Qualitätsmanagement im öffentlichen Gesundheitsdienst auf der Basis des EFQM-Modells:
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| Published: |
Düsseldorf
Akad. für Öffentliches Gesundheitswesen
2006
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Schriftenreihe / Akademie für Öffentliches Gesundheitswesen in Düsseldorf
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 5
Vorwort 9
Abkürzungsverzeichnis 11
Teill
Helga Wirtz
Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems im Öffentlichen
Gesundheitsdienst auf der Basis des EFQM-Modells 15
1. Die Bedeutung der Qualität 15
2. Der Schritt zum Qualitätsmanagement 16
3. Total Quality Management 17
4. Das Qualitätsmanagement-System 19
5. Ziele des Qualitätsmanagement-Systems 19
6. Das EFQM-Modell 20
7. Organisation und Implementation eines QM-Systems 22
8. Fortbildung der Mitarbeiter 27
9. Maßnahmen zur Erfüllung der EFQM-Kriterien 28
10. Der Kundenbegriff 28
11. Führung 31
12. Mitarbeiterorientierung 41
13. Politik und Strategie 51
14. Partnerschaften und Ressourcen 56
15. Prozesse 60
16. Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 66
17. Kundenbezogene Ergebnisse 69
18. Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 72
19. Schlüsselergebnisse 74
20. Methoden 76
21. Literatur 78
Teil II
Thilo Koch, Christina Frantzen
Qualitätsmanagement im Gesundheitsamt des Kreises Aachen 83
1. Der Kreis Aachen 83
1.1 Strukturdaten 83
5
1.2 Beschreibung des Gesundheitsamtes 84
2. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 86
2.1 Einstieg in das EFQM-Modell 87
2.2 Erste Schritte 87
2.3 Projektplanung 88
2.4 Projektdurchführung 89
2.5 Weitere Vorgehensweise 92
Uta Ulbrich
Durchführung einer Selbstbewertungsmaßnahme nach EFQM
in der Abteilung Sozialpsychiatrischer Dienst des
Gesundheitsamtes Dortmund 93
1. Erkennen der Notwendigkeit und Bedeutung eines
Qualitätsmanagements für eine untere Gesundheitsbehörde 93
2. Voraussetzungen für ein Qualitätsmanagement 94
3. Anwendungsmöglichkeiten des
Qualitätsmanagementsystems nach dem EFQM-Modell 95
4. Das „Modellprojekt des Landschaftsverbandes
Westfalen-Lippe 95
5. Idee zur Planung - Umsetzung einer
Selbstbewertungsmaßnahme 96
6. Durchführung der Selbstbewertungsmaßnahme 97
7. Ergebnisse 102
8. Reflexion des Verfahrens 102
9. Evaluation des Verfahrens 103
10. Ausblick 104
Brigitte Brunner-Strepp
Qualitätsmanagement im Team Zahngesundheit
des Landkreises Osnabrück 105
1. Der Landkreis Osnabrück 105
1.1 Strukturdaten 105
1.2 Der Fachdienst Gesundheit - Das Team Zahngesundheit 106
2. Ist-Analyse und Einstieg in das EFQM-Modell 107
2.1. Ist-Analyse 107
2.1.1 Gruppenprophylaxe 107
2.1.2 Zahnärztliche Untersuchung 111
2.1.3 Fluoridierung 113
2.2 Einstieg in das EFQM-Modell 114
6
3. Einführung des EFQM-Modells 115
3.1 Ziel- und Strategieworkshop 115
3.2 Assessorenausbildung 116
3.3 Selbstbewertung 116
3.4 Maßnahmenplanung 117
4. Umsetzung der Schwerpunkte des KVP und
erste Ergebnisse 117
4.1 Kundenzufriedenheit 118
4.2 Evaluation der Prophylaxeprogramme 122
4.3 Dokumentation der Programme 125
4.4 Internetauftritt 126
5. Weitere Schritte 126
5.1 Multiplikatorenschulung 126
5.2 Gesunde Zähne von Anfang an 127
5.3 Fusion 127
Christina Frantzen
Glossar 129
Verzeichnis der Anhänge 167
Anhang 1 Maßnahmenkatalog 168
Anhang 2 Anforderungsprofil Führungskompetenzen 173
Anhang 3 Das Mitarbeitergespräch 178
Anhang 4 Schema einer Balanced Scorecard am Beispiel
eines Gesundheitsamtes 183
Anhang 5 Kennzahlentabelle auf der Grundlage
der Balanced Scorecard 184
Anhang 6 Prozessdarstellungen 186
Anhang 6.1 Prozessdarstellung Schuleingangsuntersuchung 186
Anhang 6.2 Prozessdarstellung Krankenhausbegehung 187
Anhang 7 Muster einer Mitarbeiterbefragung 188
Anhang 8 Kennzifferntypen-Beispiele 191
Autorenverzeichnis 194
7
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 5
Vorwort 9
Abkürzungsverzeichnis 11
Teill
Helga Wirtz
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1. Die Bedeutung der Qualität 15
2. Der Schritt zum Qualitätsmanagement 16
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4. Das Qualitätsmanagement-System 19
5. Ziele des Qualitätsmanagement-Systems 19
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Teil II
Thilo Koch, Christina Frantzen
Qualitätsmanagement im Gesundheitsamt des Kreises Aachen 83
1. Der Kreis Aachen 83
1.1 Strukturdaten 83
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2.5 Weitere Vorgehensweise 92
Uta Ulbrich
Durchführung einer Selbstbewertungsmaßnahme nach EFQM
in der Abteilung Sozialpsychiatrischer Dienst des
Gesundheitsamtes Dortmund 93
1. Erkennen der Notwendigkeit und Bedeutung eines
Qualitätsmanagements für eine untere Gesundheitsbehörde 93
2. Voraussetzungen für ein Qualitätsmanagement 94
3. Anwendungsmöglichkeiten des
Qualitätsmanagementsystems nach dem EFQM-Modell 95
4. Das „Modellprojekt" des Landschaftsverbandes
Westfalen-Lippe 95
5. Idee zur Planung - Umsetzung einer
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6. Durchführung der Selbstbewertungsmaßnahme 97
7. Ergebnisse 102
8. Reflexion des Verfahrens 102
9. Evaluation des Verfahrens 103
10. Ausblick 104
Brigitte Brunner-Strepp
Qualitätsmanagement im Team Zahngesundheit
des Landkreises Osnabrück 105
1. Der Landkreis Osnabrück 105
1.1 Strukturdaten 105
1.2 Der Fachdienst Gesundheit - Das Team Zahngesundheit 106
2. Ist-Analyse und Einstieg in das EFQM-Modell 107
2.1. Ist-Analyse 107
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5. Weitere Schritte 126
5.1 Multiplikatorenschulung 126
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