Früh, C. (2006). Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen: Verstehen, messen, lenken. VDM, Müller.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Früh, Christiane. Qualitätswahrnehmung Von Dienstleistungsprozessen: Verstehen, Messen, Lenken. Saarbrücken: VDM, Müller, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Früh, Christiane. Qualitätswahrnehmung Von Dienstleistungsprozessen: Verstehen, Messen, Lenken. VDM, Müller, 2006.
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