. 149
6.2 Grundlagen der Informationsproduktion. 149
6.2.1 Produktionsfaktoren, Produktionsmodelle, Produkte . 150
6.2.2 Information als Produktionsfaktor und Ergebnis der Informationsproduktion . 151
6.2.3 Eigenschaften von Informationen im Produktionsprozess. 153
6.3 Untersuchung ausgewählter Modelle der Informationsproduktion. 155
6.3.1 Modellauswahl. 155
6.3.2 Informationsproduktion nach Wild. 157
6.3.3 Informationsproduktion nach Seng/Bode. 159
6.3.4 Informationsproduktion nach Ballou/Shankaranarayanan et
al.
. . 163
6.3.5 Zusammenfassende Bewertung. 166
6.4 Modell der Informationsproduktion im Data
Warehousing
. 167
6.4.1 Modellelemente. 168
6.4.1.1 Produktionsgruppen. 168
6.4.1.2 Produktionsstellen. 169
6.4.1.3 Informatorische
Inputs
und Outputs. 172
6.4.1.4 Nicht-informatorische
Inputs
. 173
6.4.2 Mengensicht. 173
6.4.2.1 Messung der Mengen der
Input-
und Outputart «Informationsobjekt» 174
6.4.2.2 Messung der Mengen der Inputart «Plattformleistung». 179
6.4.2.3 Messung der Mengen der Inputart «Prozessleistung». 181
6.4.2.4 Zusammenhänge zwischen Inputart «Informationsobjekt» und Out¬
putart «Informationsobjekt». 185
6.4.2.5 Zusammenhänge zwischen Inputart «Plattformleistung» und Output¬
art «Informationsobjekt» . 190
6.4.2.6 Zusammenhänge zwischen Inputart «Prozessleistung» und Outputart
«Informationsobjekt» . 192
6.4.3 Qualitätssicht. 194
6.4.4 Kostensicht. 194
6.4.5 Übertragbarkeit des Modells auf die Praxis. 203
6.5 Modell des Informationsprodukts im Data
Warehousing
. 206
6.5.1 Grundlegende Beschreibungsdimensionen eines Informationsprodukts . . . . 206
6.5.2 Funktionale Dimension. 207
6.5.2.1 Bestehende Ansätze zur Beschreibung der Funktion von Informati¬
onsprodukten . 207
6.5.2.2 Resultierende Beschreibungselemente . 210
6.5.3 Qualitätsdimension. 211
6.5.3.1 Bestehende Ansätze zur Beschreibung der Qualität von Informati-
onsprodukten . 212
6.5.3.2 Resultierende Beschreibungselemente . 215
6.5.4 Zusammenfassung der Beschreibungselemente. 217
6.6 Fazit für die Methodenkonstruktion . 218
7 Entwicklung der Methode 219
7.1 Fallbeispiel «TeleCorp». 219
7.2 Metamodell. 220
7.2.1 Sicht DWH-Produkte . 221
7.2.1.1 Übersichtsdarstellung. 221
7.2.1.2 DWH-Produkt. 222
7.2.1.3 Informationsprodukt. 223
7.2.1.4 Kundendienstleistung. 224
7.2.1.5 Leistungsabnehmer. 225
7.2.1.6 Nutzer. 225
7.2.1.7 Produktgruppe. 225
7.2.1.8 Qualitätsmerkmal. 225
7.2.1.9 Qualitätsmetrik . 226
7.2.2 Sicht Abrechnungs-und Preismodell . 226
7.2.2.1 Übersichtsdarstellung. 226
7.2.2.2 Abrechnungsmodell. 226
7.2.2.3 Abrechnungsgrösse. 227
7.2.2.4 Nutzertyp . 227
7.2.2.5 Preismodell. 228
7.2.2.6 Verrechnungsziel . 228
7.2.3 Sicht Interne Leistungen und Informationsproduktion . 228
7.2.3.1 Übersichtsdarstellung. 228
7.2.3.2 Informationsobjektait. 229
7.2.3.3 Informationssystemkomponente. 230
7.2.3.4 Informationsproduktionsprozess . 230
7.2.3.5 Leistung. 231
7.2.3.6 Leistung xProzessleistung. 232
7.2.3.7 Leistung :: Plattformleistung . 232
7.2.3.8 Produktionsgrappe. 232
7.2.3.9 Produktionsstelle/IPP-Stelle. 233
7.2.3.10 Prozess. 233
7.2.3.11 Tätigkeit. 234
7.2.3.12 Plattform. 234
7.2.3.13 Ressource. 235
7.2.4 Sicht Kosten- und Leistungsrechnung. 235
7.2.4.1 Übersichtsdarstellung. 235
7.2.4.2 Kostenart. 236
7.2.4.3 Kostenstelle. 236
7.2.4.4 Kostenstellen-Leistungsart . 236
7.2.4.5 Kostenstelle :: Prozesskostenstelle . 237
7.2.4.6 Kostenstelle :: Plattformkostenstelle . 237
7.2.4.7 Kostenstelle :: IPP-Kostenstelle. 237
7.2.4.8 Kostenträger. 237
7.2.4.9 Kostenträger:: Interner Kostenträger. 238
7.2.4.10 Kostenträger "Externer Kostenträger. 238
7.3 Vorgehensmodell. 238
7.3.1 Ableitung des Vorgehensmodells. 238
7.3.2 Resultierendes Vorgehensmodell. 243
7.3.2.1 Phase 1: Vorgaben. 243
7.3.2.2 Phase 2: Ist-Analyse. 246
7.3.2.3 Phase 3: Definition der Produkte und sichtbarer Komponenten . . . 247
7.3.2.4 Phase 4: Erstellung des internen Leistungs- und Kostenmodells . . 249
7.3.2.5 Phase 5: Planung und Kalkulation. 251
7.4 Techniken der Entwicklungsphase. 253
7.4.1 Ziele festlegen. 254
7.4.2 Grundsätzliche Festlegungen treffen. 257
7.4.3 Organisation der DWH-Leistungserbringung erheben. 264
7.4.4 DWH-Architektur erheben. 265
7.4.5 Kostenstraktur analysieren. 269
7.4.6 Informationsprodukte identifizieren. 272
7.4.7 Informationsprodukte spezifizieren . 278
7.4.8 Kundendienstleistungen identifizieren und spezifizieren. 286
7.4.9 Abrechnungsmodell festlegen. 288
7.4.10 Preismodell festlegen. 297
7.4.11 Produktkatalog erstellen. 307
7.4.12 Verträge erstellen. 308
7.4.13 Informationsproduktionsprozess erheben. 310
7.4.14 Prozessleistungen definieren und zuordnen. 321
7.4.15 Plattformleistungen definieren und zuordnen . 335
7.4.16 Abbildung in Kosten-und Leistungsrechnung vornehmen . 344
7.5 Aktivitäten der Betriebsphase. 354
7.5.1 Veränderungen erfassen . 355
7.5.2 Informationsmengen planen. 356
7.5.3 Informationsqualität planen . 359
7.5.4 Prozessleistungen der Entwicklung planen. 361
7.5.5 Prozessleistungen für Betrieb und Support planen. 365
7.5.6 Plattformleistimgen planen. 367
7.5.7 Informationsprodukte kalkulieren. 374
Inhaltsverzeichnis
7.6 Dokumentationsmodell. 374
7.7 Rollenmodell. 381
7.7.1 Herleitung wesentlicher Rollen. 381
7.7.2 Zuordnung zu Aktivitäten . 383
8 Methodenevaluation 387
8.1 Beurteilung der Erfüllung der Methodenanfordemngen. 387
8.2 Beurteilung des Konstruktionsbeispiels. 388
8.3 Beurteilung der Validität. 390
8.4 Übertragbarkeit auf andere Szenarien . 391
8.5 Zusammenfassende Beurteilung. 392
9 Zusammenfassung und Ausblick 393
9.1 Zusammenfassung . 393
9.2 Ausblick . 394
Anhang 397
A
Umfragebogen und Auswertung der empirischen Erhebung 399
A.l Zielsetzung und Hypothesen. 399
A.2 Vorgehen . 400
A.3 Analyse auf aggregierten Daten. 401
A.4 Analyse auf Detaildaten. 403
A.5 Fragebogen. 406
В
Fallstudienerhebung und Interviewleitfaden 411
B.l Anprechpartner für Voruntersuchungen. 411
B.2 Ablauf der Fallstudienerhebung. 411
B.3 Interviewleitfaden. 413
С
Beispiel-Produktkatalog Analytisches CRM 421
D
Werkzeuge zur Messung von DWH-Plattformleistungen 425
Literaturverzeichnis 427 |
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