IV-Controlling:
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| Previous Title: | Kargl, Herbert Controlling im DV-Bereich |
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München u.a.
Oldenbourg
2007
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
IX
Abkürzungsverzeichnis XIII
1 Controlling und Controllingaufgaben 1
2 IV-Strategie 3
2.1 Controllingziele.3
2.2 Unternehmensstrategie und IV-Strategie.3
2.3 Bewertung des Anwendungsportfolios.5
2.4 Bewertung der IT-Infrastruktur.7
2.5 Strategische IV-Planung.8
2.5.1 Leitbild der
IV
.8
2.5.2 Planung der Anwendungen.8
2.5.3 Planung der IT-Infrastruktur.17
2.6 Bewertung der IV-Strategie: Projekt-Portfoliocontrolling.22
2.6.1 Projektvorschlag.22
2.6.2 Projektzusammenhang.23
2.6.3 Erfolgswirksamkeit.23
2.6.4 Risikoanalyse von IV-Projekten.25
2.6.5 Priorisierung von IV-Projekten.27
2.6.6 Projekt-Koordinierungsausschuss.28
ControUinginformationen.29
Zur strategischen IV-Planung.29
Zum Projektportfolio.29
Praktische Umsetzung.30
Empfehlungen zur IV-Strategie.30
Empfehlungen zum Projektportfolio-Controlling.30
3 IV-Projekte 33
3.1 Controllingziele.33
3.2 Konzeptionierung der Projekt-Infrastruktur.34
3.2.1 Management von IV-Projekten.34
3.2.2 Qualitätssicherung.35
3.2.3 Konfigurationsmanagement.36
3.2.4 Informationsversorgung.38
3.3 Projektbegleitendes Controlling.40
3.3.1 Projektplanung.40
3.3.2 Projektrealisierung.41
3.3.3 Projektkontrolle.'.43
3.4 Wirtschaftlichkeitsrechnung und Nutzenbegründung.44
3.4.1 Wirtschaftlichkeit
vs.
Nutzen.44
3.4.2 Wirtschaftlichkeitsrechnung.46
3.4.3 Nutzenbegründung.51
3.5
IKS
-Produktmanagement.55
3.6 Multiprojektcontrolling.55
3.7 Controllinginformationen.57
3.7.1 Zur Projekt-Entwicklung.57
3.7.2 Zur Projektwirtschaftlichkeit.57
3.7.3 Zum Software-Produktmanagement.57
3.7.4 Zum Multiprojektcontrolling.58
3.8 Praktische Umsetzung.58
3.8.1 Empfehlungen zur Projekt-Entwicklung.58
3.8.2 Empfehlungen zur Projektwirtschaftlichkeit.58
3.8.3 Empfehlungen zum Software-Produktmanagement.59
3.8.4 Empfehlungen zum Multiprojektcontrolling.59
4 rV-Servicemanagement 61
4.1 Controllingziele.61
4.2 Produktionsmanagement.61
4.3 Benutzerservice.64
4.4
Asset-Management
.66
4.5 Wartungsmanagement.67
Sicherheitsmanagement.69
Datenschutz.69
Datensicherheit.70
4.7 Controllinginformationen.74
4.7.1 Zum Produktionsmanagement.74
4.7.2 Zum Benutzerservice.74
4.7.3 Zum
Asset
Management.75
4.7.4 Zum Wartungsmanagement.75
Zum Sicherheitsmanagement.75
Praktisches Vorgehen.75
Empfehlungen zum Produktionsmanagement.75
Empfehlungen zum Benutzerservice.76
Empfehlungen zum
Asset
Management.76
Empfehlungen zum Wartungsmanagement.76
Empfehlungen zum Sicherheitsmanagement.76
Kosten- und Leistungsmanagement 77
Controllingziele.77
Budgetierang.77
Verrechnung von Kosten und Leistungen.79
Ziele.79
Anforderungen.80
Grundsatzfragen.80
Verrechnungsmethoden.82
Prozesskostenrechnung.92
Outsourcing
.98
Definition.98
Grandsatzfragen.98
Grundvoraussetzungen.99
Vorgehen.101
Application Service
Providing
.105
Controllinginformationen.107
Zur Budgetierang.107
Zur Verrechnung von Leistungen.107
Zur Prozesskostenrechnung.107
Zum
Outsourcing
/ ASP.108
Praktische Umsetzung.108
Empfehlungen zur Budgetierang.108
Empfehlungen zur Verrechnung von Leistungen.108
Empfehlungen zur Prozesskostenrechnung.109
Empfehlungen zum
Outsourcing
/ ASP.109
Organisation der
IV-
Abteilung 111
Controllingziele.111
Eingliederung der
IV
in die Aufbauorganisation.111
Interne Strukturierung der
IV
.113
7 Von der IV-Abteilung zum IV-Profit-Center 117
7.1 Controllingziele.117
7.2 Was kennzeichnet ein Profit-Center?.117
7.3 IV-Profit-Center: Das „Unternehmen im Unternehmen".118
7.3.1 Grundsatzfragen.118
7.3.2 Managementerfordernisse.120
7.4 Kritische Erfolgsfaktoren.122
8 Kennzahlen im IV-Controlling 123
8.1 rV-Steuerung mit Kennzahlensystemen.123
8.2 Eigenschaften von Kennzahlensystemen.125
8.3 Systematische Suche nach IV-Kennzahlen (Beispiel: Web Sites).128
8.3.1 Rohdaten.129
8.3.2 Kombination von Roh-Daten.132
8.3.3 Zeitreihenverlauf.134
8.3.4 Integration externer Daten.136
9 Anhang: Prozessmodelle für die IV-Organisation 139
9.1 IT
Infrastructure
Library (ITIL).139
9.2
Control
Objectives
for
Information
and Related Technologies (CobiT)
. 142
9.3 Weitere Prozessmodelle.145
Glossar 147
Literaturverzeichnis 159
Stichwortverzeichnis 163 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
IX
Abkürzungsverzeichnis XIII
1 Controlling und Controllingaufgaben 1
2 IV-Strategie 3
2.1 Controllingziele.3
2.2 Unternehmensstrategie und IV-Strategie.3
2.3 Bewertung des Anwendungsportfolios.5
2.4 Bewertung der IT-Infrastruktur.7
2.5 Strategische IV-Planung.8
2.5.1 Leitbild der
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2.5.2 Planung der Anwendungen.8
2.5.3 Planung der IT-Infrastruktur.17
2.6 Bewertung der IV-Strategie: Projekt-Portfoliocontrolling.22
2.6.1 Projektvorschlag.22
2.6.2 Projektzusammenhang.23
2.6.3 Erfolgswirksamkeit.23
2.6.4 Risikoanalyse von IV-Projekten.25
2.6.5 Priorisierung von IV-Projekten.27
2.6.6 Projekt-Koordinierungsausschuss.28
ControUinginformationen.29
Zur strategischen IV-Planung.29
Zum Projektportfolio.29
Praktische Umsetzung.30
Empfehlungen zur IV-Strategie.30
Empfehlungen zum Projektportfolio-Controlling.30
3 IV-Projekte 33
3.1 Controllingziele.33
3.2 Konzeptionierung der Projekt-Infrastruktur.34
3.2.1 Management von IV-Projekten.34
3.2.2 Qualitätssicherung.35
3.2.3 Konfigurationsmanagement.36
3.2.4 Informationsversorgung.38
3.3 Projektbegleitendes Controlling.40
3.3.1 Projektplanung.40
3.3.2 Projektrealisierung.41
3.3.3 Projektkontrolle.'.43
3.4 Wirtschaftlichkeitsrechnung und Nutzenbegründung.44
3.4.1 Wirtschaftlichkeit
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3.4.2 Wirtschaftlichkeitsrechnung.46
3.4.3 Nutzenbegründung.51
3.5
IKS
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3.6 Multiprojektcontrolling.55
3.7 Controllinginformationen.57
3.7.1 Zur Projekt-Entwicklung.57
3.7.2 Zur Projektwirtschaftlichkeit.57
3.7.3 Zum Software-Produktmanagement.57
3.7.4 Zum Multiprojektcontrolling.58
3.8 Praktische Umsetzung.58
3.8.1 Empfehlungen zur Projekt-Entwicklung.58
3.8.2 Empfehlungen zur Projektwirtschaftlichkeit.58
3.8.3 Empfehlungen zum Software-Produktmanagement.59
3.8.4 Empfehlungen zum Multiprojektcontrolling.59
4 rV-Servicemanagement 61
4.1 Controllingziele.61
4.2 Produktionsmanagement.61
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.66
4.5 Wartungsmanagement.67
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4.7 Controllinginformationen.74
4.7.1 Zum Produktionsmanagement.74
4.7.2 Zum Benutzerservice.74
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Kosten- und Leistungsmanagement 77
Controllingziele.77
Budgetierang.77
Verrechnung von Kosten und Leistungen.79
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Prozesskostenrechnung.92
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.98
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Controllingziele.111
Eingliederung der
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7 Von der IV-Abteilung zum IV-Profit-Center 117
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7.3 IV-Profit-Center: Das „Unternehmen im Unternehmen".118
7.3.1 Grundsatzfragen.118
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9 Anhang: Prozessmodelle für die IV-Organisation 139
9.1 IT
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Literaturverzeichnis 159
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