Informationsmanagement: mit 41 Tabellen
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|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin [u.a.]
Springer
2005
|
| Edition: | 4., überarb. und erw. Aufl. |
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| Online Access: | BFB01 BTU01 FAN01 FAW01 FHI01 FHM01 FHN01 FHR01 FKE01 FLA01 FNU01 TUM01 UBG01 UBM01 UBR01 UBT01 UBW01 UBY01 UEI01 UER01 UPA01 Volltext Inhaltsverzeichnis |
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| ISBN: | 3540230157 9783540270355 |
| DOI: | 10.1007/b138534 |
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Record in the Search Index
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Zur Bedeutung des Informationsmanagements 1
1.2 Ziel des Buches 4
1.3 Aufbau des Buches 7
2 Ein Rahmen für Informationsmanagement 9
2.1 Informationsmanagement als Managementaufgabe 9
2.2 Grundbegriffe 14
2.2.1 Information 14
2.2.2 Management 23
2.2.3 Informationssysteme 24
2.2.4 Informations und Kommunikationstechnik 27
2.3 Konzepte des Informationsmanagements 28
2.3.1 Problemorientierte Ansätze im amerikanischen Sprachraum 29
2.3.2 Aufgabenorientierte Ansätze im deutschen Sprachraum 34
2.3.3 Prozessorientierte Ansätze 35
2.3.4 Ebenenmodell 40
2.3.5 Architekturmodelle 41
2.3.6 Zusammenfassung 45
2.4 Ein Modell des Informationsmanagements 47
XII Inhaltsverzeichnis . 3 Die Aufgaben des Informationsmanagements 51
3.1 Management der Informationswirtschaft 51
3.1.1 Informationswirtschaft im Überblick 52
3.1.1.1 Informationsflut 52
3.1.1.2 Informationslogistik ^4
3.1.1.3 Lebenszyklus der Informationswirtschaft 55
3.1.2 Managementaufgaben im Lebenszyklus der
Informationswirtschaft ^
3.1.2.1 Management der Informationsnachfrage 59
3.1.2.1.1 Informationsbedarf und Informationsnachfrage 59
3.1.2.1.2 Erkennen und Erheben des Informationsbedarfs 61
3.1.2.1.2.1 Methode: Bestimmung der Kritischen
Erfolgsfaktoren 63
3.1.2.1.2.2 Methode: Balanced Scorecard 67
3.1.2.2 Management der Informationsquellen 70
3.1.2.3 Management der Informationsressourcen 72
3.1.2.3.1 Informationsorganisation und modellierung 74
3.1.2.3.1.1 Methode: Informationsmodellierung mit
Semantic Web 75
3.1.2.3.2 Management der Informationsqualität 77
3.1.2.4 Management des Informationsangebots und der
Bereitstellung 80
3.1.2.5 Management der Verwendung 3.1.2.5.1 Verwendbarkeit von Informationen 88
3.1.2.5.2 Bewertbarkeit von Informationen 90
3.1.2.6 Management der Infrastrukturen der
Informationsverarbeitung und Kommunikation 92
3.1.2.7 Initiierung weiterer Durchläufe des Lebenszyklus 93
3.1.3 Fallstudie: Das Unternehmen Rockhaus AG
3.1.3.1 Überblick 95
3.1.3.2 Das Unternehmen Rockhaus AG 95
3.1.4 Fallstudie Teil 1: Informationswirtschaftliche Fragestellungen 97
3.1.4.1 Problemstellung 97
3.1.4.2 Fragen 10° .
Inhaltsverzeichnis XIII
3.2 Management der Informationssysteme 102
3.2.1 Managementprozess der Informationssysteme 102
3.2.2 Referenzmodelle 107
3.2.3 Management der Daten 111
3.2.3.1 Datenarchitektur 112
3.2.3.2 Datenbanksystem 114
3.2.3.3 Datenbanktechnik 118
3.2.4 Management der Prozesse 119
3.2.4.1 Grundlagen der Prozessorientierung 119
3.2.4.2 Prozessmodellierung mit ereignisgesteuerten
Prozessketten 122
3.2.4.3 Gestaltungsalternativen bei der Prozessmodellierung 124
3.2.4.4 Verwendung von Referenzprozessen zur
Prozessmodellierung 125
3.2.4.5 Prozessbeurteilung 127
3.2.5 Management des Anwendungslebenszyklus 129
3.2.5.1 Anforderungen an Software 129
3.2.5.2 Softwareauswahl 135
3.2.5.2.1 Faktoren der Softwareauswahl 135
3.2.5.2.2 Methode: Open Source Software im Rahmen der
Softwareauswahl 138
3.2.5.2.3 Beurteilung von Software Lizenzmodellen 140
3.2.5.2.3.1 Primär nutzerbezogene Lizenzmodelle 141
3.2.5.2.3.2 Primär wertbezogene Lizenzmodelle 143
3.2.5.2.3.3 Subskription als primär zeitbezogenes
Lizenzierungsmodell 143
3.2.5.2.3.4 Primär infrastrukturbasierte Lizenzmodelle 144
3.2.5.2.4 Methode: Bewertung von Lizenzmodellen 145
3.2.5.3 Softwareentwicklung 146
3.2.5.3.1 Ideenfindung und Ideenverwirklichung: Die
Software Entwicklung 148
3.2.5.3.2 Kostenschätzung in der Softwareentwicklung 156
3.2.5.3.2.1 Algorithmische Kostenschätzmethode:
Beispiel COCOMOII 157
3.2.5.3.2.2 Vergleichsmethode: Beispiel Function Point
Methode 159
XIV Inhaltsverzeichnis 3.2.5.3.2.3 Vergleichsmethode: Beispiel „Schätzung über
Analogie 16°
3.2.5.3.2.4 Kostenschätzung: Vorgehensweisen und
Querschnittsverfahren 161
3.2.5.3.3 Unterschätzung des Zeitaufwandes bei der
Eigenentwicklung von Software 162
3.2.5.3.4 Methode: Anwendung der Verfahren zur
Kostenschätzung 163
3.2.5.4 Das Management von
Anwendungsentwicklungsprojekten 165
3.2.5.4.1 Grundlagen des Projektmanagements 165
3.2.5.4.2 Aufgaben des Projektmanagements im IT Bereich... 166
3.2.5.4.3 Das Scheitern von IT Projekten I77
3.2.5.5 Einführung von Software l84
3.2.5.6 Operativer Betrieb und Abschaffung I90
3.2.6 Gesamtheit der Anwendungen 1*1
3.2.6.1 IS Architekturen I93
3.2.6.2 Anwendungsplanung durch Business Systems Planning.... 196
3.2.6.3 Informationssystem Portfolio 1
3.2.6.4 Methode: Erstellung eines IS Portfolios 202
3.2.7 Fallstudie Teil 2: Ebene der Informationssysteme 206
3.2.7.1 Problemstellungen 206
3.2.7.2 Fragen 209
3.3 Management der Informations und Kommunikationstechnik 210
3.3.1 Überblick 210
3.3.2 Aufgaben des IKT Managements 217
3.3.2.1 Wartung und Betrieb der IKT 217
3.3.2.2 Strategisches Management der IKT 218
3.3.2.2.1 Methode: Bestimmung des optimalen
Ersatzzeitpunktes einer Anwendung 219
3.3.2.2.2 Methode: Standardauswahl 223
3.3.2.2.3 Methode: Technology Roadmapping 235
3.3.2.2.4 Disruptive Technologies 237
3.3.2.3 Management der Aneignung von IKT 240
^___ Inhaltsverzeichnis XV
3.3.3 Management der Basisfiinktionalitäten, Basistechnik und
Technikbündel 248
3.3.3.1 Management der Verarbeitung 249
3.3.3.1.1 Moore sLaw 252
3.3.3.1.2 Grid Computing 254
3.3.3.2 Management der Speicherung 256
3.3.3.2.1 Speichertechnik 256
3.3.3.2.2 Trends der Speicherung 257
3.3.3.3 Management der Kommunikation 261
3.3.3.3.1 Kommunikationsnormen 262
3.3.3.3.2 Kommunikationsnetzwerke 267
3.3.3.3.3 Trends der Kommunikationstechnik 271
3.3.4 Management von Technikbündeln 272
3.3.4.1 Ausgewählte Beispiele für Technikbündel 273
3.3.4.2 Alternative Kategorisierungsmöglichkeiten zu
Technikbündeln 277
3.3.5 Managementprozess der Informations und
Kommunikationstechnik 281
3.3.6 Fallstudie Teil 3: IKT Management 281
3.3.6.1 Problemstellungen 281
3.3.6.2 Fragen 283
3.4 Führungsaufgaben des Informationsmanagements 284
3.4.1 Aufgaben und Entscheidungen 284
3.4.2 IT Governance 288
3.4.2.1 Control Objectives for Information and related
Technology (CobiT) 290
3.4.2.2 Strategiebildung 291
3.4.2.3 Stellung der Informationsmanagementfunktion im
Unternehmen 301
3.4.2.4 Der CIO als Aufgabenträger des
Informationsmanagements 303
3.4.2.5 Die Synchronisierung der
Entwicklungsgeschwindigkeiten im IM 308
3.4.3 Strategie und Informationsmanagement 315
3.4.3.1 Ausrichtung der IS an der Unternehmensstrategie 319
XVI Inhaltsverzeichnis 3.4.3.1.1 Methode: Balanced IT Scorecard 325
3.4.3.1.2 Methode: Kritische Erfolgsfaktoren 327
3.4.3.2 IKT ermöglichte Strategien 329
3.4.3.2.1 Strategische Informationssysteme 329
3.4.3.2.2 Prozessorientierung 336
3.4.3.2.3 Neue Geschäftsmodelle durch Informations und
Kommunikationstechnik 346
3.4.3.2.4 Neue Organisationsformen durch Informations und
Kommunikationstechnik 354
3.4.4 Management der Leistungserbringung 359
3.4.4.1 Referenzmodelle für die Leistungserbringung 362
3.4.4.1.1 Überblick 362
3.4.4.1.2 Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) 362
3.4.4.1.3 Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) 364
3.4.4.2 Aufbauorganisation 366
3.4.4.3 IT Sourcing 371
3.4.4.3.1 Gründe für Outsourcing 372
3.4.4.3.2 Formen der Koordination 375
3.4.4.3.3 Entscheidungsmodelle 378
3.4.4.4 Service Level Agreements 385
3.4.5 Personalmanagement 388
3.4.5.1 Anforderungen an Mitarbeiter 388
3.4.5.2 Aufgaben im Personalmanagement 389
3.4.6 IT Controlling 395
3.4.6.1 Business Value der IT 395
3.4.6.1.1 Der Wertbegriff der IT 395
3.4.6.1.2 IT und Produktivität 397
3.4.6.1.3 Ansätze zur Kategorisierung der IT Kosten und
Nutzen 400
3.4.6.1.4 Systematisierung verschiedener
Bewertungsverfahren von IT Investitionen 404
3.4.6.1.5 Methode: Total Cost of Ownership (TCO) 408
3.4.6.1.6 Methode: Simple Multi attribute Rating Technique . 409
3.4.6.1.7 Methode: Realoptionen zur Bewertung von
Flexibilitäten 413
Inhaltsverzeichnis XVII
3.4.6.2 Ziele und Aufgaben des IT Controllings 420
3.4.6.2.1 Überblick 420
3.4.6.2.2 Portfolio Controlling 422
3.4.6.2.3 Projekt Controlling 423
3.4.6.2.4 Produkt Controlling 426
3.4.6.2.5 IT Infrastruktur Controlling 428
3.4.6.2.6 Methode: Kennzahlensysteme 430
3.4.6.2.7 IT Controlling: Organisation, Erfolgsfaktoren,
Entwicklungstrends 432
3.4.6.3 IM Benchmarking 434
3.4.6.4 IT Risk Management 439
3.4.6.4.1 IT Risk Management eine Aufgabe des IT
Controllings 439
3.4.6.4.2 Ursachen für Risiken im Informationsmanagement.. 442
3.4.6.4.3 Der Risk Management Prozess 444
3.4.6.4.4 Organisatorische Gestaltung des IT Risk
Managements 449
3.4.6.4.5 IT Risk Management und Management der IT
Sicherheit 451
3.4.7 Fallstudie Teil 4: Führungsfunktionen des
Informationsmanagements 455
3.4.7.1 Problemstellungen 455
3.4.7.2 Fragen 458
4 Einsatzfelder des Informationsmanagements 461
4.1 Cooperative Commerce 461
4.1.1 Einführung 461
4.1.2 Grundlagen des Electronic Business 462
4.1.3 Supply Chain Management (SCM) 465
4.1.4 Customer Relationship Management (CRM) 469
4.1.5 Cooperative Commerce: Herausforderungen an das IM 471
4.1.5.1 Informationswirtschaft 474
4.1.5.2 Informationssysteme 475
4.1.5.3 Informationstechnik 476
4.1.5.4 Führungsaufgaben des IM 477
4.1.6 Ausblick: Beyond the Hype 479
XVIII Inhaltsverzeichnis 4.2 Wissensmanagement 479
4.2.1 Einführung 479
4.2.1.1 Warum Wissensmanagement? 479
4.2.1.2 Was ist Wissensmanagement? 481
4.2.2 Informationswirtschaft 485
4.2.3 Informationssysteme 488
4.2.3.1 Prozesse 489
4.2.3.1.1 Management von Wissenssammlungen 489
4.2.3.1.2 Management von Expertenverzeichnissen 490
4.2.3.1.3 Management von Wissensgemeinschaften 492
4.2.3.1.4 Verbindungen der Prozesse 493
4.2.3.1.5 Weitere Prozesse 494
4.2.3.2 Daten 495
4.2.3.3 Anwendungslebenszyklus 496
4.2.4 Informations und Kommunikationstechnik 497
4.2.4.1 Technikbündel 497
4.2.4.1.1 Dokumenten und Inhaltsmanagementsysteme 497
4.2.4.1.2 Recherchesysteme 498
4.2.4.1.3 Expertise Location Systems 499
4.2.4.1.4 Groupware und Communitysysteme 499
4.2.4.1.5 Portalsysteme 50°
4.2.4.1.6 Verzeichnisdienste 501
4.2.4.1.7 Weitere Technikbündel 501
4.2.4.2 Infrastruktur 502
4.2.5 Führungsaufgaben 502
4.3 Ubiquitous Computing 504
4.3.1 Einführung 504
4.3.1.1 Warum Ubiquitous Computing? 504
4.3.1.2 Was ist Ubiquitous Computing? 506
4.3.1.3 Wodurch wird Ubiquitous Computing ermöglicht? 509
4.3.2 Ubiquitous Computing: Herausforderungen an das IM 510
4.3.2.1 Informationswirtschaft und Ubiquitous Computing 510
4.3.2.2 Informationssysteme und Ubiquitous Computing 511
4.3.2.2.1 Prozesse 511
Inhaltsverzeichnis XIX
4.3.2.2.2 Daten 512
4.3.2.3 Informations und Kommunikationstechnik und
Ubiquitous Computing 512
4.3.2.4 Führungsaufgaben und Ubiquitous Computing 514
4.3.3 Ausblick 514
Literaturverzeichnis 517
Abbildungsverzeichnis 553
Tabellenverzeichnis 561
Stichwortverzeichnis 563
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Zur Bedeutung des Informationsmanagements 1
1.2 Ziel des Buches 4
1.3 Aufbau des Buches 7
2 Ein Rahmen für Informationsmanagement 9
2.1 Informationsmanagement als Managementaufgabe 9
2.2 Grundbegriffe 14
2.2.1 Information 14
2.2.2 Management 23
2.2.3 Informationssysteme 24
2.2.4 Informations und Kommunikationstechnik 27
2.3 Konzepte des Informationsmanagements 28
2.3.1 Problemorientierte Ansätze im amerikanischen Sprachraum 29
2.3.2 Aufgabenorientierte Ansätze im deutschen Sprachraum 34
2.3.3 Prozessorientierte Ansätze 35
2.3.4 Ebenenmodell 40
2.3.5 Architekturmodelle 41
2.3.6 Zusammenfassung 45
2.4 Ein Modell des Informationsmanagements 47
XII Inhaltsverzeichnis . 3 Die Aufgaben des Informationsmanagements 51
3.1 Management der Informationswirtschaft 51
3.1.1 Informationswirtschaft im Überblick 52
3.1.1.1 Informationsflut 52
3.1.1.2 Informationslogistik ^4
3.1.1.3 Lebenszyklus der Informationswirtschaft 55
3.1.2 Managementaufgaben im Lebenszyklus der
Informationswirtschaft ^"
3.1.2.1 Management der Informationsnachfrage 59
3.1.2.1.1 Informationsbedarf und Informationsnachfrage 59
3.1.2.1.2 Erkennen und Erheben des Informationsbedarfs 61
3.1.2.1.2.1 Methode: Bestimmung der Kritischen
Erfolgsfaktoren 63
3.1.2.1.2.2 Methode: Balanced Scorecard 67
3.1.2.2 Management der Informationsquellen 70
3.1.2.3 Management der Informationsressourcen 72
3.1.2.3.1 Informationsorganisation und modellierung 74
3.1.2.3.1.1 Methode: Informationsmodellierung mit
Semantic Web 75
3.1.2.3.2 Management der Informationsqualität 77
3.1.2.4 Management des Informationsangebots und der
Bereitstellung 80
3.1.2.5 Management der Verwendung 3.1.2.5.1 Verwendbarkeit von Informationen 88
3.1.2.5.2 Bewertbarkeit von Informationen 90
3.1.2.6 Management der Infrastrukturen der
Informationsverarbeitung und Kommunikation 92
3.1.2.7 Initiierung weiterer Durchläufe des Lebenszyklus 93
3.1.3 Fallstudie: Das Unternehmen Rockhaus AG "
3.1.3.1 Überblick 95
3.1.3.2 Das Unternehmen Rockhaus AG 95
3.1.4 Fallstudie Teil 1: Informationswirtschaftliche Fragestellungen 97
3.1.4.1 Problemstellung 97
3.1.4.2 Fragen 10° .
Inhaltsverzeichnis XIII
3.2 Management der Informationssysteme 102
3.2.1 Managementprozess der Informationssysteme 102
3.2.2 Referenzmodelle 107
3.2.3 Management der Daten 111
3.2.3.1 Datenarchitektur 112
3.2.3.2 Datenbanksystem 114
3.2.3.3 Datenbanktechnik 118
3.2.4 Management der Prozesse 119
3.2.4.1 Grundlagen der Prozessorientierung 119
3.2.4.2 Prozessmodellierung mit ereignisgesteuerten
Prozessketten 122
3.2.4.3 Gestaltungsalternativen bei der Prozessmodellierung 124
3.2.4.4 Verwendung von Referenzprozessen zur
Prozessmodellierung 125
3.2.4.5 Prozessbeurteilung 127
3.2.5 Management des Anwendungslebenszyklus 129
3.2.5.1 Anforderungen an Software 129
3.2.5.2 Softwareauswahl 135
3.2.5.2.1 Faktoren der Softwareauswahl 135
3.2.5.2.2 Methode: Open Source Software im Rahmen der
Softwareauswahl 138
3.2.5.2.3 Beurteilung von Software Lizenzmodellen 140
3.2.5.2.3.1 Primär nutzerbezogene Lizenzmodelle 141
3.2.5.2.3.2 Primär wertbezogene Lizenzmodelle 143
3.2.5.2.3.3 Subskription als primär zeitbezogenes
Lizenzierungsmodell 143
3.2.5.2.3.4 Primär infrastrukturbasierte Lizenzmodelle 144
3.2.5.2.4 Methode: Bewertung von Lizenzmodellen 145
3.2.5.3 Softwareentwicklung 146
3.2.5.3.1 Ideenfindung und Ideenverwirklichung: Die
Software Entwicklung 148
3.2.5.3.2 Kostenschätzung in der Softwareentwicklung 156
3.2.5.3.2.1 Algorithmische Kostenschätzmethode:
Beispiel COCOMOII 157
3.2.5.3.2.2 Vergleichsmethode: Beispiel Function Point
Methode 159
XIV Inhaltsverzeichnis 3.2.5.3.2.3 Vergleichsmethode: Beispiel „Schätzung über
Analogie" 16°
3.2.5.3.2.4 Kostenschätzung: Vorgehensweisen und
Querschnittsverfahren 161
3.2.5.3.3 Unterschätzung des Zeitaufwandes bei der
Eigenentwicklung von Software 162
3.2.5.3.4 Methode: Anwendung der Verfahren zur
Kostenschätzung 163
3.2.5.4 Das Management von
Anwendungsentwicklungsprojekten 165
3.2.5.4.1 Grundlagen des Projektmanagements 165
3.2.5.4.2 Aufgaben des Projektmanagements im IT Bereich. 166
3.2.5.4.3 Das Scheitern von IT Projekten I77
3.2.5.5 Einführung von Software l84
3.2.5.6 Operativer Betrieb und Abschaffung I90
3.2.6 Gesamtheit der Anwendungen 1*1
3.2.6.1 IS Architekturen I93
3.2.6.2 Anwendungsplanung durch Business Systems Planning. 196
3.2.6.3 Informationssystem Portfolio 1"
3.2.6.4 Methode: Erstellung eines IS Portfolios 202
3.2.7 Fallstudie Teil 2: Ebene der Informationssysteme 206
3.2.7.1 Problemstellungen 206
3.2.7.2 Fragen 209
3.3 Management der Informations und Kommunikationstechnik 210
3.3.1 Überblick 210
3.3.2 Aufgaben des IKT Managements 217
3.3.2.1 Wartung und Betrieb der IKT 217
3.3.2.2 Strategisches Management der IKT 218
3.3.2.2.1 Methode: Bestimmung des optimalen
Ersatzzeitpunktes einer Anwendung 219
3.3.2.2.2 Methode: Standardauswahl 223
3.3.2.2.3 Methode: Technology Roadmapping 235
3.3.2.2.4 Disruptive Technologies 237
3.3.2.3 Management der Aneignung von IKT 240
^_ Inhaltsverzeichnis XV
3.3.3 Management der Basisfiinktionalitäten, Basistechnik und
Technikbündel 248
3.3.3.1 Management der Verarbeitung 249
3.3.3.1.1 Moore'sLaw 252
3.3.3.1.2 Grid Computing 254
3.3.3.2 Management der Speicherung 256
3.3.3.2.1 Speichertechnik 256
3.3.3.2.2 Trends der Speicherung 257
3.3.3.3 Management der Kommunikation 261
3.3.3.3.1 Kommunikationsnormen 262
3.3.3.3.2 Kommunikationsnetzwerke 267
3.3.3.3.3 Trends der Kommunikationstechnik 271
3.3.4 Management von Technikbündeln 272
3.3.4.1 Ausgewählte Beispiele für Technikbündel 273
3.3.4.2 Alternative Kategorisierungsmöglichkeiten zu
Technikbündeln 277
3.3.5 Managementprozess der Informations und
Kommunikationstechnik 281
3.3.6 Fallstudie Teil 3: IKT Management 281
3.3.6.1 Problemstellungen 281
3.3.6.2 Fragen 283
3.4 Führungsaufgaben des Informationsmanagements 284
3.4.1 Aufgaben und Entscheidungen 284
3.4.2 IT Governance 288
3.4.2.1 Control Objectives for Information and related
Technology (CobiT) 290
3.4.2.2 Strategiebildung 291
3.4.2.3 Stellung der Informationsmanagementfunktion im
Unternehmen 301
3.4.2.4 Der CIO als Aufgabenträger des
Informationsmanagements 303
3.4.2.5 Die Synchronisierung der
Entwicklungsgeschwindigkeiten im IM 308
3.4.3 Strategie und Informationsmanagement 315
3.4.3.1 Ausrichtung der IS an der Unternehmensstrategie 319
XVI Inhaltsverzeichnis 3.4.3.1.1 Methode: Balanced IT Scorecard 325
3.4.3.1.2 Methode: Kritische Erfolgsfaktoren 327
3.4.3.2 IKT ermöglichte Strategien 329
3.4.3.2.1 Strategische Informationssysteme 329
3.4.3.2.2 Prozessorientierung 336
3.4.3.2.3 Neue Geschäftsmodelle durch Informations und
Kommunikationstechnik 346
3.4.3.2.4 Neue Organisationsformen durch Informations und
Kommunikationstechnik 354
3.4.4 Management der Leistungserbringung 359
3.4.4.1 Referenzmodelle für die Leistungserbringung 362
3.4.4.1.1 Überblick 362
3.4.4.1.2 Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) 362
3.4.4.1.3 Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) 364
3.4.4.2 Aufbauorganisation 366
3.4.4.3 IT Sourcing 371
3.4.4.3.1 Gründe für Outsourcing 372
3.4.4.3.2 Formen der Koordination 375
3.4.4.3.3 Entscheidungsmodelle 378
3.4.4.4 Service Level Agreements 385
3.4.5 Personalmanagement 388
3.4.5.1 Anforderungen an Mitarbeiter 388
3.4.5.2 Aufgaben im Personalmanagement 389
3.4.6 IT Controlling 395
3.4.6.1 Business Value der IT 395
3.4.6.1.1 Der Wertbegriff der IT 395
3.4.6.1.2 IT und Produktivität 397
3.4.6.1.3 Ansätze zur Kategorisierung der IT Kosten und
Nutzen 400
3.4.6.1.4 Systematisierung verschiedener
Bewertungsverfahren von IT Investitionen 404
3.4.6.1.5 Methode: Total Cost of Ownership (TCO) 408
3.4.6.1.6 Methode: Simple Multi attribute Rating Technique . 409
3.4.6.1.7 Methode: Realoptionen zur Bewertung von
Flexibilitäten 413
Inhaltsverzeichnis XVII
3.4.6.2 Ziele und Aufgaben des IT Controllings 420
3.4.6.2.1 Überblick 420
3.4.6.2.2 Portfolio Controlling 422
3.4.6.2.3 Projekt Controlling 423
3.4.6.2.4 Produkt Controlling 426
3.4.6.2.5 IT Infrastruktur Controlling 428
3.4.6.2.6 Methode: Kennzahlensysteme 430
3.4.6.2.7 IT Controlling: Organisation, Erfolgsfaktoren,
Entwicklungstrends 432
3.4.6.3 IM Benchmarking 434
3.4.6.4 IT Risk Management 439
3.4.6.4.1 IT Risk Management eine Aufgabe des IT
Controllings 439
3.4.6.4.2 Ursachen für Risiken im Informationsmanagement. 442
3.4.6.4.3 Der Risk Management Prozess 444
3.4.6.4.4 Organisatorische Gestaltung des IT Risk
Managements 449
3.4.6.4.5 IT Risk Management und Management der IT
Sicherheit 451
3.4.7 Fallstudie Teil 4: Führungsfunktionen des
Informationsmanagements 455
3.4.7.1 Problemstellungen 455
3.4.7.2 Fragen 458
4 Einsatzfelder des Informationsmanagements 461
4.1 Cooperative Commerce 461
4.1.1 Einführung 461
4.1.2 Grundlagen des Electronic Business 462
4.1.3 Supply Chain Management (SCM) 465
4.1.4 Customer Relationship Management (CRM) 469
4.1.5 Cooperative Commerce: Herausforderungen an das IM 471
4.1.5.1 Informationswirtschaft 474
4.1.5.2 Informationssysteme 475
4.1.5.3 Informationstechnik 476
4.1.5.4 Führungsaufgaben des IM 477
4.1.6 Ausblick: Beyond the Hype 479
XVIII Inhaltsverzeichnis 4.2 Wissensmanagement 479
4.2.1 Einführung 479
4.2.1.1 Warum Wissensmanagement? 479
4.2.1.2 Was ist Wissensmanagement? 481
4.2.2 Informationswirtschaft 485
4.2.3 Informationssysteme 488
4.2.3.1 Prozesse 489
4.2.3.1.1 Management von Wissenssammlungen 489
4.2.3.1.2 Management von Expertenverzeichnissen 490
4.2.3.1.3 Management von Wissensgemeinschaften 492
4.2.3.1.4 Verbindungen der Prozesse 493
4.2.3.1.5 Weitere Prozesse 494
4.2.3.2 Daten 495
4.2.3.3 Anwendungslebenszyklus 496
4.2.4 Informations und Kommunikationstechnik 497
4.2.4.1 Technikbündel 497
4.2.4.1.1 Dokumenten und Inhaltsmanagementsysteme 497
4.2.4.1.2 Recherchesysteme 498
4.2.4.1.3 Expertise Location Systems 499
4.2.4.1.4 Groupware und Communitysysteme 499
4.2.4.1.5 Portalsysteme 50°
4.2.4.1.6 Verzeichnisdienste 501
4.2.4.1.7 Weitere Technikbündel 501
4.2.4.2 Infrastruktur 502
4.2.5 Führungsaufgaben 502
4.3 Ubiquitous Computing 504
4.3.1 Einführung 504
4.3.1.1 Warum Ubiquitous Computing? 504
4.3.1.2 Was ist Ubiquitous Computing? 506
4.3.1.3 Wodurch wird Ubiquitous Computing ermöglicht? 509
4.3.2 Ubiquitous Computing: Herausforderungen an das IM 510
4.3.2.1 Informationswirtschaft und Ubiquitous Computing 510
4.3.2.2 Informationssysteme und Ubiquitous Computing 511
4.3.2.2.1 Prozesse 511
Inhaltsverzeichnis XIX
4.3.2.2.2 Daten 512
4.3.2.3 Informations und Kommunikationstechnik und
Ubiquitous Computing 512
4.3.2.4 Führungsaufgaben und Ubiquitous Computing 514
4.3.3 Ausblick 514
Literaturverzeichnis 517
Abbildungsverzeichnis 553
Tabellenverzeichnis 561
Stichwortverzeichnis 563 |
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