Schlüsselfaktoren für Erfolg im E-Commerce: wie man Kunden im Internet gewinnt und langfristig bindet
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Saarbrücken
VDM, Müller
2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 5
Abkürzungsverzeichnis 6
Abbildungsverzeichnis 7
Tabellenverzeichnis 7
Einleitung 9
1 Markt und Handel 11
1.1 Charakterisierung des Handels 11
1.2 Betriebsformen des Einzelhandels 12
1.3 Größenordnung des Einzelhandels 13
2 Versandhandelsgeschäfte 15
2.1 Definition und Charakterisierung 15
2.2 Vor- und Nachteile des Vertriebswegs 17
2.2.1 Perspektive der Unternehmen 17
2.2.2 Perspektive der Konsumenten 21
2.3 Die Entstehung und Entwicklung des Versandhandels 24
2.3.1 Erste Ansätze in der Frühen Neuzeit 25
2.3.2 Voraussetzungen für die Entstehung der Versandgeschäfte 26
2.3.3 Die Entwicklung von 1871 bis 1914 30
2.3.4 Die Entwicklung während der Weimarer Republik 32
2.3.5 Die Entwicklung von 1933 bis 1945 33
2.3.6 Die Entwicklung von 1948 bis 1970 33
2.3.7 Die Entwicklung seit den 1970er Jahren bis zur Internetökonomie.... 35
2.4 Bedeutung des Versandhandels in Deutschland und Europa 38
2.5 Ursachen für unterschiedliche Pro-Kopf-Umsätze 42
2.5.1 Modellformulierung 42
2.5.2 Allgemeine Regressionsfunktion 51
2.5.3 Regressionsanalysen 51
2.5.4 Ergebnis 65
3 Aspekte der Internetökonomie für Versandgeschäfte 67
3.1 Definition und Charakterisierung der Internetökonomie 67
3.2 Electronic Business und Electronic Commerce 68
3.3 Auswirkungen des Internets auf den Versandhandel 71
3.4 Gegenwärtige Bedeutung und Entwicklungsperspektiven 72
4 Erfolgsfaktoren von Versandgeschäften im E-Commerce 77
4.1 Erfolgsverständnis und Erfolgskomponenten 77
4.2 Forschungsstand 78
4.3 Erfolgsfaktoren im Kaufprozess 79
4.3.1 Erfolgsfaktoren in der Kontaktphase 79
4.3.2 Erfolgsfaktoren in der Besuchsphase 82
4.3.3 Erfolgsfaktoren in der Transaktionsphase 84
4.3.4 Erfolgsfaktoren in der After-Sales-Phase 91
4.4 Ansatzpunkt für weiterführende Forschungsarbeiten 94
5 Zusammenfassung 95
6 Literaturverzeichnis 97
-5-
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Einzelhandelsumsatz 1993 bis 2003 14
Abbildung 2-1: Eingang von Bestellungen nach Uhrzeit im Versandhandel 20
Abbildung 2-2: Winterkatalog 1869/70 von Deux Macots 31
Abbildung 2-3: Anteil des Versandhandels am Einzelhandel (Deutschland) 39
Abbildung 2-4: Pro-Kopf-Umsatz im Versandhandel 2002 40
Abbildung 2-5: Entwicklung des Versandhandelsumsatz pro Kopf (1990 bis 2002)41
Abbildung 2-6: Handelsdichte 43
Abbildung 2-7: Einwohnerdichte 44
Abbildung 2-8: Urbanisierungsgrad 45
Abbildung 2-9: PKW Dichte 46
Abbildung 2-10: Postgebühren für2-kg Pakete 47
Abbildung 2-11: Beförderungsgeschwindigkeit 48
Abbildung 2-12: Öffnungszeiten von Ladengeschäften 49
Abbildung 2-13: Pro-Kopf-Umsätze in Europa im Versandhandel (Mittelwerte) 53
Abbildung 2-14: reales BIP pro Kopf in Europa (Mittelwerte) 54
Abbildung 2-15: Prüfung auf Multikollinearität 56
Abbildung 2-16: Streudiagramm Urbanisierungsgrad - Einwohnerdichte 57
Abbildung 2-17: Streudiagramm zur Überprüfung von Heteroskedastie 64
Abbildung 3-1: Bestellung im Versandhandel 71
Abbildung 3-2: Umsätze im B2C E-Commerce nach HDE 73
Abbildung 3-3: Umsätze und Wachstumsraten im Versandhandel 74
Abbildung 3-4: Größenordnung des elektronischen Versandhandels 75
Abbildung 4-1: Phasenmodell der Erfolgsfaktoren 78
Abbildung 4-2: Wahl der Zahlungsmethoden nach der Bestellhäufigkeit 89
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Betriebsformen des Einzelhandels nach der Kontaktanbahnung 13
Tabelle 2: Paneldatensatz für 1998 bis 2002 - Modell (1) 52
Tabelle 3: Querschnitt 1998 - Modell (2) und (3) 55
Tabelle 4: Querschnitt 1998-Modell (4) 58
Tabelle 5: Paneldatensatz 1990 bis 2002 - Modell (5) und (6) 60
Tabelle 6: Paneldatensatz für 1998 bis 2002 - Modell (7) und (8) 62
Tabelle 7: Vergleich - Klassischer und elektronischer Versandhandel 70
-7-
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 5
Abkürzungsverzeichnis 6
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Einleitung 9
1 Markt und Handel 11
1.1 Charakterisierung des Handels 11
1.2 Betriebsformen des Einzelhandels 12
1.3 Größenordnung des Einzelhandels 13
2 Versandhandelsgeschäfte 15
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2.2 Vor- und Nachteile des Vertriebswegs 17
2.2.1 Perspektive der Unternehmen 17
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2.3.7 Die Entwicklung seit den 1970er Jahren bis zur Internetökonomie. 35
2.4 Bedeutung des Versandhandels in Deutschland und Europa 38
2.5 Ursachen für unterschiedliche Pro-Kopf-Umsätze 42
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3.1 Definition und Charakterisierung der Internetökonomie 67
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3.4 Gegenwärtige Bedeutung und Entwicklungsperspektiven 72
4 Erfolgsfaktoren von Versandgeschäften im E-Commerce 77
4.1 Erfolgsverständnis und Erfolgskomponenten 77
4.2 Forschungsstand 78
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4.4 Ansatzpunkt für weiterführende Forschungsarbeiten 94
5 Zusammenfassung 95
6 Literaturverzeichnis 97
-5-
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Einzelhandelsumsatz 1993 bis 2003 14
Abbildung 2-1: Eingang von Bestellungen nach Uhrzeit im Versandhandel 20
Abbildung 2-2: Winterkatalog 1869/70 von Deux Macots 31
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Abbildung 2-4: Pro-Kopf-Umsatz im Versandhandel 2002 40
Abbildung 2-5: Entwicklung des Versandhandelsumsatz pro Kopf (1990 bis 2002)41
Abbildung 2-6: Handelsdichte 43
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Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Betriebsformen des Einzelhandels nach der Kontaktanbahnung 13
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| title_short | Schlüsselfaktoren für Erfolg im E-Commerce |
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