Bruhn, M. (2006). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden (6., überarb. und erw. Aufl.). Springer. https://doi.org/10.1007/3-540-27763-3
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 6., überarb. und erw. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer, 2006. https://doi.org/10.1007/3-540-27763-3.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 6., überarb. und erw. Aufl. Springer, 2006. https://doi.org/10.1007/3-540-27763-3.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.