3D-Krisenmanagement: Bewältigung von Krisen in Krisen ; mit Best-Practice-Fallstudie
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Oldenbourg
2007
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Vorwort V
Kapitel 1 Buchkonzeption und Anwendungsempfehlungen 1
1.1 Einleitung 1
1.1.1 Problemstellung 1
1.1.2 Erklärungsbeitrag 3
1.2 Aufbau und Anwendung 4
1.2.1 Aufbau 4
1.2.2 Zielgruppenspezifische Anwendungsempfehlungen 6
Teil I Theorie zum Krisenmanagement 9
Kapitel 2 Grundlagen von Krisen 11
2.1 Einführung und begriffliche Abgrenzung von Krisen 11
2.1.1 Einleitung in die Krisentheorie 11
2.1.2 Begriffsabgrenzung Krise vs. Unternehmenskrise 11
2.2 Ursachen von Unternehmenskrisen 15
2.2.1 Unternehmensinterne Krisenursachen 15
2.2.2 Unternehmensexterne Krisenursachen 16
2.3 Verlauf von Unternehmenskrisen 17
2.3.1 Krisenverläufe aus Sicht der betroffenen Unternehmen 18
2.3.2 Krisenverläufe aus Sicht des öffentlichen Interesses 20
2.4 Krisentypen und deren Klassifizierung 21
2.4.1 Strategie , Erfolgs und Liquiditätskrisen 23
2.4.2 Plötzliche Unternehmenskrisen 25
2.4.3 Publizistische Unternehmenskrisen 26
Kapitel 3 Institutionelles Krisenmanagement 29
3.1 Der Begriff des Krisenmanagement 29
3.2 Prozessorientiertes Krisenmanagement 30
3.2.1 Die Phasen des Krisenmanagement 30
3.2.2 Der RPM Prozess 32
3.3 Organisations und Informationsgestaltung in Krisen 33
3.3.1 Organisatorische Gestaltungsziele in Krisen 33
3.3.2 Umsetzung organisatorischer Gestaltungsziele 34
3.3.3 Modelle der organisatorischen Gestaltung in Krisen 36
VII
3.4 Kommunikation in Krisen 40
3.4.1 Definition und Ziel der Krisenkommunikation 40
3.4.2 Grundsätzliche Strategien der Kommunikation in Krisen 40
3.4.3 Vier Stufen Modell der Krisenkommunikation 41
Kapitel 4 Individuelle Krisenbewältigung 43
4.1 Krisenverhalten bei Managern 43
4.1.1 Handlungsrahmen und Wahrnehmung in der Krise 43
4.1.2 Auswirkungen von Stress in Krisensituationen 44
4.1.3 Auswirkungen von Frustration in Krisensituationen 45
4.1.4 Veränderung des FührungsVerhaltens in Krisensituationen 46
4.2 Krisenverhalten bei Konsumenten 48
4.2.1 Krisen und Konsumentenforschung 48
4.2.2 Langfristige Veränderungen im individuellen Kontext 48
4.2.3 Effekte von Krisen auf Einstellungen 49
4.2.4 Effekte von Krisen auf Involvement und Wahrnehmung 51
4.2.5 Krisen und Angst 52
Kapitel 5 Bewältigung von Krisen in Krisen 53
5.1 Besonderheiten von Mehrfachkrisen 53
5.1.1 Einführung von multiplen Krisen 53
5.1.2 Interaktionseffekte zwischen Krisen 54
5.2 Das 3D Krisenmanagement 55
5.2.1 Grundlegendes Konzept 55
5.2.2 Prozess und Phasen 57
5.2.3 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen 62
5.3 Implikationen 64
5.3.1 Zusammenfassung 64
5.3.2 Künftiger Forschungsbedarf 64
Teil II Praktisches Krisenmanagement am Fallbeispiel 67
Kapitel 6 Der 11. September 2001 und seine Rahmenbedingungen 69
6.1 Die Zeit vor dem 11.9.2001 69
6.1.1 Die globale Wirtschaftslage 70
6.1.2 Besonderheiten und Schwierigkeiten der Luftfahrtbranche 71
6.1.3 Die Luftfahrtindustrie in den USA 76
6.1.4 Die Luftfahrtindustrie in Europa 79
6.1.5 Die Rolle der Low Cost Anbieter 81
6.1.6 Die Deutsche Lufthansa AG 86
VIII
6.2 Der 11. September 2001 Tag des Terrors 92
6.2.1 Die Chronologie der Terror Anschläge 92
6.2.2 Die Zielobjekte der Anschläge 94
6.2.3 Der 11.9.2001 vs. vorherigen Anschlägen 97
Kapitel 7 Auswirkungen des 11.9.2001 in den ersten Tagen 101
7.1 Allgemeine Veränderungen 101
7.2 Die Folgen für die Luftfahrtbranche 102
7.3 Die Deutsche Lufthansa AG 103
Kapitel 8 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Quartal 107
8.1 Allgemeine Veränderungen 107
8.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage 107
8.1.2 Kurzfristige Auswirkungen auf die Amerikaner 110
8.2 Die Luftfahrtbranche 112
8.2.1 USA 114
8.2.2 Europa 117
8.3 Die Deutsche Lufthansa AG 123
8.3.1 Die typologische Einordnung der Krise 123
8.3.2 Quantifizierte Krisenfolgen 123
8.3.3 Die Auswirkungen auf die Kunden und das Unternehmen 125
8.3.4 Der Einfluss auf die (Personal ) Führung 125
8.3.5 Die Krisenbewältigungsmaßnahmen 130
8.3.6 Die Krisenkommunikation 138
Kapitel 9 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Jahr 139
9.1 Allgemeine Veränderungen 139
9.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage 139
9.1.2 Langfristige Auswirkungen auf die Amerikaner 144
9.2 Die Luftfahrtbranche 145
9.2.1 Veränderungen in der Luftfahrtindustrie 145
9.2.2 Die europäischen Low Cost Anbieter 149
9.3 Die Deutsche Lufthansa AG 151
9.3.1 Weiterführende Kosteneinsparungen 154
9.3.2 Anpassung der Flotte und der Kapazität 155
9.3.3 Recruiting / Mitarbeiter 157
9.3.4 Allianzen 158
9.3.5 Online Engagement 159
9.3.6 Sonstige Maßnahmen 160
IX
Kapitel 10 Zusammenfassung und Implikationen 163
10.1 Zusammenfassung 163
10.1.1 Einordnung des 11.9.2001 in die Krisentheorie 163
10.1.2 Auswirkungen auf die Luftfahrtbranche 167
10.1.3 Auswirkungen auf die Deutsche Lufthansa AG 169
10.2 Evaluation der Lufthansa Krisenbewältigung 171
10.2.1 Krisenbewältigung der Deutschen Lufthansa AG 172
10.2.2 Erfolge des durchgeführten Krisenmanagement 177
10.2.3 Implikationen und neue Herausforderungen 183
Teil III Fallstudienkonzeptionen 191
Kapitel 11 Fallstudienkonzepte zum 11. September 2001 193
11.1 Konzeption und Anwendungsempfehlungen 193
11.2 Fallstudienkonzeption 1 196
11.3 Fallstudienkonzeption II 198
11.4 Fallstudienkonzeption III 200
Literaturverzeichnis 203
Stichwortverzeichnis 215
X
|
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Kapitel 1 Buchkonzeption und Anwendungsempfehlungen 1
1.1 Einleitung 1
1.1.1 Problemstellung 1
1.1.2 Erklärungsbeitrag 3
1.2 Aufbau und Anwendung 4
1.2.1 Aufbau 4
1.2.2 Zielgruppenspezifische Anwendungsempfehlungen 6
Teil I Theorie zum Krisenmanagement 9
Kapitel 2 Grundlagen von Krisen 11
2.1 Einführung und begriffliche Abgrenzung von Krisen 11
2.1.1 Einleitung in die Krisentheorie 11
2.1.2 Begriffsabgrenzung Krise vs. Unternehmenskrise 11
2.2 Ursachen von Unternehmenskrisen 15
2.2.1 Unternehmensinterne Krisenursachen 15
2.2.2 Unternehmensexterne Krisenursachen 16
2.3 Verlauf von Unternehmenskrisen 17
2.3.1 Krisenverläufe aus Sicht der betroffenen Unternehmen 18
2.3.2 Krisenverläufe aus Sicht des öffentlichen Interesses 20
2.4 Krisentypen und deren Klassifizierung 21
2.4.1 Strategie , Erfolgs und Liquiditätskrisen 23
2.4.2 Plötzliche Unternehmenskrisen 25
2.4.3 Publizistische Unternehmenskrisen 26
Kapitel 3 Institutionelles Krisenmanagement 29
3.1 Der Begriff des Krisenmanagement 29
3.2 Prozessorientiertes Krisenmanagement 30
3.2.1 Die Phasen des Krisenmanagement 30
3.2.2 Der RPM Prozess 32
3.3 Organisations und Informationsgestaltung in Krisen 33
3.3.1 Organisatorische Gestaltungsziele in Krisen 33
3.3.2 Umsetzung organisatorischer Gestaltungsziele 34
3.3.3 Modelle der organisatorischen Gestaltung in Krisen 36
VII
3.4 Kommunikation in Krisen 40
3.4.1 Definition und Ziel der Krisenkommunikation 40
3.4.2 Grundsätzliche Strategien der Kommunikation in Krisen 40
3.4.3 Vier Stufen Modell der Krisenkommunikation 41
Kapitel 4 Individuelle Krisenbewältigung 43
4.1 Krisenverhalten bei Managern 43
4.1.1 Handlungsrahmen und Wahrnehmung in der Krise 43
4.1.2 Auswirkungen von Stress in Krisensituationen 44
4.1.3 Auswirkungen von Frustration in Krisensituationen 45
4.1.4 Veränderung des FührungsVerhaltens in Krisensituationen 46
4.2 Krisenverhalten bei Konsumenten 48
4.2.1 Krisen und Konsumentenforschung 48
4.2.2 Langfristige Veränderungen im individuellen Kontext 48
4.2.3 Effekte von Krisen auf Einstellungen 49
4.2.4 Effekte von Krisen auf Involvement und Wahrnehmung 51
4.2.5 Krisen und Angst 52
Kapitel 5 Bewältigung von Krisen in Krisen 53
5.1 Besonderheiten von Mehrfachkrisen 53
5.1.1 Einführung von multiplen Krisen 53
5.1.2 Interaktionseffekte zwischen Krisen 54
5.2 Das 3D Krisenmanagement 55
5.2.1 Grundlegendes Konzept 55
5.2.2 Prozess und Phasen 57
5.2.3 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen 62
5.3 Implikationen 64
5.3.1 Zusammenfassung 64
5.3.2 Künftiger Forschungsbedarf 64
Teil II Praktisches Krisenmanagement am Fallbeispiel 67
Kapitel 6 Der 11. September 2001 und seine Rahmenbedingungen 69
6.1 Die Zeit vor dem 11.9.2001 69
6.1.1 Die globale Wirtschaftslage 70
6.1.2 Besonderheiten und Schwierigkeiten der Luftfahrtbranche 71
6.1.3 Die Luftfahrtindustrie in den USA 76
6.1.4 Die Luftfahrtindustrie in Europa 79
6.1.5 Die Rolle der Low Cost Anbieter 81
6.1.6 Die Deutsche Lufthansa AG 86
VIII
6.2 Der 11. September 2001 Tag des Terrors 92
6.2.1 Die Chronologie der Terror Anschläge 92
6.2.2 Die Zielobjekte der Anschläge 94
6.2.3 Der 11.9.2001 vs. vorherigen Anschlägen 97
Kapitel 7 Auswirkungen des 11.9.2001 in den ersten Tagen 101
7.1 Allgemeine Veränderungen 101
7.2 Die Folgen für die Luftfahrtbranche 102
7.3 Die Deutsche Lufthansa AG 103
Kapitel 8 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Quartal 107
8.1 Allgemeine Veränderungen 107
8.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage 107
8.1.2 Kurzfristige Auswirkungen auf die Amerikaner 110
8.2 Die Luftfahrtbranche 112
8.2.1 USA 114
8.2.2 Europa 117
8.3 Die Deutsche Lufthansa AG 123
8.3.1 Die typologische Einordnung der Krise 123
8.3.2 Quantifizierte Krisenfolgen 123
8.3.3 Die Auswirkungen auf die Kunden und das Unternehmen 125
8.3.4 Der Einfluss auf die (Personal ) Führung 125
8.3.5 Die Krisenbewältigungsmaßnahmen 130
8.3.6 Die Krisenkommunikation 138
Kapitel 9 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Jahr 139
9.1 Allgemeine Veränderungen 139
9.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage 139
9.1.2 Langfristige Auswirkungen auf die Amerikaner 144
9.2 Die Luftfahrtbranche 145
9.2.1 Veränderungen in der Luftfahrtindustrie 145
9.2.2 Die europäischen Low Cost Anbieter 149
9.3 Die Deutsche Lufthansa AG 151
9.3.1 Weiterführende Kosteneinsparungen 154
9.3.2 Anpassung der Flotte und der Kapazität 155
9.3.3 Recruiting / Mitarbeiter 157
9.3.4 Allianzen 158
9.3.5 Online Engagement 159
9.3.6 Sonstige Maßnahmen 160
IX
Kapitel 10 Zusammenfassung und Implikationen 163
10.1 Zusammenfassung 163
10.1.1 Einordnung des 11.9.2001 in die Krisentheorie 163
10.1.2 Auswirkungen auf die Luftfahrtbranche 167
10.1.3 Auswirkungen auf die Deutsche Lufthansa AG 169
10.2 Evaluation der Lufthansa Krisenbewältigung 171
10.2.1 Krisenbewältigung der Deutschen Lufthansa AG 172
10.2.2 Erfolge des durchgeführten Krisenmanagement 177
10.2.3 Implikationen und neue Herausforderungen 183
Teil III Fallstudienkonzeptionen 191
Kapitel 11 Fallstudienkonzepte zum 11. September 2001 193
11.1 Konzeption und Anwendungsempfehlungen 193
11.2 Fallstudienkonzeption 1 196
11.3 Fallstudienkonzeption II 198
11.4 Fallstudienkonzeption III 200
Literaturverzeichnis 203
Stichwortverzeichnis 215
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