Konflikt und Kooperation: Konflikthandhabung in Führungs- und Teamsituationen
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Göttingen [u.a.]
Hogrefe
2007
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Inhaltsverzeichnis
1 Konflikt und Kooperation. 1
1.1 Einordnung des Themas . 1
1.2 Definitionen. 2
1.2.1 Die
Grappe
. 2
1.2.2 Was ist ein Konflikt?. 4
1.3 Kooperation im Betrieb. 9
1.3.1 Wann und warum ist Gruppenarbeit effizienter? . 9
1.3.2 Zusammenarbeit im Team - Was behindert die Gruppe? . 15
1.4 Anforderungen an die Führungskraft . 20
2 Modelle zum Konfliktverhalten. 26
2.1 Konfliktentstehung, Ursachen. 26
2.2 Konfliktwahrnehmung. 28
2.3 Analyse der Konfliktsituation. 29
2.4 Erleben von Konflikten. 33
2.5 Der Umgang mit Konflikten. 35
2.5.1 Konflikthandhabungsformen. 36
2.5.2 Empirische Analysen zum Einsatz verschiedener Konflikt¬
handhabungsstile . 39
2.5.3 Konfliktdynamik. 45
2.5.4 Eskalation - die nicht gelungene Konfliktlösung. 54
2.5.5 Konfliktvermeidung und -Unterdrückung. 59
2.5.6 Phasen der Konfliktbewältigung. 61
3 Ausgewählte Konfliktkonstellationen. 65
3.1 Konflikte in Gruppen . 65
3.2 Konflikte zwischen Gruppen. 67
3.3 Konflikte zwischen Vorgesetzten und Gruppen . 69
3.4 Demografische Entwicklung und Konflikte zwischen
den Altersgruppen. 71
3.5 Führung auf Distanz und virtuelle Teams. 73
3.6 Interkulturelle Zusammenarbeit . 76
3.7
Mobbing
. 81
3.8 Ständige Veränderungen . 83
V
4
Die Intervention
zur Konflikthandhabung. 85
4.1 Einschalten einer weiteren Person/Partei . 87
4.2 Das Konfliktgespräch . 89
4.3 Teamorientierte Interventionsstrategien . 91
4.3.1 Diagnostische Verfahren für Teams . 92
4.3.2 Förderung des Grappenzusammenhalts, der Gruppen-
kohäsion. 93
4.3.3 Teamentwicklungsmaßnahmen. 95
4.4 Vorgesetztenbeurteilung - Feedback zum eigenen Führungs¬
und Teamverhalten . 97
4.5
Diversity-Management
. 103
4.6 Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Alters¬
gruppen . 106
4.7 Zusammenfassende Hinweise zum Konfliktmanagement . 110
5 Weiterführende Literatur . 113
6 Literatur. 113
Karten:
Karte 1 : Checkliste zur Einschätzung der Effizienz in der Arbeitsgruppe
Kennzeichen guter und schlechter Kommunikation
Karte 2: Hinweise zum Konfliktgespräch
Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
VI |
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Inhaltsverzeichnis
1 Konflikt und Kooperation. 1
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1.3.1 Wann und warum ist Gruppenarbeit effizienter? . 9
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1.4 Anforderungen an die Führungskraft . 20
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2.1 Konfliktentstehung, Ursachen. 26
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Die Intervention
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|---|---|
| Copy 1 | ausleihbar Available Place a Hold |
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