Prozess- und Wissensmanagement: Ansätze zur Integration von Prozess- und Wissensmanagement
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Saarbrücken
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Donieitner Bernhard Prozess und Wissensmanagement Seite II
Inahaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
2 Grundbegriffe 1
2.1 Grundbegriffe für Wissensmanagement 2
2.1.1 Begriffliche Bestimmung von Wissen 2
2.1.2 Wissensarten und Wissensdimensionen 5
2.1.2.1 Wissensart implizites und explizites Wissen 5
2.1.2.2 Sonstige Wissensarten 7
2.1.2.3 Wissensdimensionen nach Willke 7
2.1.3 Organisationale Wissensbasis 9
2.1.4 Wissensumwandlung und Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi 11
2.1.5 Grundbegriff Wissensmanagement 15
2.2 Grundbegriffe für Prozessmanagement 16
2.2.1 Prozesse 16
2.2.2 Geschäftsprozesse 18
2.2.3 Kernkompetenzen 19
2.2.4 Kernprozesse und Supportprozesse 21
2.2.5 Grundbegriff Prozessmanagement 22
3 Wissensmanagement 25
3.1 Wissen als Produktions und Wettbewerbsfaktor 25
3.2 Triebkräfte und Treiber von Wissen und Wissensmanagement 27
3.2.1 Wissensmanagement senkt Kosten 29
3.2.2 Wissensmanagement steigert die Wettbewerbsfähigkeit 30
3.2.3 Wissen schafft Shareholder Value 31
3.3 Aufgaben des Wissensmanagements 31
3.3.1 Aufgaben des Wissensmanagements nach Rehäuser und Krcmar 31
3.3.2 Aufgaben des Wissensmanagements nach Romhardt 33
3.3.3 Aufgaben des Wissensmanagements nach Von Krogh und Venzin 35
3.4 Bausteine des Wissensmanagements nach Probst 35
3.4.1 Wissensziele 35
3.4.2 Wissensidentifikation 37
3.4.3 Wissenserwerb 39
Donieitner Bernhard Prozess und Wissensmanagement Seite III
3.4.4 Wissensentwicklung 41
3.4.5 Wissensverteilung 42
3.4.6 Wissensnutzung 44
3.4.7 Wissensbewahrung 45
3.4.8 Wissensbewertung 47
3.4.9 Übersicht der Bausteine des Wissensmanagements 48
4 Prozessmanagement 49
4.1 Ansatz PROMET von ÖSTERLE 49
4.1.1 Der Organisationsentwurf als Teil des Business Engineerings 52
4.2 Ansatz ARIS von Scheer 56
4.2.1 ARIS Sichten (vom ARIS Geschäftsprozessmodell zum ARIS Haus) 56
4.2.2 ARIS Phasenmodell 58
5 Ansätze zur Synthese von Wissens und Prozessmanagement 60
5.1 Gegenüberstellung von Wissen und (Geschäfts )Prozesse 61
5.2 Kernkompetenz als zentrales Element von Wissens und Prozessmanagement 63
5.3 Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschäftsprozessen 64
5.3.1 Systemdesign 66
5.3.2 Systemnutzung 69
5.3.3 Systemevolution 70
5.4 Wissensmanagement mit ARIS Modellen nach ALLWEYER 71
5.4.1 ARIS Vorgehensmodell ALLWEYER (Knowledge Process Reengineering) 72
5.4.2 Beschreibung der einzelnen Phasen 73
5.5 Business Knowledge Management nach BACH 77
5.6 Zusammenftihrung von Wissens und Prozessmanagement aus eigener Sicht 80
6 Eigene Stellungnahme 83
7 Zusammenfassung 86
8 Literaturverzeichnis A
Erklärung (vgl. DPO, §21, Abs. 8): G
Donieitner Bernhard Prozess und Wissensmanagement Seite IV
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Begriffshierarchie (vgl. REHÄUSER und Krcmar, 1996, S. 3) 2
Abb. 2: Kontinuum von Daten zu Wissen (vgl. PROBST, Raub und Romhardt, 1999, S. 38) 4
Abb. 3: Implizites und explizites Wissen (vgl. Nonaka und TAKEUCHI, 1997, S. 73) 6
Abb. 4: Dimensionen des Wissensmanagements (vgl. WiLLKE, 1996, S. 296) 8
Abb. 5: Organisationale Wissensbasis (vgl. Romhardt, 1998, S. 42, Pauzke, 1989) 9
Abb. 6: Organisatorische Wissensbasis (vgl. Probst, Raub und Romhardt, 1999, S. 35). 11
Abb. 7: Formen der Wissensumwandlung (vgl. NONAKA und TAKEUCHI, 1997, S. 75) 13
Abb. 8: Spirale der Wissensschaffung (vgl. Nonaka und TAKEUCHI, 1997, S. 87) 14
Abb. 9: Ebenen des Prozessmanagements (vlg. Osterle, 1995, S. 16) 23
Abb. 10: Prozessmanagement Modell (vgl. Bokranz und Kasten, 2003, S. 237) 23
Abb. 11: Säulenmodell des PM (Gaitanides, Scholz und Vrohlings, 1994, S. 16) 24
Abb. 12: Wissenstreppe nach NORTH (vgl. North, 1999, S. 41) 27
Abb. 13: Die drei Triebkräfte nach North (vgl. NORTH, 1999, S. 15) 28
Abb. 14: Das Kooperationskontinuum (vgl. MÜLLER Stewens und GLOCKE, 1995) 40
Abb. 15: Organisationales Vergessen (vgl. Probst, Raub und Romhardt, 1999, S. 317). 47
Abb. 16: Bausteine Wissensmanagement (vgl. Probst, Raub und Romhardt, 1999, S.58) 49
Abb. 17: Dimensionen Business Engineering (vlg. ÖSTSERLE, 1995, S. 30) 49
Abb. 18: Komponenten des Prozessmodells (vlg. ÖSTSERLE, 1995, S. 50) 55
Abb. 19: ARIS Geschäftsprozessmodell ARIS Haus (vgl. Scheer, 2002, S. 31, 37) 58
Abb. 20: ARIS Haus mit Phasenmodell (vgl. Scheer, 2002, S. 41) 60
Abb. 21: Möglichkeiten der IKT (vgl. ABECKER u.a., 2002, S. 14) 70
Abb. 22: ARIS Vorgehensmodell (vgl. Allweyer, 2002, S. 163) 73
Abb. 23: ARIS Vorgehensmodell (vgl. Allweyer, 2002, S. 165) 74
Abb. 24: WM im Verkaufsprozess der LGT Bank (vgl. Bach, 2000, S. 25) 79
Abb. 25: Intranet der LGT Bank (vgl. Bach, 2000, S. 55) 79
Abb. 26: Wertschöpfung der LGT Bank (vgl. BACH, 2000, S. 69) 80 |
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Donieitner Bernhard Prozess und Wissensmanagement Seite II
Inahaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
2 Grundbegriffe 1
2.1 Grundbegriffe für Wissensmanagement 2
2.1.1 Begriffliche Bestimmung von Wissen 2
2.1.2 Wissensarten und Wissensdimensionen 5
2.1.2.1 Wissensart implizites und explizites Wissen 5
2.1.2.2 Sonstige Wissensarten 7
2.1.2.3 Wissensdimensionen nach Willke 7
2.1.3 Organisationale Wissensbasis 9
2.1.4 Wissensumwandlung und Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi 11
2.1.5 Grundbegriff Wissensmanagement 15
2.2 Grundbegriffe für Prozessmanagement 16
2.2.1 Prozesse 16
2.2.2 Geschäftsprozesse 18
2.2.3 Kernkompetenzen 19
2.2.4 Kernprozesse und Supportprozesse 21
2.2.5 Grundbegriff Prozessmanagement 22
3 Wissensmanagement 25
3.1 Wissen als Produktions und Wettbewerbsfaktor 25
3.2 Triebkräfte und Treiber von Wissen und Wissensmanagement 27
3.2.1 Wissensmanagement senkt Kosten 29
3.2.2 Wissensmanagement steigert die Wettbewerbsfähigkeit 30
3.2.3 Wissen schafft Shareholder Value 31
3.3 Aufgaben des Wissensmanagements 31
3.3.1 Aufgaben des Wissensmanagements nach Rehäuser und Krcmar 31
3.3.2 Aufgaben des Wissensmanagements nach Romhardt 33
3.3.3 Aufgaben des Wissensmanagements nach Von Krogh und Venzin 35
3.4 Bausteine des Wissensmanagements nach Probst 35
3.4.1 Wissensziele 35
3.4.2 Wissensidentifikation 37
3.4.3 Wissenserwerb 39
Donieitner Bernhard Prozess und Wissensmanagement Seite III
3.4.4 Wissensentwicklung 41
3.4.5 Wissensverteilung 42
3.4.6 Wissensnutzung 44
3.4.7 Wissensbewahrung 45
3.4.8 Wissensbewertung 47
3.4.9 Übersicht der Bausteine des Wissensmanagements 48
4 Prozessmanagement 49
4.1 Ansatz PROMET von ÖSTERLE 49
4.1.1 Der Organisationsentwurf als Teil des Business Engineerings 52
4.2 Ansatz ARIS von Scheer 56
4.2.1 ARIS Sichten (vom ARIS Geschäftsprozessmodell zum ARIS Haus) 56
4.2.2 ARIS Phasenmodell 58
5 Ansätze zur Synthese von Wissens und Prozessmanagement 60
5.1 Gegenüberstellung von Wissen und (Geschäfts )Prozesse 61
5.2 Kernkompetenz als zentrales Element von Wissens und Prozessmanagement 63
5.3 Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschäftsprozessen 64
5.3.1 Systemdesign 66
5.3.2 Systemnutzung 69
5.3.3 Systemevolution 70
5.4 Wissensmanagement mit ARIS Modellen nach ALLWEYER 71
5.4.1 ARIS Vorgehensmodell ALLWEYER (Knowledge Process Reengineering) 72
5.4.2 Beschreibung der einzelnen Phasen 73
5.5 Business Knowledge Management nach BACH 77
5.6 Zusammenftihrung von Wissens und Prozessmanagement aus eigener Sicht 80
6 Eigene Stellungnahme 83
7 Zusammenfassung 86
8 Literaturverzeichnis A
Erklärung (vgl. DPO, §21, Abs. 8): G
Donieitner Bernhard Prozess und Wissensmanagement Seite IV
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Begriffshierarchie (vgl. REHÄUSER und Krcmar, 1996, S. 3) 2
Abb. 2: Kontinuum von Daten zu Wissen (vgl. PROBST, Raub und Romhardt, 1999, S. 38) 4
Abb. 3: Implizites und explizites Wissen (vgl. Nonaka und TAKEUCHI, 1997, S. 73) 6
Abb. 4: Dimensionen des Wissensmanagements (vgl. WiLLKE, 1996, S. 296) 8
Abb. 5: Organisationale Wissensbasis (vgl. Romhardt, 1998, S. 42, Pauzke, 1989) 9
Abb. 6: Organisatorische Wissensbasis (vgl. Probst, Raub und Romhardt, 1999, S. 35). 11
Abb. 7: Formen der Wissensumwandlung (vgl. NONAKA und TAKEUCHI, 1997, S. 75) 13
Abb. 8: Spirale der Wissensschaffung (vgl. Nonaka und TAKEUCHI, 1997, S. 87) 14
Abb. 9: Ebenen des Prozessmanagements (vlg. Osterle, 1995, S. 16) 23
Abb. 10: Prozessmanagement Modell (vgl. Bokranz und Kasten, 2003, S. 237) 23
Abb. 11: Säulenmodell des PM (Gaitanides, Scholz und Vrohlings, 1994, S. 16) 24
Abb. 12: Wissenstreppe nach NORTH (vgl. North, 1999, S. 41) 27
Abb. 13: Die drei Triebkräfte nach North (vgl. NORTH, 1999, S. 15) 28
Abb. 14: Das Kooperationskontinuum (vgl. MÜLLER Stewens und GLOCKE, 1995) 40
Abb. 15: Organisationales Vergessen (vgl. Probst, Raub und Romhardt, 1999, S. 317). 47
Abb. 16: Bausteine Wissensmanagement (vgl. Probst, Raub und Romhardt, 1999, S.58) 49
Abb. 17: Dimensionen Business Engineering (vlg. ÖSTSERLE, 1995, S. 30) 49
Abb. 18: Komponenten des Prozessmodells (vlg. ÖSTSERLE, 1995, S. 50) 55
Abb. 19: ARIS Geschäftsprozessmodell ARIS Haus (vgl. Scheer, 2002, S. 31, 37) 58
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Abb. 23: ARIS Vorgehensmodell (vgl. Allweyer, 2002, S. 165) 74
Abb. 24: WM im Verkaufsprozess der LGT Bank (vgl. Bach, 2000, S. 25) 79
Abb. 25: Intranet der LGT Bank (vgl. Bach, 2000, S. 55) 79
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