Kundensegmentierung in Kreditinstituten: Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich
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Saarbrücken
VDM, Müller
2006
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.VIII
GLEICHUNGSVERZEICHNIS.IX
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.X
1. EINLEITUNG.1
2. THEORIEN UND KONZEPTE DER KUNDENSEGMENTIERUNG .5
2.1. Sozio ökonomische Ansätze.10
2.2. Psychographische Ansätze.18
2.3. Ansätze des beobachtbaren Kaufverhaltens.27
2.4. Multidimensionale Ansätze.35
2.5. Übertragbarkeit auf das Firmenkundengeschäft.37
2.5.1. Sozio ökonomische Übertragbarkeit.38
2.5.2. Psychographische Übertragbarkeit.43
2.5.3. Verhaltensorientierte Übertragbarkeit.46
2.5.4. Multidimensionale Übertragbarkeit.49
2.5.5. Fazit zur Übertragbarkeit der Konzepte auf das
Firmenkundengeschäft.50
3. ANFORDERUNGEN AN SEGMENTIERUNGSKRITERIEN.53
3.1. Mess und Operationalisierbarkeit.55
3.2. Marktrelevanz.57
3.3. Wirtschaftlichkeit.58
3.4. Finanzdienstleistungsbezug.60
4. ANALYSE AUSGEWÄHLTER PRAXISMODELLE ZUR
KUNDENSEGMENTIERUNG IN KREDITINSTITUTEN.61
4.1. DOR Typologie der Sparkassenorganisation 1975.62
4.1.1. Mess und Operationalisierbarkeit.70
4.1.2. Marktrelevanz.71
4.1.3. Wirtschaftlichkeit.72
4.1.4. Finanzdienstleistungsbezug.73
4.1.5. Fazit.74
4.1.6. Artverwandte Praxismodelle.75
4.2. Portfolio Segmentierung von Schröder 1994.76
4.2.1. Mess und Operationalisierbarkeit.81
4.2.2. Marktrelevanz.82
4.2.3. Wirtschaftlichkeit.83
4.2.4. Finanzdienstleistungsbezug.84
4.2.5. Fazit.85
4.2.6. Artverwandte Praxismodelle.86
4.3. Wahlangebotsstrategien nach Bühler 2000.87
4.3.1. Mess und Operationalisierbarkeit.91
4.3.2. Marktrelevanz.91
4.3.3. Wirtschaftlichkeit.93
4.3.4. Finanzdienstleistungsbezug.93
4.3.5. Fazit.94
4.4. Multidimensionaler Ansatz von Stuhldreier 2002.96
4.4.1. Mess und Operationalisierbarkeit.101
4.4.2. Marktrelevanz.102
4.4.3. Wirtschaftlichkeit.104
4.4.4. Finanzdienstleistungsbezug.106
4.4.5. Fazit.106
4.5. Multidimensionaler Ansatz der Unternehmensberatung
Roland Berger 2002.107
4.5.1. Mess und Operationalisierbarkeit.111
4.5.2. Marktrelevanz.113
4.5.3. Wirtschaftlichkeit.115
4.5.4. Finanzdienstleistungsbezug.116
4.5.5. Fazit.116
4.6. Multidimensionaler Ansatz von zur Brügge 2003.118
4.6.1. Mess und Operationalisierbarkeit.123
4.6.2. Marktrelevanz.124
4.6.3. Wirtschaftlichkeit.125
4.6.4. Finanzdienstleistungsbezug.127
4.6.5. Fazit.127
4.6.6. Artverwandte Praxismodelle.128
5. FAZIT UND AUSBLICK.133
ANHANG I.VI
ANHANG II.X
LITERATURVERZEICHNIS.XIV
LINKVERZEICHNIS:.XXXIX
Abbildungsverzeichnis
ABBILDUNG 1: SYSTEMATISIERTER AUFBAU DER KRITERIEN ZUR
KUNDENSEGMENTIERUNG, IN ANLEHNUNG AN FRETER (1983),
S. 48, STUHLDREIER (2002), S. 14, ZUR BRÜGGE (2003), S. 75
FF.9
ABBILDUNG 2: TYPISCHE LEBENSPHASEN VON PRIVATKUNDEN,
VGL. BENÖLKEN ET AL (2004), S. 25.12
ABBILDUNG 3: SINUS MILIEUS IN DEUTSCHLAND IM JAHR 2004,
ENTNOMMEN SOLL UND HABEN 6 (2004), S. 24.21
ABBILDUNG 4: DIMENSIONEN DER
SEGMENTIERUNGSANFORDERUNGEN, IN ANLEHNUNG AN
STUHLDREIER (2002), S. 30 FF.55
ABBILDUNG 5: DOR TYPOLOGIE 1975, IN ANLEHNUNG AN ELSNER
(1973), S. 98 F UND WERBEDIENST (1974), S. 248 F.69
ABBILDUNG 6: PORTFOLIO KUNDENSEGMENTIERUNG NACH
SCHRÖDER, IN ANLEHNUNG AN SCHRÖDER (1994 PORTFOLIO),
S. 601 F UND SCHRÖDER (1994 ABC), S. 482.79
ABBILDUNG 7: WAHLANGEBOTSSTRATEGIEN NACH BÜHLER, IN
ANLEHNUNG AN BÜHLER (2002), S. 34 UND BÜHLER (2000
KUNDENBINDUNG), S. 848 UND 850.89
ABBILDUNG 8: DARSTELLUNG DER SEGMENTIERUNGSKONZEPTION
NACH STUHLDREIER, IN ANLEHNUNG AN STUHLDREIER (2002),
S. 118 UND BENKENSTEIN, STUHLDREIER (2002), S. 20.98
ABBILDUNG 9: MULTIDIMENSIONALE
FIRMENKUNDENSEGMENTIERUNG NACH ROLAND BERGER, IN
ANLEHNUNG AN EICHELMANN, BUFKA, LEHMANN (2001), S.
779 SOWIE EICHELMANN, BUFKA (2002), S. 133.110
ABBILDUNG 10: MULTIDIMENSIONALES
SEGMENTIERUNGSKONZEPT FÜR FREIBERUFLER, IN
ANLEHNUNG AN ZUR BRÜGGE (2003), S. 214 UND 228 FF. 120
ABBILDUNG 11: ZEITLICHE STRUKTUR DER
SEGMENTIERUNGSKONZEPTE.134
Gleichungsverzeichnis
GLEICHUNG 1: MATHEMATISCHE MODELLIERUNG ZUR MESSUNG
VON EINSTELLUNGEN.24 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.VIII
GLEICHUNGSVERZEICHNIS.IX
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.X
1. EINLEITUNG.1
2. THEORIEN UND KONZEPTE DER KUNDENSEGMENTIERUNG .5
2.1. Sozio ökonomische Ansätze.10
2.2. Psychographische Ansätze.18
2.3. Ansätze des beobachtbaren Kaufverhaltens.27
2.4. Multidimensionale Ansätze.35
2.5. Übertragbarkeit auf das Firmenkundengeschäft.37
2.5.1. Sozio ökonomische Übertragbarkeit.38
2.5.2. Psychographische Übertragbarkeit.43
2.5.3. Verhaltensorientierte Übertragbarkeit.46
2.5.4. Multidimensionale Übertragbarkeit.49
2.5.5. Fazit zur Übertragbarkeit der Konzepte auf das
Firmenkundengeschäft.50
3. ANFORDERUNGEN AN SEGMENTIERUNGSKRITERIEN.53
3.1. Mess und Operationalisierbarkeit.55
3.2. Marktrelevanz.57
3.3. Wirtschaftlichkeit.58
3.4. Finanzdienstleistungsbezug.60
4. ANALYSE AUSGEWÄHLTER PRAXISMODELLE ZUR
KUNDENSEGMENTIERUNG IN KREDITINSTITUTEN.61
4.1. DOR Typologie der Sparkassenorganisation 1975.62
4.1.1. Mess und Operationalisierbarkeit.70
4.1.2. Marktrelevanz.71
4.1.3. Wirtschaftlichkeit.72
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4.1.5. Fazit.74
4.1.6. Artverwandte Praxismodelle.75
4.2. Portfolio Segmentierung von Schröder 1994.76
4.2.1. Mess und Operationalisierbarkeit.81
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4.2.3. Wirtschaftlichkeit.83
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4.2.6. Artverwandte Praxismodelle.86
4.3. Wahlangebotsstrategien nach Bühler 2000.87
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4.3.3. Wirtschaftlichkeit.93
4.3.4. Finanzdienstleistungsbezug.93
4.3.5. Fazit.94
4.4. Multidimensionaler Ansatz von Stuhldreier 2002.96
4.4.1. Mess und Operationalisierbarkeit.101
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4.5. Multidimensionaler Ansatz der Unternehmensberatung
Roland Berger 2002.107
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4.5.5. Fazit.116
4.6. Multidimensionaler Ansatz von zur Brügge 2003.118
4.6.1. Mess und Operationalisierbarkeit.123
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4.6.6. Artverwandte Praxismodelle.128
5. FAZIT UND AUSBLICK.133
ANHANG I.VI
ANHANG II.X
LITERATURVERZEICHNIS.XIV
LINKVERZEICHNIS:.XXXIX
Abbildungsverzeichnis
ABBILDUNG 1: SYSTEMATISIERTER AUFBAU DER KRITERIEN ZUR
KUNDENSEGMENTIERUNG, IN ANLEHNUNG AN FRETER (1983),
S. 48, STUHLDREIER (2002), S. 14, ZUR BRÜGGE (2003), S. 75
FF.9
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VGL. BENÖLKEN ET AL (2004), S. 25.12
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ABBILDUNG 4: DIMENSIONEN DER
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ABBILDUNG 8: DARSTELLUNG DER SEGMENTIERUNGSKONZEPTION
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ABBILDUNG 9: MULTIDIMENSIONALE
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ANLEHNUNG AN ZUR BRÜGGE (2003), S. 214 UND 228 FF. 120
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| spelling | Keller, Jens Verfasser aut Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich Jens Keller Saarbrücken VDM, Müller 2006 XLI, 139 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Literatur- und URL-Verz. S. XIV - XLI Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 gnd rswk-swf Kundenstruktur (DE-588)4265076-8 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 s Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 s Kundenstruktur (DE-588)4265076-8 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2862129&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015585179&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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