Praktisches IT-Management: Controlling, Kennzahlensysteme, Konzepte
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Düsseldorf
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2006
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Praktisches IT-Management
Controlling, Kennzahlensysteme, Konzepte
Vorwort.11
Walter Brenner
Einleitung. 13
Roland Blomer, Hartmut Mann, Martin G. Bernhard
Kosten- und Leistungsrechnung in der IT
Entwicklung einer systematischen IT-Kostenrechnung .19
Olaf Mahrenholz
Gesamtmodell zur IT-Kosten- und Leistungsverrechnung.39
Gottfried Pfüller, Jörg Thamm
Kalkulation und Leistungsverrechnung in der IT .61
Robert
Brun, Christian
Kunze, Andreas Hasse
Ein pragmatisches IT-Leistungsverrechnungskonzept .89
Martin G. Bernhard
Methoden zur Verrechnung von IT-Kosten im DLR. 107
Frank-Uwe Schaich
IT-Wertmanagement und IT-Kennzahlen
CoBiT4.O:
An IT
governance framework .
125
Wim van Grembergen, Steven de Haes, Hilde van Brempt
IT
Governance
auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzen .163
Bernd Holtz
Den Wertbeitrag der IT im Unternehmen ermitteln und steuern .185
Hartmut Blankenhorn
ITIL
contributes to improved customer and user satisfaction
.201
Johann
Botha,
Christo
Potgieter
Ablauf und Beteiligte im IT-Planungsprozess.221
Martin G. Bernhard, Roland Blomer
Produktivität im IT-Service-Engeneering steigern .239
Kai Mertins, Thomas Knothe, Christian
van Husen
IT-Kennzahlen im Überblick .275
Martin Kütz
IT-Controlling
Ganzheitliches IT-Projektcontrolling.349
Lars Schwarze
Produkt-und Dienstleistungscontrolling einführen .369
Falk
Uebernickel, Jochen Scheeg, Rodiger Zarnekow, Walter Brenner
IT-Vertragscontrolling .393
Wolfgang Stratenwerth
Den strategischen Wertbeitrag der IT ermitteln .413
Ulrike Holzhammer
GISA GmbH: zentrale Instrumente des IT-Betriebscontrollings .429
Hendrik Nitz, Käthe Grit
IT-Benchmarking
Benchmarking in
der IT - Methoden, Möglichkeiten, Grenzen.457
Holger Kohl
Benchmark als Bestandteil des Vertragsmanagements .475
Karsten Tampier
Benchmarking
im SAP-Betrieb .491
Christoph Fink, Nikolaus Stangl
Ausblick .517
Martin
G. Bernard, Roland
Blomer, Hartmut Mann
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Praktisches IT-Management
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